こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#サロン #美容室 #エステサロン #ネイルサロン #アフターフォロー #リピート #接客 #カウンセリング
ご来店後のアフターフォローで、リピート率が45%→85%になった!
今日は、クライアント様の事例をご紹介します。
元々の店舗の隣駅に、拡張移転リニューアルをされて半年、
商圏はやや大きくなりましたが、これまでのお客様はほとんど引き継げるはずでした。
ところが、移転後半年間でリピート率は30%ダウン。
もともと新規リピートは45%→15%に、固定客リピートは75%→45%に落ち込みました。
競合が増えたため、新規も以前よりかかりにくく。
今まで、何も考えずにやってこられたことが突然通用しなくなった・・・
「どうしたらいいかわからない!スタッフも増やしたし、このままじゃヤバい!」
という状態でオーナーからご相談いただいたのが9月。
コンサルとしてサポートに入らせてもらってから11月末の時点で、
新規リピートは45%(前店舗)→15%(9月)→85%(11月)に
固定客リピートは75%(前店舗)→45%(9月)→100%(11月)になりました。
素晴らしい成果に、オーナーもスタッフさんも肩を抱き合って喜んでくれていました。
私も結果を出せて一安心。
こちらの美容室さんでは、もともと技術はもちろんですが
接客が本当に素敵で、オーナーの人柄もあって、スタッフの皆さんが、本当に明るくて優しくて楽しい。
「美容師」という仕事が好きなんだな〜、というのがこちらにまで伝わってきます。
今回のケースにおいて、一番の課題はリピート率、そして集客です。
スタッフさんを新たに入れた、といってもアシスタントさんなので
これまでのスタイリスト、ジュニアスタイリストたちが主要戦力メンバーです。
そんなポテンシャルの高いスタッフさんたちに徹底してもらったのが
アフターフォロー。
新規向け・既存客向け、どちらに対しても手厚い「ご来店後のフォロー」に取り組んでもらいました。
今日はその素晴らしい成果を上げた、アフターフォローの事例をご紹介いたします。
リピート率が上がる、アフターフォロー
- 心からのご来店のお礼、出会えたこと、ご縁への感謝
- メニュー別アフターフォローの文面のテンプレートを作成
メニューによってアフターケア、ホームケアの方法が異なるのでメニューごとに、文例を作ってもらいました。
- 来店後、2週間経過時、4週間経過時、6週間経過時それぞれの注意点やホームケアアドバイス、お手入れのコツ
- 来店1週間前に、ドタキャンを防ぐための予約確認。お会いできるのが楽しみです!という思い
これらをLINE@・お葉書・お電話にて徹底してもらいました。
- hotpepper beautyからのご予約のお客様には、前回メニュー別に再来用クーポンをつけて、メッセージを自動配信設定します。
実際に取り組んでもらったスタッフ様の感想をシェアしますと、
『アドバイス通りにホームケアをしてくださっているお客様も多く、
しっかり美意識まで育って(変わって)帰ってきてくれました!』
『これまで全くやってこなかったアフターフォロー、やってみたら
こんなにお客様に喜ばれるんだ!と実感。特に電話が!本当に感動されました』
『次回予約が取れなかったお客様での、LINEでのフォローから、次回予約が取れることが増えました』
『ホットペッパーのメッセージ機能を、今まで使いこなせていなかったけど
限定クーポンなどとあわせて、再来率を上げることに成功しました』
もちろん、リピートしていただくのは技術・接客があってこそだし
スタッフさんたちのお人柄あってこそなんですが
それをベースとして、+α他店がやっていないことを、やっていないレベルで。
となると、最もお客様にわかりやすく届いて、心を掴めるのがアフターフォローなんですね。
スタッフの経験やキャリアにかかわらず、お店として取り組み「リピートの仕組み」があれば
リピート率は最大限に引き上げることができます。
「リピート率が低いんです」というご相談をいただくクライアントさんは、決まってお客様にとって「リピートしにくいサロン」になってしまっています。
もし仕組みがなく、マンパワーだけで起点のリピートが成り立っているなら、
まだまだリピート率が上がる余地がある、ということ。
やった分だけ帰ってくるのが、リピートです。
新規と違って、顕著に数字に表れます。
ぜひ貴店でも、出来るところから取り入れて見てくださいね。
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。
「お客様が通い続けたくなる、愛されるリピートサロン」へ
「リピート率が50%以下」「スタッフによって差がある」のは、リピートが仕組み化できていないだけ!
- リピート率80%の仕組み
- 『メニューで・思い出して・会いたくて』リピートフロー
- リピートするまでが接客!「高くてもリピートしたい」と思わせる感動接客・おもてなし
- これだけはやっておけば大丈夫!リピート獲得3大ツール
幸せサロン育成塾 イチオシ講座 です!
お客様がずっと通い続けたくなるリピートサロンセミナー
5/9・6/6・7/11・8/1・9/12【満員御礼】
12/25(火)【残4席】
来て欲しいお客様で溢れるサロンへ!
集客の基礎〜自立集客(ホームページ・ブログ・SNS・ちらし・看板)をメインに、小さなサロンにあった集客方法・予算に合った集客ツールと生かし方を学びます。
一番の魅力は『来て欲しいお客様が集まる』ターゲットの定め方・サロンの強みの見つけ方・サロンの良さの伝え方がマスターできます。
《こんな方にオススメ!》 開業前・開業したてのサロンオーナー、スタッフさま、サロン集客の基本から学びたい方
来て欲しいお客様で溢れるサロン集客セミナー
7/4・9/19・10/3・12/4→満員御礼
1/8(火)集客講座《基礎編》【残席3】
2/19(火)《実践編》【残席4】
「次回予約」「単価アップ」「口コミ」をカウンセリングで「仕組み化」へ
次回予約・単価アップ・口コミに繋がるカウンセリングの仕組み。 新人でも次回予約獲得率80%! カウンセリングで「価値」を上げて「差別化」を! 幸せサロン育成塾一番の人気講座です!
《セミナー受講スペシャル特典》 ①カウンセリングトークブック・②カウンセリングシート・③次回予約獲得アフターカウンセリングシート
リピート率を上げたい、カウンセリングに自信がない、次回予約を取って予約を管理したい小規模サロン、物販をもっと売っていきたい、単価が低い、そんなお悩みのある方にオススメの講座です
お客様がファンになるカウンセリング 勉強会
5/30・7/18・8/29・9/26→満員御礼
1/15(火)11:00〜14:00【残席6】
小さなサロンの育成の仕組みの全てを1日で集中して学びます!
《セミナー内容》
|
100%「受けて良かった!」の声
小さなサロンのスタッフ育成1日集中講座
8/8・9/5・10/24・11/14【満員御礼】
1/29(火)【残6席】
最高のチームワークで最大の成果をあげる方法と具体策を学びます
幸せサロン育成コーチ げしあゆみ