次回予約獲得率90%ヒミツ【仕組み編①】

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こんばんは、

幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。

新規のお客様に入ることもめっきり減ってしまいましたが、

現在、私個人のリピート率で言うと、100%を2年間、記録更新中です。

スタッフのリピート率は、90%をキープしています。

技術向上に勤しむのはもちろんですが、次回予約は仕掛けなくては取れません。

次回予約が取りやすい仕組み+トーク

難しいのは、自分のリピート率を全スタッフに実現してもらうこと。

お一人サロンであっても、お客様のタイプに関わらず、高リピート率を保つためには絶対にツールが必要です。

誰でも、どんなお客様でも次回予約をとるためには、

「良い施術」「良い接客」があれば良い、訳ではありません。

  • なぜ、次回予約を取ったほうが良いのか?
  • なぜ、私たちのサロンに通っていただくと良いのか?

これがお客様にご理解いただけていないと、

1ヶ月後のスタイルや持ちを見てから決めたい、というお客様に

その場で1ヶ月後のお約束をしていただくことはできないのです。

今日は、まず、仕組みのお話。

当サロンでは、施術前と施術後にカウンセリングをしている、ということは以前のブログでもお伝えした通りですが、

施術前のカウンセリングで、一番聞きたいのは、

リピートツール①「カウンセリングシート」

お客様がサロンに求めていることを知るカウンセリングシート

施術に必要な情報はもちろんですが、

  • どんな過ごし方をしたいですか?
  • ネイリストに何を求めますか?
  • サロンでこれまで嫌だったこと、嬉しかったことはなんですか?

といった施術ではなく、サービスに関する質問に優先順位をつけてもらいます。

施術後のアフターカウンセリングで使用するのが、

リピートツール②「お客様シート」

  • そのお客様に似合うカラー、カットスタイル
  • カウンセリングで得た情報を元に趣味・趣向を踏まえたオススメのデザイン
  • 今回のメニューを踏まえたホームケアの方法
  • 次回の来店時期、メニュー

お客様が、帰路中に、ご自宅で読んで頂けるようA5〜B5のコンパクトサイズに。

これを元に、次回予約の日程の目安、メニューをお伝えします。

メニューをお伝えするために使用するのが

リピートツール③リーフレット

  • スタッフやサロンのストーリー
  • メニュー、コース案内(写真入り)

初回と2度目でどれくらい価格が変わるか、次回予約を取らない方の不安はその差異にあります。

次回の予おおよその予算を決め、どう使用もなくなってからではなく、この時期に来ると「今日、今、この」仕上がりをキープできます、という伝え方をします。

リピートツール④「メンバーズカード」

  • リピーター向けのメニュー、キャンペーン
  • リピーター特典
  • 予約方法のアナウンス(電話番号、メール、hpbのURLなど)

お財布に入れてもららえる最強のツール。

施術後のアフターカウンセリングで決めた次回日程の日にちを書き込んでおきます。

ランクごとにカードの種類を変えるとなお○

当サロンでは、日程変更を一度だけならしていただけるようになっています。

明日のブログでは、仕組み②のお話。

お客様に口コミをしていただく、思い出してもらうためにもツールが必要です。

ブログでお会いしましょ〜☆

明日もあなたのサロンが幸せでありますように。

幸せサロン育成コーチ げしあゆみ

  • 新規集客が分かります。
  • 新規集客が得意になります。
  • 安定した集客が実現します。
  • 広告に依存することのない自立集客が叶います。
  • 新規集客にかけるコストが抑えられます。

 

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