こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
お客様が欲しいサービス、勘違いしちゃってませんか?
先日ね、スタッフの当欠があって
久々にド新規のお客様に入ったんですよね。
たまにあります。
いや〜ご新規様へのカウンセリングって超楽しい。
浮き足立っちゃってましたね、完全に。
当サロンのカウンセリングシートでは、
ネイルサロンにおいてどんなサービスを受けたいか?
どんな風に時間を過ごしたいか?
ということを直球で聞いています。
そこにね、
『楽しくおしゃべりしたい』にチェックが入ってるじゃないですか！！
きゃいん♡私も私も〜♡
パスタ屋に来たのに良かれと思って牛丼出しちゃう勘違い
サービスニーズを探る、というのは大変重要でして
お客様が求めているサービスがどっちなのか?
ということを間違えなくなります。
かなりの確率で、「お客様が求めているサービス」と
「サロンが提供しているサービス」がマッチするようになるためです。
とにかく静かに過ごしたい、そんな日に
ハイテンションで話しかける、というミスマッチが無くなります。
私たちサロン側からもそうですが、
お客様のと立場からいうと、どんなサービスが待っているかは一種の賭けです。
パスタ食べに来たのに、牛丼しかないってことも大いにあり得るわけです。
「私が今欲しいサービス、接客と全然違う…」
これを絶対に無くしたい、そのためのプレカウンセリングなのです。
プレカウンセリングで、施術や美容に関することではなく
「サービス」についての情報を集めることを強く勧める理由はこれ。
アシスタントや別の技術者など担当者以外ができれば、なお素敵。
二人がかりにサービスされていることでお客様が得るのは「優越感」「特別感」だけではありません。
その連携プレーや、取り組みから「良いサロンだな」イメージを持っていただけます。
二人がかりが難しいなら、場所・椅子・飲み物・香り・テンション
を変えるなど、変えられる範囲で変化をつけると
お客様の気分も変わってくれます。
お客様がサロンに一歩入った瞬間から
もっと言えば電話をかけてくれた瞬間から
リピーターになって頂くかどうかのジャッジは
もう始まっていますからね。
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。
「次回予約」「紹介」「口コミ」を「仕組み化」へ
-
-
- 「今のカウンセリング」をどう変えればいいのか？
- お客様にとって、カウンセリングを「面倒事」じゃなく「楽しい時間」にする方法
- 次回予約を取らない『本当の理由』は？
- なぜ口コミを書いていただけるのか？
-
明日から出来る「次回予約」「口コミ」「紹介」を生むカウンセリング
「お客様がファンになるカウンセリング術 勉強会」
5/16(月) @東京・恵比寿 → 残席1
NEW! 5/17(火) ＠東京・恵比寿 → 残席4
- 新規集客が得意になります
- 安定した集客が実現します
- 広告に依存することのない自立集客が叶います
- 新規集客にかけるコストが抑えられます
「来て欲しいお客様で溢れるサロン集客セミナー」
4/19 (火) 残席1 → 満員御礼！ありがとうございます。
NEW! 5/10(火) ＠東京・恵比寿 → 残席4
- リピート率が50%以下のサロン様
- リピートは待つものではなく仕掛けるもの
- リピート率90%サロンのリピートツール
- 自社メディアでお客様をファンにする仕組み
「お客様がずっと通い続けたくなるリピートサロンセミナー」
NEW! 5/24(火) ＠東京・恵比寿 → 残席3
幸せサロン育成コーチ げしあゆみ