次回予約・紹介・口コミへ「お客様がファンになるカウンセリング術勉強会」＠東京・恵比寿
次回予約獲得率80%・口コミ・ご紹介だけで集客が実現できたらどうでしょう？
今のサロンが、どんな風に変化すると思いますか？
こんにちは、幸せサロンコーチのげしあゆみです。
幸せサロンの接客の極意
”お客様がファンになる”カウンセリングを学ぶ勉強会を実施します。
「次回予約」「紹介」「口コミ」を「仕組み化」へ
サロンにとって、リピーター様の獲得は永遠のテーマ。
私たち美容業は、言うまでもなく「リピート業」です。
リピート率を上げるために、一番いい方法が
次回予約をとっていっていただくこと。
仮に、既存の8割のお客様が次回予約を取ってくれたらどうでしょうか？
予約管理がしやすくなるだけではなく、
スタッフ育成の時間が確保できたり、
みんなが無理してシフトを入れなくて良くなったり、
時間に追われることなく、時間をコントロールできるようになります。
プライベートも大事にできます。
とはいえ…
今でこそ、リピート率を90%でキープできていますが、
以前の私の考えはこうでした。
- 技術が高ければ(要は、うまければ)お客様は自然と帰ってくる
- 次回予約をすすめて、断られるのが気まずい
- 口コミは自然に発生するもの
- 紹介は待っているもの
基本「待ち」「受け身」のスタンスで
お客様が「動いてくれる」のを待っていたのです。
当時の紹介率は、全体の10%ほど…
そこから、私が変えたのはリピート向けのツールや販促と
カウンセリングでした。
そのそもカウンセリングとは、何のために行っているのでしょうか？
- お客様を知るため
- お客様を満足させるため
どちらも正解です。
が、現実的なことを言えば
満足させて終わりにしてはお客様は帰ってきてくれません。
「お客様を感動させるには、どうすればいいのか？」
きっと、どのサロンも同じ問いへの答えを探し続けているはずです。
「来て欲しいお客様で溢れるサロン集客」セミナーでは、
- 「今のカウンセリング」をどう変えればいいのか？
- お客様にとって、カウンセリングを「面倒事」じゃなく「楽しい時間」にする方法
- 次回予約を取らない『本当の理由』はなんなのか？
- なぜ口コミを書いていただけるのか？
- 「私だけの秘密のサロンにしたい」お客様が、紹介したくなる仕組み
といった切り口から、
すぐに取り込めるカウンセリング術を学びます。
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次回予約をいただくことで、
時間・予約・客単価・売上だけでなく、
自分もスタッフも安定します。余裕ができます。
楽しくなってきます。
サロンそのものが安定し、ぶれなくなります。
【次回予約獲得率80%】は、小さなサロンなら、
全スタッフが達成できる数字です。
カウンセリング、というシンプルで奥深いコミュニケーションが
サロンを救ってくれるはずです。
技術者の皆様なら、とっても大きな気づきを得ていただけるように
作りこみました。
明日から実現できるよう、しっかり落とし込める勉強会。
６名限定の少人数でみっちり、楽しく、一緒に学べる場です。
お会いできますのを楽しみにしています。
お申し込み
次回予約・紹介・口コミへ「お客様がファンになるカウンセリング術」
■東京都・恵比寿
■３月８日(火) １４：００〜１７：００
※会場の詳細はお申し込みいただいた方に後日ご連絡させていただきます。
■受講料：６,４８０円
■持ち物：筆記用具
■お問い合わせ：shiawasesalon@gmail.com
■お申込み：
