技術だけでリピートしてもらうのは無理!差がつくのは「アフターフォロー」

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こんばんは、

幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。

#サロン #美容室 #ネイル #エステ #来店後 #アフターフォロー #リピート

技術だけでリピートしてもらうのは無理!差がつくのは「アフターフォロー」

どのサロンでも、美容業なら

「お客様にずっと通い続けてほしい」

「リピート率を上げたい」

と考えています。

その先に見えているのは、客単価や売上アップ。幸せなサロンのカタチです。

 

では、「リピート」のために何を・どこまでやれているか?

と聞かれてなんて答えますか?

「何も・・」もしくは

「技術を磨いてます!」「接客頑張ってます!」「自分を磨いてます!!」

どれも素敵だし正しいと思います。

技術も接客もスタッフ自身も、お客様にとってはリピートする理由・指名する理由になりますからね。

 

技術のことは、ブログでは教えられないので、今日は「それ以外で」でできること、

しかも簡単で、すぐにできることをお伝えしますね。お金も時間も大してかかりません。

 

でも、よそのサロンがやっていないコトだから

「こんなことしてもらったの初めて!」

「こんなサロン見たことない」

「お客として大事にされてるってすごく感じる♡」

なんて嬉しいお言葉をもらえます。どれもお客様から実際にいただいたお声です。

こんなこと言われたら「やってよかった〜♡」ってなるし、リピートしていただける確率だって俄然高まります。

ちなみに、当サロンでは、これでご新規様のリピート率が20%上がりました。

 

リピートサロンがしっかり大事にしていること

当サロンでは「お客様がご来店してから、次回ご来店するまでが接客」と考えていて

お客様がサロンにいる時間はもちろんですが、帰ってからの方がやってることが多いです。

お客様のことが心配だし、気になっちゃうし、会いたいし。

だって、それっきりのお付き合いをしたいんじゃないから。

きっとそれはあなたのお店でも同じだと思います。

 

ただ、今回ご紹介するのは、スタッフ数の多いサロン・大きいサロンさんでは無理なやり方ですのであしからず。

1店舗のスタッフ数が10名以下の「小さなサロン」さん向けです。

 

リピート率が高いサロン、低いサロン・指名が多いスタッフ、少ないスタッフといます。

リピート率が高い・指名が多い・契約を取れる、そんな結果を出せるのには、ちゃんと理由があります。

ズバリ、アフターフォローです。

売ったら売りっぱなし!やったらやりっぱなし!

これでは、誠意も伝わらないし、来店中にどれだけいいことを言っても

「その場だけだった」となってしまう。

「なんだ、営業だったんだ」と感じさせてしまう対応です。

 

本気で、お客様のことを考えたら、ホームケアだってちゃんとやってほしいし

スタイリングだって、オススメしたいのがあるし

困ったことになったらいつでも言って!!って思うはずなんです。

でも、他のサロンもそんなに頑張ってないです。アフターフォロー。

お客様任せ、お客様次第。

だからこそ、すごく当たり前のことなんだけど、ここを頑張るとお客様が感動しちゃうんです。

 

お客様が感動するアフターフォロー

  1. 本気のお礼
  2. 愛を込めたアフターフォロー
  3. 会いたくなる発信

 

❶ まずは、来店後のお礼です。

優先順位は、①電話→②お手紙→③メールやLINEの順です。

どれも、お礼を伝える行為には変わりないんですけど、一番感動されるのが実は「電話」です。

純度100%のお礼の電話、したことありますか?ぜひしてみてください。

「昨日はご来店ありがとうございました!〜(気になっていたこと)は大丈夫そうですか?」

お客様「大丈夫です!」

「そうですか!良かったです!もし何かあればお気軽にご連絡くださいね。お忙しいところ失礼しました!」

これだけでいいです。忙しかったら、忙しいと言ってくれますから大丈夫です。

こんな電話をもらったことがないので、本当に喜んでくれます。

 

❷ 愛を込めたアフターフォロー

 

LINEでも、メールでも、お手紙でもいいです。

「何か気になることがあれば言ってください!」

「その後どうですか?」などの気にかけているメッセージや、

「こんなアレンジもできますよ」「こんな症状が出たら〜してください」こういったアドバイス。

これはまさにお客様への愛です。

扱い方に困っていないかな。今回のスタイルを少しでも楽しんでほしいな。色んな人に褒められてたらいいな。

こんな想い・愛を言葉にして伝えてください。

 

❸ 会いたくなる発信

ニュースレター・ブログ・SNSなどで既存客に対する発信をすることで、

「私たちの存在・感じる機会」を増やします。

「会いたいな」って想ってほしいからです。私たちのことを「思い出して」ほしい。

 

 

 

人の記憶は「3」で薄れていきます。

3日経てば思い出すのは困難になるし、3週間経てば思い出されることはなくなり、3ヶ月経てば完全に忘れられてしまいます。

だから、このアプローチをするなら

3日:お礼

3週間:アフターフォロー

3ヶ月:思い出される発信

がオススメです。

 

本当にたったこれだけのことだけど、

お客さまの反応はヤバイです。やった人しかわからないけど。

技術だけじゃない、その場の接客だけじゃない。

「お客さまのことを気にかけている」ってことがお客様にとっては、メッチャ嬉しいんですね。

こっちが思っている以上に。

騙されたと思ってやってみてくださいませ♡

 

 

 

 

 

 

今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。

明日もあなたのサロンが幸せでありますように。

幸せサロン育成コーチ げしあゆみ

 

 

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