地域密着サロンを目指すなら絶対やってほしい「○○接客」

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こんばんは、

幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。

#美容室 #エステサロン #ネイルサロン #サロン #アットホーム #リピート #接客 #常連客

地域密着サロンを目指すなら絶対やってほしい「○○接客」

「アットホームな雰囲気が売りなんです」

「あんまり仰々しい接客はしたくない」

「接客はさりげない方がいい」

「薄利多売はしたくない」

こんなサロンさんには、ぜひ取り入れてほしい接客方法を今日はご紹介します。

そもそも、「アットホームだなぁ」「雰囲気がいいなぁ」という印象って、

こちら(サロン側)がうたうものでも、押し付けるものでもなく、お客様にその場で実感してもらうもの。

だから何もしないで評価されるのを待つのではなく、

欲しい評価は取りに行くもの。

 

「アットホームなサロン」というのは

  1. 敷居が低い
  2. スタッフとお客様の距離が近い
  3. スタッフ同士の仲がいい

お客様に、「行きやすい」「通いやすい」「暖かい」「サロン自体に行くのが楽しみ!」と思ってもらえるメリットがあります。

お客様にとって、そんな存在になれたら嬉しいですよね。

アットホームなサロンは「なんとなく」つくれるものでは無く、意識的に・意図的につくっていくものです。

 

こんな工夫を意識的にすると、お客様に「暖かいお店だな」と思っていただくことができます。

 

「アットホーム」「良い雰囲気」と思っていただく接客

  1. 事前接客
  2. 声がけ接客
  3. みんなで接客

 

❶ 事前接客:お名前入りのアイテム

ご来店前のお客様は不安でいっぱいです。

ご新規さまなら100%不安だし、再来さまでもよっぽどの常連客でない限り少なからず不安を抱いています。

「私なんかが行っていいのかな」「歓迎されていないかも」「忘れられていたらどうしよう」

こちらが想像もつかないようなご心配・不安をお持ちのお客様を

ホッと安心させることができるアイテム、それは「お名前入りのアイテム」です。

自分の名前が書かれたものが用意されている時、それを用意する手間や想いや想像つき、

歓迎していること・待っていたことなど、私達の想いが伝わり、お客様は安心できるのです。

オススメは「ウェルカムメッセージカード」

お出迎えからお見送りまでの間に、100%だった不安を1%、1%と少しずつ減らしていけて、安心・信頼100%になった時に、

ご提案や物販、次回予約へと繋がります。

お出迎え、お見送りだけでなく、カウンセリング、施術中の会話も全て私は、「お客様を安心させること」を最優先しています。

 

 

❷ 声がけ接客

ディズニーでは、

地図をひらけば「何かお探しですか?」

写真を撮っていれば「お撮りしましょうか?」

とちょこちょこ声をかけてくれます。

この「声がけ」は、ゲストを安心・感動させます。

私たちがサロンでも「大丈夫ですか?」「何かありますか?」

「何かお困りごとはないですか?」

お客様が一言を言えずにいる時、話しかけられずにいる時、こんな声がけで

お客様のニーズを聞き出すことができる、満たしてあげることができます。

 

❸ みんなで接客

「① 事前接客」も「② 声がけ接客」も一人でやるより

スタッフみんなでやると、より「いいお店だなぁ」と思っていただけます。

通常なら指名をいただいている、もしくは担当しているスタッフのみで接客するところを

アシスタントだけでなく、その場にいるスタッフ全員からちょこちょこ

声をかけられたら、本当に嬉しいし、いいお店だなぁと思ってしまいます。

私が通っているレストランでは、普段も「あゆみさん、あゆみさん」とみんなが気にかけてくれるだけでなく

誕生日にはスタッフさん全員からの色紙とメッセージ動画を毎年いただいています。

 

感激しすぎて、今では当サロンのお客様へのサプライズにも導入していますが

本当に喜んでくださるし、口コミやシェアをしてくださるお客様が多いんですね。

 

すれ違いざまやお店に入った瞬間、ちょっとした時のちょっとした一言でいいんです。

「わぁ〜○○さま!今日もお元気ですね!こちらまで元気になります!」とか

(シャンプー後に)目をしっかりと見て、満面の笑顔で「お疲れ様でした」とか。

 

 

「アットホームな接客」を意識づけていくと、

お客様が「私、このサロンの常連」と思ってくれるだけでなく、

常連さまは新たなお客様をご紹介いただいたり、その場にいる他のお客様をも”いい意味で”巻き込んでくれます。

そうして、ますますアットホームなサロンをお客様と一緒につくっていくことができます。

これは小さいサロンならではの魅力で、大手のサロンにはなかなか作り出せない雰囲気でもあります。

 

 

「雰囲気がいい」というのはお店全体の空気・風土そのものを指しています。

本当はスタッフ同士の仲が悪いとか、

オーナーが嫌われてるとか、

そんなサロンはお客様には絶対伝わっちゃっているし、

表面だけをなぞっても、やっぱり出せない雰囲気なんです。

まずは内部から「いい雰囲気にする」というの大切です。

 

一歩間違えれば、馴れ馴れしくなってもしまいますからね。

「オトモダチ」や「馴れ合いの関係」にならないように、基準が必要です。

 

お客様を喜ばせられていない、幸せにできていなければ、意味がありませんから。

 

 

 

         

今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。

明日もあなたのサロンが幸せでありますように。

幸せサロン育成コーチ げしあゆみ


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