商いは人間関係で成り立ってる!「人は好きな人からモノを買う」という基本原理

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こんばんは、

幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。

#接客 #美容業 #商売 #サロン #媚びてもいいじゃん #愛されてなんぼ

商いは人間関係で成り立ってる!「人は好きな人からモノを買う」という基本原理

お客様に好かれずにして、お客様にサービスを売ることはできません。

ましてや信頼されることも、サロンに通い続けてもらうことも、

本当にお客様に必要なメニューや物販をお勧めして、買っていただくことも。

私たちが「お客様に好かれている」ということは、この商売をしていく上での絶対条件なのです。

愛してないのに愛されるわけない。

 

時々、少しツンケンした技術者の方にお会いすると、これでどうやって売れていくつもりなんだろう?と思うことがあります。

いえね、それが戦略、ブランディングならいいと思うんですよ。

でも何を勘違いしているのか、自分の方からお客様を好きにならなくても、

お客様は自分を好きになってくれる、と思っている人さえいます。

んなわけあるか〜い!!

 

 

お客様に恋するように、お客様のことを好きになること。

好きな気持ちをお客様に伝えること。

 

これが、お客様に好きになってもらうために欠かせないステップです。

技術者として、サロンとして売れたいんだったら

どう思われたっていい。腹をくくって、”お客様たらし”になることです。

 

私たちの商売は、売ってなんぼ、愛されてなんぼの世界なのです。

 

価値の高いものほど、「好きな人からものを買う」という基本原理があります。

商いは、人間関係で成り立っています。

それは「嫌われたく無い」という後ろ向きなものでなく、

「好かれるためにはどうしたらいいか?」を積極的に考えて行動していくこと。

好かれたい、という欲求は、持ち続けていることが大事です。

 

お客様のことが大好き、でも・・・

『お客様のこと、もちろん大好きだし、好かれたいとも思ってる!』

その想い、お客様に伝わっていますか?

伝えていますか?

「お客様のことが大好き、でも恥ずかしくて言えない」ホント、もったいない。

「私の思いはお客様に伝わっているはず。だってこんなにお客様のこと考えてるもん」エスパーじゃないんだから。

 

 

お客様に伝わっていない想いは、「ないものと同じ」

お客様のことが大好きで、絶対綺麗にしてやる!私が幸せにするんだ!と思っていても、

伝えていないなら、伝わっていません。

カップルでも夫婦でも同じですよね。

「言わなくても分かってくれる」これは一方的な甘えです。

言わなくて伝わってなくて、誤解やすれ違いを生む。こんな悲しいことはありません。

ましてやお客様とお会いできるのは1、2ヶ月に一度だけ。

私はいつも「今日が最後かもしれない」と思って、相手への想いは言葉にして伝える。スタッフにも徹底してもらっています。

思いを言葉にするってどういうこと?

思いを言葉にして伝えるのは、要所要所。ポイントがあります。

タイミングとして間違いないのはお客様の体が動いた時です。

 

お店に入った、お席にかけてカルテを書いてもらう、シャンプー台に移動する、お化粧室に通す、

お客様が動いたタイミングで「お客様への想い」を言葉にして、お伝えしてみてください。

ズキュンっと刺さりますから。

 

お客様がサロンに入ったタイミングで「お会いできるのを楽しみにしていました!」

カウンセリングシートを書いていただく前に「○○様と今日だけでなく、長いおつきあいをさせていただきたい!と思っています。
そのために、○○様のことを可能な範囲で教えていただけますか?

お手数ですが、こちらのカルテにご記入をお願いいたします。

本日サロンでのお時間をお過ごしいただく中で、私どもに○○様のネイリストとしてふさわしいか、どうぞご判断くださいませ」

シャンプー台にお通しする際、

「○○様のお疲れを少しでもおとりできるように、真心込めてシャンプーしますね!」

 

(「お客様がファンになるカウンセリング術勉強会」でもお伝えしています)

 

もちろん言葉だけでなく、態度も重要ですよね。

93%の情報は見た目(態度と表情)から得ています。

言葉と態度が一致するようにします。

 

お客様は恥ずかしそうにも嬉しそうに、はにかんだ笑顔で返してくれます。「ありがとう」と。

その顔見てこちらもきゅ〜ん。しあわせ〜♡

まさに恋、いや愛。

 

私はプライベートでも仕事でも、

パートナーにもスタッフにも、ハグと一緒に「愛してる」という想いを一日に何度も伝えます。

 

相手は照れたり、愛してるで返してくれたり、なぁに言ってるんですか♡とリアクションは様々だけど

嬉しさはすごーく伝わってくる。

 

相手から何が返ってくるかは重要じゃ無いんです。

減るもんじゃ無いし、伝えたいから!!

 

 

 

 

今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。

明日もあなたのサロンが幸せでありますように。

幸せサロン育成コーチ げしあゆみ

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