こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#美容室 #エステサロン #ネイルサロン #サロン #顧客満足 #私満足 #ペルソナは自分
サロン集客 間違った思い込み! 「すべてのお客様に好かれようとしない」
あなたのサロンにも、このお客様は好き・このお客様は苦手、と思うお客様がいるかもしれません。
手を広げずターゲットを絞り、集客が噛み合うほど「こんなお客様にきて欲しい!」と思えるお客様ばかりがご来店するようになるし、
なんでもやります!と安売りするより、これが強みです!と特化していったほうが、大好きなお客様が通い続けてくれることになります。
あらゆるお客様を集客し、全てのお客様に好かれようとするとうまくいきません。
反対に、
「こんな悩みを持っている人」「こうなりたい方」
「こんな考えのお客様」「こんなお仕事をしている」
とターゲット(ペルソナ)を絞っていき「そのお客様」を幸せにしよう、満たそうとしていると
それに似た来て欲しいお客様も引き寄せることができます。
集客、施術や接客において、共感するポイントや響く言葉、期待する効果が似ているからです。
ペルソナは、ターゲットを一人まで絞り込んだ架空の人物像で
大手企業での商品開発は必ずペルソナの設定からスタートします。
ペルソナマーケティングでヒットした商品・サービスは、プレミアムモルツやライザップは有名です。
このペルソナに響く商品コピーを考え、販売戦略を練り、ペルソナに買い続けてもらうためにはどうしたらいいか?という視点で販促をうちます。
これがモノやサービスを売る基本です。
プレモルもライザップも「みんなにウケる商品」として開発されていたら、全然違うものになっていたと思いませんか?
これは私たち美容サービス業も同じです。
もっとも、満たさなきゃいけないお客様は誰か?
ペルソナ以上に、一番さなきゃいけない顧客はだれか?といえば、
それは
・
・
・
あなたです。
ペルソナは往々にして、現在や過去、未来の自分に近くなることがほとんどです。
「以前の私のようにくせ毛で悩んでいる方のコンプレックスを解消したい」
「昔の私みたいに、アトピー肌の人でも安心して通える美容室を作りたい」
などと、お店をつくったときのコンセプトや思いは過去の自分と同じようありがとうございます。人を救いたい、喜ばせたい、という思いからきていることが多いです。
お店の内装や音楽も、自分が好きな雰囲気になるし、
知らず知らずのうちに自分と似ている人をターゲットにしているんですね。
それならば、自分を満たせるサービスや技術、サロンなら「自分が来て欲しい」と思うお客様を喜ばせることができるということ。
そう、ビジネスの要は、まずは自分自身を喜ばせることにある、と思っています。
自分が嫌だ、と思うものはだせないし、自分がワクワクしたり、最高!と思えるものはやはりよく売れます。
そこに一切の妥協なく、こだわっていく。
施術中に、お茶を一杯出すにも、自分ならどのタイミングで出されたら一番嬉しいか?
どんな種類があれば、その日の気分で選べるか? 気分はどんな状態がありうるのか?
カップ&ソーサーは、どんなものだと、ほっこりする?
そうすして「自分だったら・・・」という視点で自分を喜ばせようとしてやったことが、
自分の大好きなお客様たちを、本当に喜ばせることができるんです。
これはメニュー、ブログのタイトル、
チラシのキャッチコピー、施術、会話、空間づくり、全てにおいて同じです。
「誰か目線」になると、もったいないかな、一気にくすんでしまうんです。
まず、満たすべきは「誰か」ではなく「自分」です。
とことんこだわり抜いて、80%満足どころではなく目指すは、1000%満足です。
そんなことをつづけていくうちに、気づけば、あなたの来て欲しいお客様、大好きなお客様だけで、
大繁盛しているサロンになります。
何より、そんな大好きな人たちに囲まれているサロンワークは、とても幸せだと思いませんか?
次回予約・物販・回数券が売れる「お客様がファンになるカウンセリング術勉強会」は4/13(火)開催です。 リピートされるサロンの仕組みをお伝えしている「お客様がずっと通い続けたくなるリピートサロンセミナー」は4/20(火)開催です。
もっと深く学びたい方はぜひ♡
大人気です→サロンビジネスのマインドセット、集客、カウンセリング、リピートと基本〜実践までを一から学べる講座
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。
\ 日本中からお申し込み!今すぐ受講できる
動画受講始まりました!/
「次回予約」「単価アップ」「口コミ」をカウンセリングで「仕組み化」へ
次回予約・単価アップ・口コミに繋がるカウンセリングの仕組み。 新人でも次回予約獲得率80%!
カウンセリングで「価値」を上げて「差別化」を! 幸せサロン育成塾一番の人気講座です!
《セミナー受講スペシャル⑤大特典》 ①カウンセリング動画 ②トークブック・③カウンセリングシート・④次回予約アドバイスシート ⑤再来用カウンセリングシート
リピート率を上げたい・カウンセリングに自信がない・次回予約をとりたい・物販をもっと売りたい・単価を上げたいそんなお悩みのある方にオススメの講座です
お客様がファンになるカウンセリング勉強会
4/13(火)オンライン・動画受講
9/8(火)・10/13(火)・11/24(火) 満員御礼
来て欲しいお客様で溢れるサロンへ!
集客の基礎〜自立集客(ホームページ・ブログ・SNS・ちらし・看板)をメインに、小さなサロンにあった集客方法・予算に合った集客ツールと生かし方を学びます。
お客さまの選び方・サロンの強みの見つけ方・サロンの良さの伝え方がマスターできます。
《こんな方にオススメ!》 開業前・開業したてのサロンオーナー、スタッフさま、サロン集客の基本から学びたい方
来て欲しいお客様で溢れるサロン集客セミナー
4/6(火) <応用編>
オンライン・動画受講
9/3(火)・11/17(火)・12/1(火) 満員御礼
「お客様が通い続けたくなる、愛されるリピートサロン」へ
「リピート率が50%以下」「スタッフによって差がある」のは、リピートが仕組み化できていないだけ!
- リピート率80%の仕組み
- リピートするまでが接客!「高くてもリピートしたい」と思わせる感動接客・おもてなし
- これだけはやっておけば大丈夫!リピートサロン7つの仕組み(次回予約・回数券・再来カウンセリング…)
幸せサロン育成塾 イチオシ講座 です!
お客様がずっと通い続けたくなるリピートサロンセミナー
4/20(火) オンライン・動画受講
7/21(火)・8/18(火)・10/20(火) 満員御礼
小さなサロンの育成の仕組みの全てを1日で集中しびます!
《セミナー内容》
|
100%「受けて良かった!」の声
小さなサロンのスタッフ育成1日集中講座
オンライン・動画受講
6/16(火)・8/25(火)・10/27(火) 満員御礼
最高のチームワークで最大の成果をあげる方法と仕組みを学びます
お会いできますことをこころより楽しみにしております。 幸せサロン育成コーチ げしあゆみ
幸せサロン育成コーチ げしあゆみ