こんにちは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#高単価 #リピート #美容室 #エステサロン #ネイルサロン #サロン #経営 #集客
高くても通いたいと言われるサロン「3つのヒミツ」
日々、クライアントさんには小さなサロンの勝ち方として、サロンの売り上げ目標に対して
低単価で現実的には到底無理な客数をこなすやり方ではなく、
高単価で休憩も休日も取りながら、現実的な客数を目標とするやり方を目指しましょ♡ということをお伝えしています。
（だって自分が潰れちゃうから）
そんな健全で余裕のあるサロン経営を目指すには、「高くても通いたい！」と言われるサロンになる必要があります。価格＝価値だから。
つまり、価値の高いサロンです。
いくら単価を上げたい！と思っていても
価格と価値が見合っていなければ、(実際のレベル、身の丈にあっていなければ）お客様はリピートしません。
どうすれば、価値の高いサロンになれるのか？
今日はその具体策をご紹介します。
高くても通いたいと言われるサロンの「3つの価値」
- 悩みが解決する
- メニュー
- サービス・接客・提案
- 人
1つ目の価値：悩みが解決する・願望が実現するメニュー
お客様にとって、最大の価値は、「悩みの解決」と「願望の実現」です。
これまでも当ブログで多数扱って来たテーマ。価値＝ベネフィット
自分の悩みを解決してくれるサロン、自分の願いを叶えてくれるサロンをお客様は求めています。
痩せたい・肌を綺麗にしたい・くせ毛をなんとかしたい・朝のスタイリングを楽にしたい・目を大きく見せたい、などなど「こうなったらいいな〜（願望・憧れ）」「これがなければな〜（コンプレックス・痛み・深い）」
といった表面的なベネフィットから、
モテたい・結婚したい・褒められたい・自信を持ちたい・転職したい・あの人みたいになりたい・あの人と付き合いたい
といった、内面的なベネフィットもあります。
（顕在的・潜在的ニーズについてはこちらの記事でもっと詳しく書いています）
さらにいうと、このベネフィットはメニュー名やサロンのキャチコピーに入ってなければ、お客様は分からないし選べない。
『フェイシャルエステ 10,000円』では、なんの価値も伝わらないメニューなんです。
『ニキビ肌専門サロンの女優肌フェイシャル 10,000円』
しっかりと言語化して伝えることで「ここでしか埋められないメニュー」として価値が伝わっていきます。
2つめの価値：空間・環境
空間や環境づくりにおいては、すでにこだわっているサロンさんが多いと思います。
お客様にとって、価値のある空間・環境づくりのポイントは、
サロンに来る時の時間帯、心境、ライフスタイルなど、お客様の「きもち」にフォーカスして、
「誰にとっても居心地のいいサロンを作らないこと」
例えば会社員のために、落ち着いた癒しの内装、主婦のためにカジュアルな空間、は無理ですよね。
主婦のために9:00オープンで会社員のために22:00クローズ、なんて無理。（一人じゃなければいけるね）
環境・空間づくりも、ターゲットを絞る必要があります。
来て欲しいお客様やペルソナを想定した環境・空間が、ドンピシャストレートにズキュンと刺さるのです。
3つ目の価値：人（あなた自身）
私が、最大限価値を出すことができるのはこれ、「ひと」つまりあなた自身だと思っています。
人間性・トーク・話の引き出し方・雰囲気など、お客様が憧れるような人間、
「この人いいな〜」と共感してもらえる技術者、この「人柄」こそ最強の価値。
見落としがちなのが「自分自身」の価値。実はメニューで魅了するよりも
「自分」で魅了する方が簡単だしお客様が離れません。
メニューを理由に通っていただくと、同じメニューがもっと安く受けられてしまえばそちらに流れてしまうけど
あなた自身は、絶対にあなたのサロンにしかいませんからね。
メニューより、自分にファンになってもらった方がいいんです。
っていっても、誰にでも好かれる八方美人ではなくて、自然体で「お客様を喜ばせたい自分」でいられたら十分ですよ♡
今日はサロンの価値を最大限に高める3つのポイントをお伝えしました。
「単価をあげさえすればいい」と安易に考えて、 自分やサロンを磨くことを怠ってしまえば
中身が見合わず結局お客様がつかない、「やっぱりうちは安売りサロンなんだ・・・」 という結末になってしまことも。
「価格以上の価値」を提供するために、自分とサロンを磨き続けているからこそ、
「こんなサロンなら高くても通いたい！」と思っていただけるのです。
きっとあなたが高くても通っているお店を思い返してもらえれば、分かるはず。
目先の利益のための高単価ではなく、長期的なお客様とサロンの繁栄のための価格設定をしたいですね。
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幸せサロン育成コーチ げしあゆみ