おはようございます、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#サロン #美容室 #ネイル #スタッフ #プライベート充実 #尊重
スタッフの体調やプライベート。どこまで「個人」を尊重してますか?
本当に年々強くなる実感なんですけど、サロンでの働き方がちょー多様化してますよね。
私たちの頃には考えられないくらい、いろーんな働き方が可能になっています。
正社員だけだったところから、
パート・アルバイトや、子育てとの両立から時短勤務。
働く時間だけでなく、
美容師として入社した子がマツエクやネイルをやりたい、と言い出したり
ネイルとして入った子が、フェイシャルや講師がやりたいとか。
選択肢がどんどん増えて幾分、サロンは組織は、それに対応するのに必死です。
入社において、重要視されるのも
以前の、練習を見てもらえるのか、上手くなれるのかなどの基準から
福利厚生や基本給、残業代などにシフトし、営業前後や休日に練習会に参加するスタッフは激減。
社保がない・休日手当や時間外手当を払わないサロンは、求人がどんどん苦しくなっています。
もうこれは「時代」としか言いようがなく、
何より法律で定まっているところですから抗えません。順応していくしかないです。
『働き方』と『スタッフのニーズ』の多様化に私たちサロンオーナーは、後手になってしまっていないか?
むしろこちらから、
『新たにこの事業をやっていきたいから、こんなこともできる美容師求む!』
と社内ベンチャーを起こしたり
『マツエク・ネイルサロンオープンに伴い、転職したい美容師 社内公募』
『ママ専用美容室オープン! 元美容師保育士・託児所スタッフ 社内募集』
てな感じで、どんどんイノベーションができているサロンさん、増えています。
新たなビジネスモデルとして
「美容室やネイルサロンだけで食っていけないから、他事業をやる」なんて消極的な発想で始めるのではなく、
今私たちが持っている宝の山、つまり顧客リストを活用して
もっとお客様に喜ばれるサービスができないか?
もっと顧客を囲い込むことはできないか?
もしくは、増えていくスタッフの福利厚生を最大限に引き上げるために、
寮ビジネスや海外出店を計画するサロンさんも。
そんな「ビジネスマン」なサロン経営者が増えていくことは、必ずこの美容業界の発展に必要なフェーズだと思います。
私自身、ネイルサロンとして起業してから
フツーのネイルサロンとは違う経歴を築いてきました。
集客は、ブライダルサロンやハイクラスホテルとの業務提携で7割をカバー。
きっかけは飛び込み営業でした。
サロン以外に手がけている事業は3つ。
スクール、人材紹介、コンサルティング。
スクール事業は、出産・育児のステージに入ったスタッフの受け皿になっています。
レセプションや事務スタッフ、人材紹介会社は、ネイルはもう卒業したい、でも会社には残りたい。そう言ってくれるスタッフの働き口をなっています。
リストの活用・お客様の囲い込み、という点では
当社はまだまだできることがあるとおもますが、スタッフの囲い込みという点では、5合目くらい。
託児所も欲しいし、シングルマザーを受け入れられる体制も整えたいと思っています。
やはり、スタッフが「これをやりたい!」と言ってくれた時に、採算が合い、収益が上がる見込みがあるのであれば
「よし、やってみよ!」と動き出したい。
これからの私たちサロン業界は、ますます女性スタッフ・ママスタッフの活用も含め、
「こんなふうに働きたい!」というワークスタイルの多様化は進むだろうし、
もしくは「この働き方しかできない、でも好きな仕事を諦めたくない!」というニーズも増えていくはずです。
もちろん人生において大事なのは仕事だけじゃありません。
私たちサロンオーナーも含め、仕事は幸せになるための手段です。
あくまで仕事が人生の目的ではない、という前提の元、
「仕事第一」な働き方は強要できないし、そんな風になって欲しいとも望めません。
一人一人、求めている幸せのカタチが違うのだから、こちらの器=受け皿を大きくしていくしかありません。
でもそれは結果的に、会社を大きく成長させるし、新たなキャッシュポイントを創出するはずです。
