こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
「今日どうしますか〜？」売切り型サービスではリピートしません！
昨日は、「お客様がファンになるカウンセリング勉強会」でした。
毎度のことながら、ワークの時間が、本当に有意義で
みなさん普段サロンワークでされているだけあってとっても上手。
「共感を生む質問」や「共感」はお手の物。
ロープレの中では、次々と次回予約・物販を獲得していけていましたね。
このセミナーは、私も大好きなでセミナーで、
リピートや売上、ファンづくりに直結させられる、即実践できるスキルをお伝えしています。
今日のタイトルの「売切り型」のサービスは、
「今日はどうしますか？」→施術→「こんな仕上がりになりました」
という流れ。売り込みもないですが、提案・アドバイスもない。
他のサロンに行っても全く同じで、「このサロンじゃなきゃダメ」な理由がないんですね。
つまり、お客様が再来店する「動機」がない、ということ。
次回予約を取り、お客様にリピートしていただくには
「このサロンじゃなきゃダメ」な理由を、お客様にどれだけ納得していただくか、ということ。
物販も単価UPメニューへの誘導も同じです。
「技術・接客ありき」はもちろんですが、お客様が求めていないものを提供してしまってはリピートはあり得ません。
お客様のストライクゾーンを知り、ミスマッチをなくす。
そのためにカウンセリングがあります。
プロとしての提案・アドバイスがコンサルテーションです。
当然ですが、お客様は「〜なりたい」「〜を解決したい」と思っていてもそのやり方を知りません。
知識も技術もない素人ですから、当然ですね。その為に、サロンへ行き、プロに頼むわけです。
私たちは、その道のプロです。技術、知識を身につけるために、圧倒的な勉強、経験をしてきました。
初回来店時の予約メニューがなんであれ、実際にカウンセリング、触診・視診・問診をすれば、
お客様のことを本当に思えば思うほど、本当に必要なメニューや来店時期、商品がわかるはずです。
それを提案していくのが、コンサルテーション、クロージングなんですね。
お客様の求める価値・未来を知り、提供するための時間
リピーターになっていただく、ということは、
サロンに通い続けて頂くことで『お客様の悩みを解決し、願望を実現すること』
つまり、お客様の求める価値・未来(=ベネフィット)を提供するということ。
カウンセリングのゴールはその日の施術、ではなく
未来視点で、ベネフィットを提供するためのものである、と考えています。
『通うほどに美しくなる、若返る、痩せる、元気になる、自信を持てる、輝く』
そんな風に『自分をより良くしてくれるサロン』をお客様は求めています。
みなさんのサロンに「通うメリット＝価値」になるのです。
セミナーでもお伝えしていますが、カウンセリングは技術です。つまり、鍛錬で磨かれるもの。
自分の言葉にしていくには、繰り返しロープレが必要です。
セミナー受講者様には、特典として
- カウンセリングシート
- プレカウンセリング・アフターカウンセリングトークブック
- アフターカウンセリングシート
- カウンセリング動画
をお渡ししています。
明日から即使えるツールです。
こちらをベースに、貴店ならではの「お客様がファンになるカウンセリング」を実践していけば
紹介やサロン情報の発信をしてくださる「ファン顧客」が増え続けていきます。
次回の開催は11/8(火)14:00〜17:00 @恵比寿
ぜひご参加下さい！
セミナー受講者様の声
お客様が「自分のためのサロン」と思って通い続けるカウンセリング法が分かりました
施術後の説明をしたことがなかった！
お客様に遠慮して次回予約・店販が出来ていなかった
心理的な部分へのアプローチも分かり、勉強になりました！
今までカウンセリングの「カ」の字も出来ていなかった
カウンセリングの意味、流れがわかりやすかった
ご参加いただいた皆様、本当にありがとうございました。
明日からのサロンワークに生かして、サロンのファンを増やしてくださいね。
「次回予約」「紹介」「口コミ」をカウンセリングで「仕組み化」へ
次回予約・紹介・口コミ、客単価UPに繋がるカウンセリングの仕組み 新人でも次回予約獲得率80%！ カウンセリングで「価値」を上げて「差別化」を！ 今回で10回目になる人気講座です。《セミナー受講特典》 ①カウンセリングトークブック・②カウンセリングシート・③次回予約獲得アフターカウンセリングシート
「お客様がファンになるカウンセリング 勉強会」
10/18(火) @恵比寿→キャンセル待ち
11/8(火) @恵比寿→残席6
来て欲しいお客様で溢れるサロンへ！
自立集客(ホームページ・ブログ・SNS・ちらし・看板)だけでなく、媒体集客(hotpepper beauty)も含めた
小さなサロンにあった集客方法・予算に合った集客ツールと生かし方を学びます。
一番の魅力は、HPとブログだけで40名集客できる、ターゲットの定め方・サロンの強みの見つけ方・サロンの良さの伝え方・集客できるブログの書き方がマスターできます。
こんな方にオススメ！ 開業前・開業したてのサロンオーナー、スタッフ様
「来て欲しいお客様で溢れるサロン集客セミナー」
11/15(火) @恵比寿→残席6
小さなサロンの育成の仕組みの全てを１日で集中して学びます！
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セミナー内容
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2017/1/17(火) 小さなサロンのスタッフ育成1日集中講座→残席4
最高のチームワークで最大の成果をあげる方法と具体策を学びます。
幸せサロン育成コーチ げしあゆみ