こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#サロン #紹介 #口コミ #紹介しやすいサロン #紹介されにくいサロン
お客様が「口コミ紹介したくなる＆紹介しやすくなる」仕掛け
わたしのサロンでは、紹介客を増やすために様々な取り組みをしてきました。
以前ブログでも紹介の記事を掲載した際は反響が大きく、
「もっと紹介客を増やしたい！」と思っているサロンさんが多いことを実感してます。
固定客の周りは見込客。
その見込客の周りも見込客ですから、サロンとしてはもっとも「来てほしいお客様」と言えますね。
実は紹介客は今の25倍いると言われています。
現在の紹介客が月に1名ほどなら、本当はあと25名は来てもらえるってことですね。
いいですね〜そうなったら嬉しいですよね。
そんな紹介客を増やすためにきっと皆さんのサロンでも「とりあえず作ってみた」紹介カード。
ご紹介いただいたお客様 お二人とも 20%OFF!!
これで、紹介がすごく増えた！！というサロンさんは・・残念ながらないのではないでしょうか？
そうなんですよね。このカードではお客様は動いてくれないんです。
なぜでしょうか？？
紹介したくなる！ 紹介しやすくなる仕掛け
理由は、このカードでは
- 紹介するモチベーションが上がらないから
- 誰に・どうやってサロンの良さを伝えていいか分からないから
お客として紹介をする側になったら分かりますね。
わたしもこの手のカードをお店からもらったことは数多ありますが、渡したことは一度もありません。
「誰に渡したらいいか分からないから」「渡す(紹介する)理由がないから」というのが理由です。
それならば！ モチベーションを上げて、「紹介する理由」を作り、
誰に・どうやって紹介してもらえばいいかをお伝えすればいい、ということ！
①紹介するモチベーション
ご家族やお友達など大事な人を「紹介したくなる、ぜひ紹介したい！」と思っていただくには、
紹介いただいたお客様を”どのようにおもてなしするか”を知ってもらう必要があります。
詳しい内容はこちらの記事を読んでみてくださいね。
ポイントは既存客を巻き込み、「これだけおもてなをしますから安心してご紹介ください」ということを分かってもらいます。
特に【紹介の仕組み❹ 紹介が紹介を呼ぶトーク】がオススメです。
②誰に・どのようにサロンの良さを伝えていいか分からないから
紹介しない理由２つ目。「誰にどうやってサロンの良さを伝えていいか分からない」を
「誰にどうやって紹介すればいいかが分かる」にはどうすればいいか？
まず、「誰に」ということについてですが、
紹介の対象は様々いますよね。ご家族(母親・父親・兄弟姉妹)、ご友人、ママ友、会社の方(上司・先輩・後輩・取引先)、主婦ならばご近所の方、お世話になった方(結婚式などのお礼・引き出物・内祝い・習い事の先生、など)
これだけ対象がいるからこそ、今の25倍いると言われてもうなずけます。
この「誰に」というのをご提案することで、潜在的なニーズを引き出すんですね。
想像して見てください。例えば、あなたがお友達への誕生日プレゼントを探していたとします。
FrancFrancを見たり、PLAZAを見たりしたけど、いまいちいいものが見つからないまま、一ヶ月ぶりにいつもの美容室に行ったら、
自分の顔が映る鏡に、『お友達への誕生日プレゼントに！美髪メニューギフトカード 5,000円』
というPOP
- 全メニューに使える5,000円のギフト券です
- サロンからプチブーケのプレゼントをご用意しております
- ラッピング＆バースデーカード付き
※詳しくはスタッフまで
とあったら、「これなんですか？」と聞いてくれる確率はかなり高いでしょう。
「これ、お誕生日プレゼント！」とギフト券をお渡ししてくれてる姿が想像できますね。
「えーなになにー？！」と聞いてくれたお友達に、既存客が「○○な美容室なんだよ！」と紹介をしてくれる。
この「○○」に入るのが、「誰に・どのように紹介すればいいか分からない」の「どのように」の部分です。
- ヘッドスパがすごく気持ちのいいサロンだよ！
- スタッフの○○さんがめっちゃ感じのいいサロンだよ！
- 恵比寿駅から超近いよ！
- カットがすごい上手いんだよね！
などの「推しメン・推しコメント」があれば、限りなく100%の確率でその紹介客は来店するでしょう。
よほど気に入っているサロンがあっても、じゃーヘッドスパだけ、とかトリートメントだけでも行ってみようかなとなってくれます。
大事なのは、この「紹介客に言って欲しいこと」これをもう、伝えといちゃって欲しいんですね。
例えば、このギフト券ならば、
お客様へのお願い用のカードを作ります。
美容室○○の魅力
- ヘッドスパがうまい！
- スタッフがいいやつ！
- カウンセリングが本気
- □□駅徒歩3分で助かる
- ホッとするお飲み物とお菓子が美味しい
当サロンでは、このようにご紹介をしてくれているお客様が多いんです。
ぜひ、○○様の大事なご友人さまにも一言、当サロンの魅力をお伝えいただけますと、スタッフ一同大変嬉しく思います！！
この度は、大切なご友人さまへの贈り物に、当サロンメニューをお選びいただきありがとうございました。
美容室○○ げしあゆみ
（上記の箇条書き以外は手書きがオススメ）
これで既存客は「どう言ったら(紹介したら)いいか」がわかるんです。
意外と日本人は「人の紹介」も苦手な人が多く、「初対面の人同士をどう紹介したらいいかが分からない＝紹介しづらい」ということが多々あります。
それなら「こうやって紹介してください！」と答えを用意してあげればいいんですね。
贈答用のギフト券は、箱か透明封筒に入れてラッピング、ご紹介客用に「美容室○○のご案内」と言ったリーフレットも同封しておくと親切です。
事前の情報として、サロンのメニュー、場所、電話番号やサイトURL、フェイスブックやLINEのQRコードなどがあれば
予約までの導線もスムーズ。「『○○さんからのギフト券をもらいました！』とお伝えください」と書いておいてあげれば不安も解消。
プレゼントされてからすぐ来ていただくための仕掛けです。
こちらも「当サロンをご紹介されたお客様へ」という専用のものがあるとなお好印象。
もちろんこの仕掛けは、ギフト券だけでなく、ご紹介カードにも使えます。
ご紹介客や既存客の特典は「値引き」よりも「体験」、例えばトリートメントサービス、ヘアアレンジレクチャー、など「”自腹では”、”わざわざ”受けないメニュー」が特にオススメ。
同様に、「こうやってご紹介してください」と「紹介客用サロンリーフレット」もつけてあげてくださいね。
私の紹介の仕組みは、ちょーシンプルで、どれも「紹介に既存客を巻き込む、紹介を楽しくする」もの。
ぜひ、貴店でもお取り組みください♡
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幸せサロン育成コーチ げしあゆみ