スタッフ個人を尊重するために、まず私たちサロンオーナーにできること
私たちサロンオーナーがやるべきことは、まずそんなスタッフの声を
「しっかりと聞き、向き合う」ということから、だと思っています。
ネイルやエステさんなどの100%女性スタッフのサロンにコンサルとして、ヒアリング・面談をさせていただく機会があります。
その際も自店同様、事前のアンケートをお配りします。
必ず入れるのが、「仕事とプライベートの理想的なバランスは?」という問い。
答えは・・・
1位 仕事5:プライベート5
2位 仕事4:プライベート6
3位 仕事6:プライベート4
というもの。
これね、私たちの時代でしたら順番逆でした。
でも、聞かないとわからないし、聞くことで初めて答えてもらえるわけで。
だからと言って、「最近の若い子はぁ〜」なんて言っても始まりませんから
このニーズに応えていけるサロンが、生き残っていくわけです。
スタッフにとっても言いづらさを感じている質問ですので
こちらが歩み寄ってあげるべきですね。
その他にも、書き出しアンケートにオススメの質問は
- 仕事の目標、プライベートの目標(○年後に〜なっていたい)
- 自分の優先順位は?(仕事・プライベート・家族・友達・お金・趣味)
- この会社でやってみたい仕事は?
- 逆にやりたくない仕事は?
- ぶっちゃけお給料いくらあったら最高?
- お給料以外に欲しいものは?(例えば、時間)
- この会社のいいところは?(例えば、スタッフ同士の仲がいい)
- この会社の嫌なところは?(例えば、オーナーとの飲み会が嫌)
まずこんなふうに既存スタッフの本音を聞いてあげてください。
当ブログでもたびたびご紹介している、面談用のスタッフアンケートです。
「どうなの?」と面と向かって問いただすと出てこない本音も
「事前に書いてきてもらう」と聞き出すことができます。
あとはこのアンケートを元に個人面談を実施。
事前にアウトプットできている分、話が散らかることもなく効率性も上がります。
もう一つ、オススメの本音聞き出しツールがあります。
今の関心度を数値化してらってレーダーチャートにした「関心度チェックシート」
こちらからの見た目と全然違うことがありますので(=スタッフを見れていない、ということ)
オーナー目線もつけておくと良いです。
超売れっ子のネイリストでも、仕事より彼氏との時間が命、って子もいれば
子供が小さいから17時までの時短勤務だけど、主婦の指名はNO,1で、売上100万プレイヤーなんて子もいます。
彼ら、彼女たちから「宝物」や「ガソリン」を奪ってしまうようなことがあれば、
もれなくその数字も失います。
スタッフが大事にしているものを、サロンオーナーも同じように大事にしてやりたいじゃないですか。
まとめ:「今日の延長」を続けていても、会社の存続は難しい。ならば会社を、事業を、どう成長させていくのか?
もちろん、希望・要望を聞き出したからといって、すぐに実現してあげられるわけではない、ということは周知しておいたほうがいいですが
スタッフにとって会社やトップが自分の希望や事情を「知ってくれている」「分かってくれている」というだけで、安心感になります。
こちらとしても、離職やトラブルを未然に防ぐ具体策にもなるのです。
あとは、事業としてもしくは福利厚生として、収益が見込めるのであれば動き出す、PDCAを回していくだけです。
サロンビジネス以外に、様々な事業をやってるからこそ言えますが
お金が生まれる仕組みは同じです。期待以上の価値を提供する、これだけです。
もちろんカンタンではないけど、もう10年、30年と会社が存続し続けるためには、避けては通れない道と言えます。
何よりもどんなスタッフも受け入れてやれる、でっかい受け皿になりたいから。
私は新規事業を興し続けます。
こんな小さなサロンならではのスタッフ育成の仕組みを学べるのは「小さなサロンのスタッフ育成一日集中講座」
次回は10/2(月)開催です。
繁盛サロンになる集客・リピート・カウンセリング・育成・接客の全てが学べる
業界初全額返金保証付き・美容サロンに特化したサロン経営の学校
「サロンビジネスアカデミー」のオンライン体験セミナーは残り日程わずかです!
