こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#サロン #美容室 #エステサロン #ネイルサロン #お客様は神様じゃない #対等な関係 #嫌なお客様 #カウンセリング
どこまで自分を安売りするの？値引きがお客様のためにならない理由
開業当初の私は、お客様に「来てもらえなくなること」を必要以上に怖がっていました。
意味のない値引きや、サービスは日常的で新規向けのキャンペーンや価格設定も今思うと安くしすぎ、でした。
当時の客単価は今の40%〜50%は安めでしたし
安くしている分リピート率も30〜40%と低め。
なぜ、そうなったかというと「自分に自信がなかったから」
これが最大の要因です。
ネイリストとしてわずか5年のキャリアでの独立で経営のこともお客様のことも
何もわかっていなかった！と思います。
だからこそ、このブログの読者さんやいまクライアントさんには同じ失敗をして欲しくない、
限られた資金・時間・労力を成果の出る方法で活用して欲しい、と心底思っています。
本来私達サロンとお客様の関係はあくまで対等です。
サービスをする側と受ける側、立場は違えどやっぱりフェアな関係なんですね。
「安くしてあげたい！」
「サービスしてあげたい！」
こういった一見お客様のことを思っている風の気持ちから
お客様がお得になることがお客様のために思えても、価格でサロンを選ばせている限りは、
結局はサロンを転々とし、ダメージが増え続け、運命のサロンと出会えないまま。
つまり、もっと素敵な自分と出会う機会も奪ってしまっているんです。
これでは、全然お客様のためではなくなってしまいますよね。
お客様と対等な関係を築けるのは自信がついてから、と思うのではなく今、すぐにできることです。
その道の美容のプロとして、お客様の『美のパートナー』として
必要な知識や技術は身についているはずです。
もしそこが自信を持てないのなら、もう一度修行を積んだ方がいいかもしれません。
もちろん技術にも接客にもゴールはないのですが、
絶対お客様を幸せにするんだ！
美しくするんだ！
という覚悟も含めて、自分の技術が信じられないでどうしてこの先のサロン経営を続けていけるでしょう。
私達は、今の技術を身につけるためにたくさんのお金と時間を投資してきました。
資格も取り、開業後でも技術のセミナーに通うオーナーは少なくありません。
もっと誇りを持ち、プロとしての自覚を持ってお客様を美しくするお手伝いをしていきたいものですね。
こう書くと、横柄になりそうで嫌、というお声が聞こえてきそうですが
自信を持つことと謙虚さは表裏一体、二つで一つ。
もちろん、他のサロンや技術者を悪く言う必要もないし、
向上心を持ち続けていたらいいのです。
大丈夫、これを読んでくれているあなたは自分に奢ったりしませんから 笑
むしろ、もっと自分に自信を持ってプロとしての誇りを感じてください。
これまでのご自分の軌跡を思い返してみたら、
もっともっと自信を持ってもいいと思いませんか？
サロンが幸せじゃないなら、「やらない・やめる」を選ぶ
値引きもサービスもお客様に気に入られるためにやった途端、価値がなくなってしまいます。
お客様にとって「有難い」ことではなく「当たり前」のことになってしまうんですね。
では、何に価値をおけばいいのか？それはやっぱり
プロとしての知識と技術、でしょう！
例えば次回予約をオススメする際にも
「1000円オフになるので」ということを理由にしてしまうと
「安くなるから」が次回予約を取る理由になってしまいますね。
そうではなく、
「○○さまの爪の状態が〜なので○月の○週目ぐらいにお越しになれると
今の綺麗さをキープできます。爪へのダメージも最小限に押さえることができますよ」
と、プロとしての見解・アドバイスが理由になっていると「次回予約を取ることの価値」がお客様にとって明確になります。
自信を持って、その価値をお伝えできるのがプロ。押し付けになってしまうのは「押し売り」ですが
お客様に必要な情報、価値のある情報をお伝えするのは、お客様への愛です。
お客様に本当に必要な
・情報
・サービス、商品
・来店時期
を見極め、自信を持ってオススメすること。
これは私達プロの仕事なんです。
断られた時のことなんて、言う前から考えなくてもオッケー！
意外と言葉にして伝えてみると、前のめりで聞いてくださるお客様の多さに驚くと思いますよ。
そんな風に、プロとしての自分を信頼してくださったお客様は簡単には離れません。
他のサロンでは、なかなか本当のプロに出会えないことを知っているからです。
本当にお客様の立場に立って、お客様のためを考えた時、
良いものは良い、不要なものは不要、とお伝えしてあげることこそが独りよがりではない、愛なのだと思います。
もちろん、言い方は「伝わる」言い方で♡
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幸せサロン育成コーチ げしあゆみ