こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
スタッフが続かないのは私のせい?
サロンサポートやコンサルのクライアントさまのお悩みの第1位は、スタッフの離職です。
私もずいぶん長い間、思い悩んでいました。
平均1年、続いても3年。スタッフと家族みたいな絆を築けているサロンオーナーと比べては落ち込んでいました。
「明日から行けません」なんてザラで。そんなスタッフほど、入社時には「先生みたいになりたいんです♡(キラキラ)」みたいなね笑
大好きな人に振られるような、心がボロボロになるあの感じ。
「私には人を雇う才覚がないんだ…」と思い込んでいきました。
ある時からは、落ち込むことにも疲れ、「ネイリストは離職率が高いから!」「美容業界が悪いのよ」なーんて自分を納得させようとしてみたり。
完全に当時は「情によるマネジメント」でした。
だからこそ、辞められたら傷ついていたんですね。
「モチベーションが低い」「やる気がないのよ」「私たちの時代はねぇ」「素材が悪いから!」何て事をよく思っていましたね。あ〜恥ずかしい。
スタッフが辞めるのも、育たないのも、やる気のないスタッフも、私の「情マネジメント」の結果。
全てが自分の独りよがりに思えて、「私のせいだ…私がへなちょこリーダーなんだ…」と落ち込んでばかりいました。
以前のブログでも、拙著でもお伝えしたことがありますが、スタッフ一人を除いて全員が辞めてしまったこともあります。
人間不信やらトラウマ、そんな言葉は使いたくないですが、その反動から今度はスタッフに何も言えなくなってしまって、
サロンの”目的”や”らしさ”を見失ったり。もう、行き先を失った船のように。完全に遭難でした。
八方塞がりな「どうしたらいいかわからない」状態。
たどり着いたのが、「情マネジメント」から「仕組みでマネジメント」する方法。
ドライになるべき、という先輩オーナーも多かったのですが、私にはそれができない性分のようで。
「愛を持って仕組みを生かす」方法を選んだのです。
人が育つ仕組み・素材に関わらず成果を上げられる仕組み・私がいなくてもサロンが回る仕組み
一つ一つ、トライアンドエラーを繰り返しながら、仕組みを作っていきました。
初めは取りかからなきゃいけないことの多さに愕然としましたが、ハマりだすと他の仕組みがうまくいくまで、一つ目ほどは時間を要さなくなっていきました。
対症療法ではなくて、体質を改善すれば病気になりにくくなったり、リバウンドをしにくくなるのと同じですね。
シスター制度や役割マトリクス、コミュニケーションの仕組みなど「小さなサロンのスタッフ育成セミナー」でお伝えしている内容は、
どれも私の失敗と成功の中から「このやり方ならできるよ!」とたどり着いた方法です。
その仕組みを落とし込む前の、ホントのホントの「はじめの一歩」はなんだったのか、というと…
まずは、一人。”一人”を育てるところから
2サロンのスタッフがMAXの時には10名。
私はその全員を一度に育てようとしていました。個性も強みもバラバラで、年齢、プライベートの状態もみんなバラバラなのに、です。
そこで、まずはひとりのスタッフに集中して向き合っていこう、と決めました。
2:6:2の法則でいうと、私たちの時間や労力は、トラブルや課題の多い「出来ない2割」に遣われることが多く、
全員に同じようにエネルギーをいき渡せることは物理的に不可能です。
だから私のサロンでは、「右腕」なる存在が一向に育たなかった。
自分で、右腕候補を潰してしまっていたようなものです。
そこで、今まで10人に注いでいたエネルギーを一人に集中して注ぎました。まずは、響くところに打つ。
それは「面白そうですね!」「いいですね!」と言ってくれる一人です。
もちろん他のスタッフを無下にする、ということではありません。
もっと具体的にいうと、その「一人のスタッフ」のことを徹底的に知り、コミュニケーションも重点を置きました。
「あなたのことをしっかり見守っていますよ〜」と伝わるように。
そこから、一人、また一人とドミノ倒しのように、良い連鎖が始まって生きました。
ただ御察しの通り、「えこひいき」している、と思わせてしまうと「一人」のスタッフに矛先が向きかねません。(特に女性だけのサロンでは)
ですので、なるべく二人きりの時に、がおすすめです。
焦らず・欲張らず・恐れず
今の売上げよりも、明日の人材を作る。これがサロン経営者の一番大切な仕事なんですね。
いい人材を育てて、いい人材を育て、いい人材を幸せにする。
そのために、今日できること・今出来る事に、まずはひとりから。
一つ一つ取り掛かって生きたいですね。
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。
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