7/10(月)・7/14(金)・7/21(金)・7/25(火)開催です。
当日は、「今すぐご新規20名獲得のヒミツ」と「リピート率をUPする3つの具体策」を学べるセミナーを
zoomオンライン受講で【オウチにいながら】【30分のげしあゆみ個別コンサル付き】でご参加いただけます。 ご興味のある方はぜひお気軽にご参加ください。
満を辞して7月に開講する《業界初!全額返金保証付き》
「サロンビジネスアカデミー」では6ヶ月で売上100万円サロンになることをコミットしています。
本気でサロン経営で成功したい方のために、集客・接客・カウンセリング・リピート・スタッフ育成・スクールビジネス・コンサルのはじめ方が学べる唯一無二の【サロン経営の学校】
全6ヶ月・コンサル付き!本気でサロン経営をうまくいかせたい方のご参加をお待ちしています。
お申し込みはあと25日!
\ 日本中からお申し込み!今すぐ受講できる
動画受講始まりました!/
「次回予約」「単価アップ」「口コミ」をカウンセリングで「仕組み化」へ
次回予約・単価アップ・口コミに繋がるカウンセリングの仕組み。 新人でも次回予約獲得率80%!
カウンセリングで「価値」を上げて「差別化」を! 幸せサロン育成塾一番の人気講座です!
《セミナー受講スペシャル⑤大特典》 ①カウンセリング動画 ②トークブック・③カウンセリングシート・④次回予約アドバイスシート ⑤再来用カウンセリングシート
リピート率を上げたい・カウンセリングに自信がない・次回予約をとりたい・物販をもっと売りたい・単価を上げたいそんなお悩みのある方にオススメの講座です
お客様がファンになるカウンセリング勉強会
8/14(月)オンライン・動画受講
4/18(月)・5/8(月)・6/20(月) 満員御礼
来て欲しいお客様で溢れるサロンへ!
集客の基礎〜自立集客(ホームページ・ブログ・SNS・ちらし・看板)をメインに、小さなサロンにあった集客方法・予算に合った集客ツールと生かし方を学びます。
お客さまの選び方・サロンの強みの見つけ方・サロンの良さの伝え方がマスターできます。
《こんな方にオススメ!》 開業前・開業したてのサロンオーナー、スタッフさま、サロン集客の基本から学びたい方
来て欲しいお客様で溢れるサロン集客セミナー
7/3(月) <実践編>
オンライン・動画受講
4/11(月)・5/9(月)・6/6(月) 満員御礼
「お客様が通い続けたくなる、愛されるリピートサロン」へ
「リピート率が50%以下」「スタッフによって差がある」のは、リピートが仕組み化できていないだけ!
- リピート率80%の仕組み
- リピートするまでが接客!「高くてもリピートしたい」と思わせる感動接客・おもてなし
- これだけはやっておけば大丈夫!リピートサロン7つの仕組み(次回予約・回数券・再来カウンセリング…)
幸せサロン育成塾 イチオシ講座 です!
お客様がずっと通い続けたくなるリピートサロンセミナー
7/17(月) オンライン・動画受講
1/24(月)・3/28(月)・5/30(月) 満員御礼
小さなサロンの育成の仕組みの全てを1日で集中しびます!
《セミナー内容》
|
100%「受けて良かった!」の声
小さなサロンのスタッフ育成1日集中講座
10/2(月)オンライン・動画受講
1/31(月)・3/28(月)・4/25(月) 満員御礼
最高のチームワークで最大の成果をあげる方法と仕組みを学びます
お会いできますことをこころより楽しみにしております。