こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#接客 #物販 #メニューアップ #コースアップ #自信 #なくてもいいのだ
あなたは大丈夫? “自信のなさ”はお客さまにバレてます
オススメしたい商品やサービスがやや高めな時、
なんだかお客様が自分よりずっと上にいるように見える時、
ツンケンした(失礼)お客様な時、
本当に必要なメニューでも、商品でも、回数券でも
買ってもらえるか、自信を持てないことがあります。
値段でメニューや商品への思いが変わるわけではないんだけど、
1回1万円の施術を売るのと、10回10万円の回数券を売るのとでは、
プレッシャー、心持ちが変わってしまうのはわかります。
「安いものは売りやすい=買ってもらいやすい」
「高いものは売りにくい=買ってもらいにくい」
こんなマインドブロック=思い込みが働いてしまうためです。
でもね、間違い無く言えるのは
私たちが自信をもって勧めているか、自信がないまま勧めているかはお客様に筒抜けってこと。
絶対に自信の有無は伝わっちゃっているんです。
でね、もっと当たり前のことなんだけど、
自信のない人よりは、自信のある人から買いたいんです。
価値のある高い買い物であるほど、そういうもんです。
となると、私たちが売っているものが
1万円であれ10万円であれ、私たちのサービス・商品への自信が左右されていてはダメなんだけど
そうはいっても自信がないところから、自信を持てってなかなか難しい話です。
じゃー、自信を持つってどうやればいいの?というテーマです。
明日からは、どんなに高くても、売ったことなくても、断られそう〜なお客様にも自信満々で売ってくださいまし。
特に、歴の浅いスタッフや、成功体験の少ないスタッフにとっては
自信を持てないから悩んでいるのに、「自信持ちな!」ってなんのアドバイスにもなっていないわけです。
じゃー、自信を持つにはどうしたらいいのか??
自信を生み出す方法
例えば、お腹痩せをさせるのが得意なエステティシャンさんがいて
「お腹痩せしたい!」というお客様には、自信を持って
『○○の機械を何回受けて、ホームケアでは□□を使ってください!
絶対痩せられる!大丈夫!私に任せてください!』といえるけど
脚やせをしたいお客様には、回数券も商品も勧められない。自信がないから。
ショートは得意だけど、ロングは苦手。とかも同じです。
得意不得意があることが悪いわけじゃないですよ。あっていいのそれは。
なぜ、自信を持てるか、というと「成功体験があるから!」なんですね。
お腹痩せの実績がある、ショートスタイルでお客様に褒められることが多かった、など
これまでの経験の中で成功してきた経験がある、これを根拠に自信を持っているわけなんですね。
自信は成功体験の量に比例するからです。
じゃー成功体験はどうやって積めるか?というと
失敗も含めて多くのトライ(=行動・経験)をするしかないんです。
でもその挑戦、トライが自信がないからできない、っていうマイナススパイラルになっちゃってるというね。
だから眩しいくらい自信がある人とか、根拠のない自信を持てる人っていうのは
びっくりするくらい失敗をしてきてるんです。
たくさんの経験をしている中に、失敗と同じくらいで成功体験もあって
その一つ一つが自信をつくっているんですね。
でもそれじゃー、今すぐは自信を持てないってことになっちゃう。
成功体験を積むために、トライ、経験を積んでいくことでしか
自信は持てないのか?というとそんなことはないです。
今すぐ、自信を持つ方法があります。
そ・れ・は・・・♡
自信が持てるところにフォーカスする、ということです。
自分的には完璧じゃないし、経験もないし、「出来なさそう」だから確かに自信はないんだけど、
でも今の自分でもちょっとくらい自信が持てるところがあるはずです。
例えば、脚痩せメニューに自信はないけど
「このお客様には絶対キレイになってほしい!!」っていう想い。これは誰にも負けない!自信ある!!
「この技術には、ちょっと自信はないけど私の腕はお客様を変えてこられた!」っていう自信だったり。
「初めてお客様にはやるメニューだけど、練習はしてきた!このメニューが大好きだ!」とか。
つまり、
今の自分なりに、自信が100%じゃないままいく、ってこと。
なんとかできることにフォーカスするんですね。
高い・安いを決めるのはお客様だし!
うまい・下手を決めるのもお客様だし。
私たちがコントロールできるのは、自分です。
環境やお客様、相手のことは変えられない。変えられるのは自分の考え方です。
考え方が変わるから、行動が変わって、結果が変わります。
売れること・買ってもらうことが当たり前、だと思っている人は
当たり前に売ります。そこまでいけたら勝ち!です。
でも、自分にずっと自信が持てない人もいます。
相手次第な人です。
- 人のせいにする
- 勉強する習慣がない
- 他人に頼りすぎる
- 誰かがなんとかしてくれると思ってる
- 商品のスペックに頼る
- 売れないのを環境のせいにする
- 売れないのをお客様のせいにする
- 「あの人だからできる」と思ってる
- 「売れない理由」を考える
思い当たる方は、「これなら自信がある!」と思えることを書き出してみてくださいね。
自信が持てないことは、勧めちゃだね。売っちゃダメってことじゃないんです。
お客様に対して、今の自分なりにできることは全部やろうよ!
当たり前のことかもしれないけど、これができたとき、あなたは自信を持っていい、胸を張っていいんです。
だって、それってすっごく素敵なことだから。
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