こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#サロン #美容室 #お客様 #美意識 #上げ方
人気サロンは知ってる！お客様に本当の自信をあげる方法
どんなにいいメニューでも、どんなにいい店販でも、お客様に「私なんて・・・」という気持ちがあっては、売れません。
美意識の高いお客様には「これが本当にいいメニューです！」「この商品がお客様に合っています！」ということがちゃんと伝わります。
その上でお財布と相談してくれます。
美意識の高いお客様＝自分に価値があると思っている、そんな方ほど
高くてもいいもの・高くても自分に合っている商品・高くてもキレイになれるメニュー
を選んでくれます。
美意識の低いお客様は、この基準が少し違っていて
お客様自身は「キレイになれる機会（チャンス）」を逃していることにも気づかないまま、
「いーのいーの、私にはこれで！」と、”安さ”や”お得感”だけでサロンやメニュー、商品を選びます。
自分に手間やお金をかけることをもったいない、面倒くさいと感じている＝美意識の低いお客様、ですね。
絶対数でいうと、やはりここも
２：美意識の高いお客様
６：美意識が普通レベル（高くも低くもない）のお客様
２：美意識の低いお客様
に分けられます。
でね、私たち美容業のミッションとしては、世の中の一人でも多くの女性に「美」を通して
キレイになること、自信を持つことの楽しさや喜びを伝えていきたいわけです。
となると、
うちには「美意識の高いお客様なんて来ないから」
だから・・・
- 単価が低い
- 店販が売れない
- セットメニューが出ない
- パーマ比率が低い
などの言い訳には絶対に使って欲しくないんです。
だって、お客様の美意識を上げ続けることこそ、私たちの仕事ですもの。
「美意識の低いお客様＝自信がないお客様」に自信を持ってもらう方法
自分に自信のある方、自分の価値を感じている方は、ちゃーんと自分に手間やお金、時間をかけます。
美容もそうだし、健康管理もそう。自分を大事にできています。
逆を言うと
美意識がない＝自信がない方、となります。
ならば！ 自信を持っていただくことが、お客様の美意識を上げることにつながっていくんですね。
そもそもなぜ、その方は自信がないのでしょうか？
-
過去に否定された経験がある.
「ブス」とか「デブ」とかわかりやすいものだけじゃなくて「肌荒れてるね」とか「疲れてるね」なんて言葉にもぐさっときてしまったりするのが乙女心
→私はダメなんだ（ブスなんだ！）と思い込んでいってしまう
-
過去に自分なりに頑張ってみたけどダメだった（自分的にキレイになれなかった）
→どうせ何やってもムダ・・と諦めてしまってる
-
自分的に強烈なコンプレックスがある
例えばアザやシミ、ほくろや赤ら顔、体型など、一箇所だけでも、強いコンプレックスがあると、自分の全部がダメなような気がしてきて、なかなか自信が持てません
お気づきでしょうか？お客様の自信を形成しているのは『過去』の成功体験の量です。
しかも事実ではなく主観、つまり思い込みの記憶です。
もっと言えば、自信を持ちにくい方というのは「現在」でも「未来」でもなく「過去」を見ている、ということになります。
これを、いくら『今』の時間軸で「そんなことないよ、キレイだよ！」といっても
「いやいやいやいや・・・・私なんて・・・・・」と頭から否定されてしまって
なかなか落とし込めません。
大切なのは、『今』の自分（お客さまご自身）で「私（そこそこ）いけてるじゃん！」と思っていただくことです。
これの積み重ねで、徐々に美意識を上げていきます。
だから、今までで一番綺麗な自分の姿、を見せて上げて欲しいんですね。
もちろん、こういったお客様のオーダーにはほとんどの場合「冒険」はありません。
これ以上の失敗（自信喪失）が怖いためです。
へんてこりんになって、自信を失うくらいなら（たいして好きとは思えなくても）今の自分のままがいいんです。
「新しい自分に出会いたい！」そんな風に自分で思えている方を変えてあげるのは簡単です。
「私なんて」「今のままでいい」と思っている方をどう口説けばいいのか？
「まず、一箇所だけ冒険させてみる」
受け身、待ち、ビビってる技術者にはできない「攻め」提案が必要です。
「キレイにするプロフェッショナル」である私たちが、お客様と同じテンションでビビってちゃお客様に失礼です。
私たちの提案なしでお客様いまよりキレイになれることがないからです。
「ここ（前髪・カラー）だけ、いつもと変えて見ましょうか？」
「よかったら今日はブローじゃなくて巻いて見ませんか？」
「ポイントメイクのサービス始めたんですよ！」
「なんでもない日のカジュアルセット、2,000円です。どうですか？」
ただ、この「一箇所だけ変えてみる」は外せません。ここでしくじると、やっぱりいつものままがいい、となってしまいます。
一発でコンフォートゾーンから出すには、結構衝撃的なレベルで「あれ！？これ私！？」まで思わせたい。
少しずつならば、いつもより20%ステキに見えてればOKです。
どちらのルートでも、成果レベルを最大に引き上げられるポイントを見出してくださいね。
この小さな冒険を繰り返し、「いつもよりちょっと素敵な私」が積み重なるほどにお客さかの中に「自信」が芽生えていきます。
同時に、その自分を再現するために、進めたメニューや商品に抵抗なく入ってきてくれるように。
一度あげた美意識はよっぽどのことがない限りは下がりません。
上昇する”きっかけ”さえあげれば、あとは、ファッションやメイク、喋り方や姿勢まで、勝手に変わっていってくれて「キレイに」なっていくんですね。
私たちの仕事はこの「キレイになりたい！」「もっとキレイになれる！」と思えるきっかけを与え、
美意識が上がり続けるように、サポートしていくこと、ではないでしょうか？
人の美意識を育み、最大限に引き上げることができる。こんなステキな仕事はありませんね。
受け身で待ちの施術や提案では、
お客様を変えること、つまり「いまよりキレイにすること」はできません。
「無難に現状維持」本当にあなたしかできない仕事でしょうか？
無理のない、小さな冒険を、お客様の手を引いてしてみてください。
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幸せサロン育成コーチ げしあゆみ