こんにちは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#有事対応 #コロナ #美容室 #エステ #ネイル #美容サロンがやるべきこと
【コロナ対策 サロンが今やるべきこと】新規減少に向けての準備策「減った新規を取り戻す」
連日、コロナウィルスのニュースや情報が錯綜し、
不安になっているサロンオーナーさん・スタッフさんがほとんどだと思います。
先日のブログでは
休業や時間短縮営業ごとのお客さまを安心させるアナウンスの仕方
- 美容サロンにとって一番怖いのは今回のコロナ危機で「お客さまが離れること」だからこそ、失客を防ぐ方法「次回予約・発信・店販」
をお伝えしました。
今、この時に何をするのか？で事態が終息した際、お客様がちゃんといる・売上がある状態を作れるのか、
お客様が離れた・売上を回復する目処が立たない状態になってしまうのか、がかかっています。
そのために「私たちが今、やるべきこと5つ」を連載でお伝えしていきます。
【コロナ対策 サロンが今やるべき5つのこと】
- 「お客さまを安心させる・失客しない」アナウンス
- 「失客を防ぐ・取り戻す」失客防止策
- 「収束後の新規減に向けて」新規集客準備
- 「今のこの時間を活用して」スタッフ育成
- 「キャッシュがなくなる前に」金策
今も、コロナ収束後も新規は減る。だからこそ
休業中はもちろん、休業していないサロンも今、新規はほぼ来ていないと思います。
これまでの1/10以下に減っているサロンがほとんどです。
これはつまりどういうことか？というと、少し先の未来のリピーターも激減してしまう、ということ。
これはそのまま、コロナ危機を乗り越えたあとの売上が減少することを意味しています。
ただ、今美容サロンが新規を増やす=3密を作ることになりかねないので、物理的にも、状況的にもできません。
だからこそ、今は「集客の準備」をするのです。
集客をかけて良いタイミングは必ずやってきます。私の予想では事態終息後すぐ、ではないと思いますが
事態が収束してから集客の準備をする、では遅いんです。
減った新規を取り戻す3つの方法
コロナ終息後の新規減少を見越して、3つの具体策をご紹介します。
- これまで以上に強みを打ち出す
- ヘルスケア路線・質改善のクーポン・メニュー
- 集客ツールを見直す
① これまで以上に強みを打ち出す
次回予約をとっている既存客でなく、新規客はコロナ収束後に、すぐにサロンの予約はしてくれないと予想しています。
理由は「本当に安全なの？」という不安や「不謹慎なのでは？」という疑念があるから。
そんなご新規さまに（安全な状況下で）予約を入れてもらうには、「強い必要性」を感じてもらう必要があります。
だからこそ、どこのサロンとも変わらない打ち出し方ではなく「このサロンに行きたい！」と思ってもらえる
わかりやすい強み・魅力が必要になってきます。
強みや魅力は、ある意味言ったもん勝ちです。
自分の強みはコレ、と決めてそれを打ち出していき、発信し続ければ専門家になれるのです。
（もちろん技術・知識・経験が備わっていることが大前提）
これまでより、さらに具体的な魅力を打ち出してください。
具体的にすればするほど、お客さまは他のサロンではなく、あなたのサロンを選びやすくなります。
（例）
《Before》髪質改善美容室→《After》40代のための髪質改善美容室
《Before》ハイパーナイフ専門店→《After》短期痩せが得意なハイパーナイフ専門店
② ヘルスケア路線・質改善メニュー
これだけの感染へのリスクに長い間、強力にさらされると、今後は今まで以上に本質的な健康や質の改善にお客さまの意識は変化していくでしょう。
例えば、これまでは外見の美しさが優先だったような人にとっても、生活環境を整えたり免疫力を上げる必要性を感じたりし始めます。
これまでにも「改善」をうたっていたサロンはありますが、今後はきっともっと増えてくるし、お客さまからのニーズも増すと思います。
時流を読んで、メニューやクーポンも「ヘルスケア・質改善」のものを増やしておくと良いです。
《メニュー・クーポン名に入れると集客効果が高まるキーワード例》
- ダメージに負けない
- 根本的ケア
- 体質改善
- 髪質改善
- 爪質改善
- 免疫力
- 健康的
- ヘルスケア
③ 集客ツールを見直す
コンサルのクライアントさんや講座の生徒さんは一斉に、
これを機に、集客ツールの見直しをオススメしています。
理由は時間がないとなかなか変えられないから。
「チラシを試してみようかな」「minimoは結構呼べるらしい」
「HPBのプランを上げようか・下げようか」「今度こそインスタを頑張ろう」
「SNS広告打ってみようかな」「リスティングやってみたい」
そんなふうに思ってはいても、日々のサロンワークが忙しくて後回しにしちゃっているサロンがとっても多いです。
休業したり、予約が減ったりして時間ができた今だからこそ、気になっている集客ツールを調べてみたり、
プロフィールやページをつくり直してみたり、シミュレーションをしてみたり。
新規を増やせる経路を探ってみてください。
「新規が増える＝リピーターが増える＝売上が上がる」ですのでコロナショックを挽回するには最短のルートになりますよ
新規減少への準備策 まとめ
- ご新規さまに選ばれやすいサロンになるために「これまで以上に強みを打ち出す」
- 時流に合った「ヘルスケア・質改善メニュー/クーポンをつくる」
- 時間がある今だからこそ「集客ツールを見直す」
特に重要なのは、集客ツールの見直し。今までに試してこなかった集客ツールの検討です。
リスティング広告やSNS広告は、「よく分からないから」と毛嫌いするサロンオーナーが多いのですが、
私の実績では特に都心以外のエリア（競合が多すぎないエリア）では、かなりの集客力を発揮しています。
例えば、クライアントさんの例で言うと
前橋・美容室→リスティング広告で月20名、CPA（※）は平均2,000円
千葉浦安・美容室→SNS広告で月28名、CPAは平均3,000円
埼玉浦和・エステ→リスティング広告で月40名、CPAは平均6,000円
クーポンサイトより全然低い単価でとても質の良いご新規さまを集めることができています。
私もリスティングもSNS広告も経験済みですが、全然自分でも設定できるレベルでしたし、もし無理そうだったら外注しちゃえば良いと思います（業者紹介できます shiawasesalon@gmail.comにご相談ください）
※CPA＝新規獲得コスト
時間がないとできないことってたくさんありますが、その中でも売上に直結するアクションだからです。
新規が減っている・しばらくは減少し続けることはもう見えているわけですから、それを嘆くのではなく
積極的に対応策を講じておけば怖くありません。
大事なのは自分（サロンオーナー）が「大丈夫！」って思えていることなんです。
対応策を準備していなければ、その状況がきてしまうことは怖いし、いざきちゃっても慌てふためくだけですが
自分なりに対応策を準備できていれば、心からうちのサロンは大丈夫だ、と言えるので実際も大丈夫になるのです。
リピーターの減少を防ぐためにも、新規減少への準備は怠らないでくださいね。
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幸せサロン育成コーチ げしあゆみ