こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
新規のお客様に入ることもめっきり減ってしまいましたが、
現在、私個人のリピート率で言うと、100%を2年間、記録更新中です。
スタッフのリピート率は、90%をキープしています。
技術向上に勤しむのはもちろんですが、次回予約は仕掛けなくては取れません。
次回予約が取りやすい仕組み+トーク
難しいのは、自分のリピート率を全スタッフに実現してもらうこと。
お一人サロンであっても、お客様のタイプに関わらず、高リピート率を保つためには絶対にツールが必要です。
誰でも、どんなお客様でも次回予約をとるためには、
「良い施術」「良い接客」があれば良い、訳ではありません。
- なぜ、次回予約を取ったほうが良いのか?
- なぜ、私たちのサロンに通っていただくと良いのか?
これがお客様にご理解いただけていないと、
1ヶ月後のスタイルや持ちを見てから決めたい、というお客様に
その場で1ヶ月後のお約束をしていただくことはできないのです。
今日は、まず、仕組みのお話。
当サロンでは、施術前と施術後にカウンセリングをしている、ということは以前のブログでもお伝えした通りですが、
施術前のカウンセリングで、一番聞きたいのは、
リピートツール①「カウンセリングシート」
お客様がサロンに求めていることを知るカウンセリングシート
施術に必要な情報はもちろんですが、
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といった施術ではなく、サービスに関する質問に優先順位をつけてもらいます。
施術後のアフターカウンセリングで使用するのが、
リピートツール②「お客様シート」
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お客様が、帰路中に、ご自宅で読んで頂けるようA5〜B5のコンパクトサイズに。
これを元に、次回予約の日程の目安、メニューをお伝えします。
メニューをお伝えするために使用するのが
リピートツール③リーフレット
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初回と2度目でどれくらい価格が変わるか、次回予約を取らない方の不安はその差異にあります。
次回の予おおよその予算を決め、どう使用もなくなってからではなく、この時期に来ると「今日、今、この」仕上がりをキープできます、という伝え方をします。
リピートツール④「メンバーズカード」
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お財布に入れてもららえる最強のツール。
施術後のアフターカウンセリングで決めた次回日程の日にちを書き込んでおきます。
ランクごとにカードの種類を変えるとなお○
当サロンでは、日程変更を一度だけならしていただけるようになっています。
明日のブログでは、仕組み②のお話。
お客様に口コミをしていただく、思い出してもらうためにもツールが必要です。
ブログでお会いしましょ〜☆
明日もあなたのサロンが幸せでありますように。
幸せサロン育成コーチ げしあゆみ
- 新規集客が分かります。
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