こんにちは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#美容室 #エステサロン #ネイルサロン #サロン #経営 #集客 #リピート #接客 #カウンセリング
「今すぐサロンの売上をあげたい！」と思ったら、まずやるべき3ステップ
「今より売上をあげたい！」そのためにまず何をすればいいのか？と考えた時に、
新規集客？リピート率アップ？来店サイクル？
などと選択肢がある中で、
一番先に思い浮かぶものが
「不足しているもの」「できていないこと」を埋める、という発想。
つい「新規集客」から取り掛かってしまいます。
お席やベッドが空いている時間があればなおさら、その席を「ご新規」で埋めようと考えるためです。
でも本当は、集客は順番でいうと一番最後。
その前にやらなきゃいけないこと、
集客をしてしまってからでは、変更できないことがあります。
そもそも、売上を構成しているのは
「客数」×「単価」×「来店周期（再来率）」
です。
新規「客数」にだけフォーカスすることがそもそもの間違いなんですね。
客数がたとえ今のままでも、「単価」と「来店周期（再来率）」をあげれば
売上を上げることはできるんです。
それなのに、逆行する形で
新規集客のために、再来が通いやすいように、と安易に価格を下げてしまうから
いくらやっても利益が残らないんですね。
リピート率・再来率を上げる・来店サイクルを早めるために必要なこと
もう一つの盲点は、リピート率です。
リピート率・再来率を上げる・来店サイクルを早めるために必要なのは
- 技術力
- おもてなし・接客力
- カウンセリング力
- リピートしやすい仕組み
です。
この「リピートさせる力」が備わっていない＝新規をリピートさせる力がない状態で
新規集客を仕掛ければ、全部垂れ流しちゃいます。
20万かけても、固定客として残ってくれるのは、2,3名なんてキツイ現実もありえます。
反対に、「このリピートさせる力」が備わっている状態であれば
5万円の予算であっても、10名以上の固定客を確保できることも。
集客できる力より先に、身につけるべきなのは「リピートさせる力」なんですね。
まず取り掛かるべきは、
❶ 単価アップ・価格設定・価格の見直し
↓
❷ リピート率・来店サイクルアップ
↓
❸ 新規集客
という順番です。
新規集客に予算をかけるならなおさら、勝負を仕掛けるのは
❶ 単価アップ・価格設定・価格の見直し
❷ リピート率・来店サイクルアップ
の土台が整ってから。
リピートさせる力を上げる方法は技術だけじゃ不足。全体の25%
先述した「リピートさせる力」を構成する4つの要素。
- 技術力
- おもてなし・接客力
- カウンセリング力
- リピートしやすい仕組み
私も以前は、「技術」だけでぴーとしてもらおうとしていましたが
なかなか、リピート率50〜60％を超えることができませんでした。
そこに、お客様のニーズを期待以上に満たすためのカウンセリングや次回予約のためのクロージング
お店全体で取り組んでいる、リピートしやすい仕組み。
これらが全部機能してリピート率が限りなく100%になっています。
技術とか感情とか相性じゃない、リピートカウンセリングを含めたは接客と仕組みだと思っています。
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