こんにちは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#接客 #美容業 #商売 #サロン #媚びてもいいじゃん ＃愛されてなんぼ
「このサロンじゃなきゃダメ」と言われるサロンの信頼接客術
先日のブログでは私たちサロンがお客様に好かれる大切さ、「この人がいい！」と言われるサロン・技術者の方がやっている
接客術についてお伝えしました。
まだお読みで無い方はぜひ♡
「この人から買いたい！」といわれるサロンのステキすぎる接客術
http://shiawasesalon.com/?p=21500
お客様から好かれる、のさらに上「信頼される」接客術は？
お客様に共感して、想いを伝えることができるようになったらぜひチャレンジして欲しいのが
お客様から信頼される接客術。
技術で信頼されることももちろん大切なんだけど、そこでさらに接客でも信頼されることができたら
もうこれは鬼に金棒です。
なぜって「技術」か「接客」のどっちかになっちゃってるサロンさんが多いから。
どっちも最高！って思えるサロンをみんな探しているんです。
お客様に安心させられるのが「信頼接客」
お客様はサロンに来る前、来てからもさまざまな不安をお持ちです。信頼される接客、と言うのはその不安に寄り添って、
「不安」を「安心」に変えてあげられる接客です。
「思い通りの髪型になれるから」「お金はいくらかかるんだろう」
「前のサロンみたいにすごくオフが痛かったら嫌だな」
お客様が抱く不安に、寄り添ってまずは共感する。
この「共感」で終わってしまっている技術者の方がとっても多いんだけど、超超惜しい！
あともう一歩です！
信頼されるには、「共感」で終わらず「安心」で終えて欲しいのです。
例えば、プレカウンセリングでして欲しい「前のサロンで嫌だったこと・嬉しかったこと」質問。
その方のされたい接客・されたくな接客がわかる、最高に良い質問です。
この質問の答えには当然、以前のサロンさんのネガティブな部分や、お客様の不信感が回答には含めれているんですね。
そこで、「そうですよね〜オフが痛いサロンてありますよね〜」って共感で終わってしまうと、
お客様は「え、なんで聞いたの？このサロンでも同じ思いするかも？」って不安が不安のまま、不信感に繋がってしまう場合もあります。
だから、お客様の「答え」にはいつも必ず、「安心」で返してあげて欲しいんです。
「私どものサロンではお痛みが出ないよう最大限気をつけていますが、爪の薄さによっては熱さを感じるところもあるかもしれません。都度確認して参りますので、少しでも違和感を感じた時にはお知らせくださいね」
うちのサロンでは「こう対応しています、こう考えています、こんな準備ができています」と安心に変わるフォローをしてあげて欲しいんです。
反対に、普通レベルの技術者・サロンは「共感止まり」なので、安心で返すだけで一流のサービスマンとしてみてもらえる。
そうして、信頼を獲得していけるんです。
（こんな安心トークは「お客様がファンになるカウンセリング術勉強会」でもお伝えしています）
- 私たちが質問する
- お客様が回答する
- まず共感
- 安心で返す
- 次の質問
この順番を覚えておいてください。
❸の共感で終わらないようにね。
お客様から信頼されると、単純に私たちが本当に売りたいものが売れます。
だって、信頼できない人からは買いたくないけど、信頼している人が勧めるならなんだって買いたくなっちゃうから。
そのくらいファン、信者にしていくことだってできる、それが「安心トーク」です。
いい感じに安心させるトークがその場面で出てくるか不安な方は、ある程度想定して「安心トークブック」を準備しておくといいです。
私たちがお客様に本当に必要なメニュー・次回予約・ホームケア・回数券を買ってもらうためにも、まずは超絶信頼される、安心トークを身につけてくださいね。
満を辞して8月に開講する《業界初！全額返金保証付き サロン経営の学校》
「サロンビジネスアカデミー」のオンライン体験セミナーでは
あなたのサロンが「うまくいかない本当の原因」が分かります。
普段のセミナーの90%オフ！なんと1,000円でご受講いただけます。
しかも【げしあゆみの個別相談付！！】 サロン経営をホントにうまくいかせたいあなたのご参加をお待ちしています。
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。
繁盛サロンになる集客・リピート・カウンセリング・育成・接客の全てが学べる
業界初全額返金保証付き・美容サロンに特化したサロン経営の学校「サロンビジネスアカデミー」オンライン体験セミナーは7/12(月)・7/20(火)・8/3(火)・8/10(月)・8/16(火)開催です。
当日は、「今すぐご新規20名獲得のヒミツ」と「コロナ失客を取り戻す3つの具体策」を学べるセミナーは
zoomオンライン受講で【オウチにいながら】【30分のげしあゆみ個別コンサル付き】でご参加いただけます。 ご興味のある方はぜひお気軽にご参加ください。
＼ 日本中からお申し込み！今すぐ受講できる
動画受講始まりました！／
「次回予約」「単価アップ」「口コミ」をカウンセリングで「仕組み化」へ
次回予約・単価アップ・口コミに繋がるカウンセリングの仕組み。 新人でも次回予約獲得率80%！
カウンセリングで「価値」を上げて「差別化」を！ 幸せサロン育成塾一番の人気講座です！
《セミナー受講スペシャル⑤大特典》 ①カウンセリング動画 ②トークブック・③カウンセリングシート・④次回予約アドバイスシート ⑤再来用カウンセリングシート
リピート率を上げたい・カウンセリングに自信がない・次回予約をとりたい・物販をもっと売りたい・単価を上げたいそんなお悩みのある方にオススメの講座です
お客様がファンになるカウンセリング勉強会
9/13(月)オンライン・動画受講
9/8(火)・10/13(火)・11/24(火) 満員御礼
来て欲しいお客様で溢れるサロンへ！
集客の基礎〜自立集客(ホームページ・ブログ・SNS・ちらし・看板)をメインに、小さなサロンにあった集客方法・予算に合った集客ツールと生かし方を学びます。
お客さまの選び方・サロンの強みの見つけ方・サロンの良さの伝え方がマスターできます。
《こんな方にオススメ！》 開業前・開業したてのサロンオーナー、スタッフさま、サロン集客の基本から学びたい方
来て欲しいお客様で溢れるサロン集客セミナー
8/2(火) <基礎編>
オンライン・動画受講
9/3(火)・11/17(火)・12/1(火) 満員御礼
「お客様が通い続けたくなる、愛されるリピートサロン」へ
「リピート率が50%以下」「スタッフによって差がある」のは、リピートが仕組み化できていないだけ！
- リピート率80%の仕組み
- リピートするまでが接客！「高くてもリピートしたい」と思わせる感動接客・おもてなし
- これだけはやっておけば大丈夫！リピートサロン7つの仕組み（次回予約・回数券・再来カウンセリング…）
幸せサロン育成塾 イチオシ講座 です！
お客様がずっと通い続けたくなるリピートサロンセミナー
7/26(月) オンライン・動画受講
7/21(火)・8/18(火)・10/20(火) 満員御礼
小さなサロンの育成の仕組みの全てを１日で集中しびます！
《セミナー内容》
|
100%「受けて良かった！」の声
小さなサロンのスタッフ育成1日集中講座
8/30(月)オンライン・動画受講
6/16(火)・8/25(火)・10/27(火) 満員御礼
最高のチームワークで最大の成果をあげる方法と仕組みを学びます
お会いできますことをこころより楽しみにしております。
幸せサロン育成コーチ げしあゆみ