こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#サロン #美容室 #エステサロン #ネイルサロン #接客 #リピート #おもてなし #感動レベル
「あのサロン、すごく感じよかったよ」と言われる、お客さまを感動させるおもてなし
当ブログの人気記事、いつもPVのBEST5に入ることから「おもてなし」への関心の高さが伺えます。
お客様のことを喜ばせたいけど、具体的に「何を・どう」やったらいいか分からない、というご相談をよくいただきます。
おもてなしって、本当に無限で楽しんで考えてみると、どんどん出てきます。
今日は番外編として、さらにワンランクアップしたおもてなしをご紹介します。
お客さまを感動させるおもてなし【総集編】時間がない時もこれならできるよ！
-
近隣MAP
恵比寿近隣のオススメの飲食店や、美容系のサロンのMAPを作ってお渡ししています。
特に綺麗になった後って、お出かけしたくなりますからお友達とご飯とか、デートとかにオススメのお店や、素敵なセレクトショップなどをMAPにしています。
初めは手書きで作ったものでしたが、今は業者さんにお願いしています。
http://works-land.com
-
オススメ情報
当サロンではブライダルのお客様が多いのですが、そのお客様のために始めたのが、ブライダル情報をおまとめしたシート。
例えば、シェービングサロンやカラーがうまい美容室、ヘアメイクも。
内祝いの人気商品や恵比寿のお菓子のお土産にオススメのお店や、二次会にオススメの飲食店さんなど。
これは、とても喜ばれています。
-
サプライズ
ライフ・ワークに関するお客様のイベントごとは、全力でお祝いします。
表彰状を作ったり、寄せ書きしたり、ブーケを渡したり。
先日は、長年の夢だった結婚が決まったお客様に、レッドカーペットと、フラワーシャワーと、ベールと花冠と。
これでもかってくらいお祝いしました。スタッフ全員からビデオメッセージと寄せ書きベアーをお贈りしました。
7年のお付き合いで、散々恋話を聞いてきたので、私も思わず感極まって泣いてしまいました。
お客様もそれを見て泣いていました。
こんな装飾とか、ちょーテンション上がります。
サプライズって本当に、喜んでくれ泣き出してしまうお客様が多いんです。
「泣けるサプライズ」を目指しています。
お祝いができるタイミングは…
- 婚約・結婚
- 昇進・昇格
- 転職
- 出産
- 資格取得
- ご家族やペットのお誕生日
- お引越し
などなど、考えてみるとたくさんあるんですよね。
特に、上位20％のお客様には5,000円〜10,000円の予算をかけます。
明日が昇進試験、というお客様に、ポンポンを持ってチアリーダーをやったこともあります(笑)
楽しかったな〜
くす玉割ったり、歌を歌ったり、色んな業種からヒントをもらっています。
-
お見送り＆お出迎え
おもてなしの中でも一番力を入れたほうがいいのは「お見送り＆お出迎え」です。
最初の印象が悪いと、そのあとサロンで過ごす時間はずっと苦痛になってしまうし、
「ここはリピートしないな」と早々に思わせてしまいますが
反対に、最初の印象がいいと、その後のコミュニケーションもスムーズ。
こちらの提案やアドバイスにも、耳を傾けていただきやすくなります。
お出迎えのポイントは、お客様を不安にさせないこと。
ご新規様は不安98%でご来店しますから、そのうちの20%くらいはお出迎えで解消してあげたいですね。
押さえたいポイントは３つ。
- お客様がお見えになる前にスタンバイ
- ドアを開けてスーパースマイルで出迎える
- 目を見て名前を呼んで「○○様、お待ちしておりました！」
このあとは、お上着をお預かりして、お化粧室をご案内して
カルテの記入をお願いして・・という流れになりますが、まずは入ってすぐのこの3点を120%の笑顔でやってみてください。
特に、自分のことを待ってくれていた！と喜ばれるのが「❶スタンバイ」
こんなことで？と思うほど、感じがよく見えます。
続けて行くと確実に「あのサロンすごく感じよかったよ」とご紹介していただけることが増え、口コミが変わります。
お席には、ウェルカムメッセージカードをご用意していますが、皆様とてもお喜びになってお持ち帰りになるお客様がほとんどです。
マンションサロンの頃は、1Fのエントラスまで降りてお迎えに行っていました。
お見送りはお客様が見えなくなるまで。
好きな人とお別れするときのような気持ちです。
お見送りをしている姿が周囲から見てまた好印象で、「その姿を見た」と言って来店してくれた新規のお客様もいました。
-
シーズンイベント
これは、カシータでやってもらったことなんですが、
真冬に訪れたとき、青山のカシータに行った際、デザートはテラス席で食べるんですが
テラスにはおこたが用意されていて極寒の中、こたつでスイーツを食べるのは至福でした。
同じテラスに、小さい雪山があって、雪合戦をさせてもらって、雪だるまを作りました。
ちょー楽しかったです♡
こんな風に考えると、サプライズもおもてなしも、やっぱり私たちが楽しくなきゃダメですね。
「お客様を喜ばせるの、好きですか？」
NO、と答える美容業の方はいないと思います。
私も大好き！ 大好物です。
もちろん、技術あってこそのことですが、技術レベルはいうほど変わりません。本当にみなさん上手。
そうなってくると、心を掴むのはやはり「こころ」だと思うんです。
楽しむコツは、中途半端なレベルよりも、やりきっちゃうこと。
ぜひ、素敵なおもてなしを思い付いたら共有してくださいね〜♡
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。
「お客様が通い続けたくなる、愛されるリピートサロン」へ
「リピート率が50%以下」「スタッフによって差がある」のは、リピートが仕組み化できていないだけ！
- リピート率80%の仕組み
- 『メニューで・思い出して・会いたくて』リピートフロー
- リピートするまでが接客！「高くてもリピートしたい」と思わせる感動接客・おもてなし
- これだけはやっておけば大丈夫！リピート獲得3大ツール
幸せサロン育成塾 イチオシ講座 です！
お客様がずっと通い続けたくなるリピートサロンセミナー
5/9・6/6・7/11・8/1・9/12【満員御礼】
12/25(火)【残3席】
来て欲しいお客様で溢れるサロンへ！
集客の基礎〜自立集客(ホームページ・ブログ・SNS・ちらし・看板)をメインに、小さなサロンにあった集客方法・予算に合った集客ツールと生かし方を学びます。
一番の魅力は『来て欲しいお客様が集まる』ターゲットの定め方・サロンの強みの見つけ方・サロンの良さの伝え方がマスターできます。
《こんな方にオススメ！》 開業前・開業したてのサロンオーナー、スタッフさま、サロン集客の基本から学びたい方
来て欲しいお客様で溢れるサロン集客セミナー
7/4・9/19・10/3・12/4→満員御礼
1/8(火)集客講座《基礎編》【残席3】
2/19(火)《実践編》【残席3】
「次回予約」「単価アップ」「口コミ」をカウンセリングで「仕組み化」へ 
次回予約・単価アップ・口コミに繋がるカウンセリングの仕組み。 新人でも次回予約獲得率80%！ カウンセリングで「価値」を上げて「差別化」を！ 幸せサロン育成塾一番の人気講座です！
《セミナー受講スペシャル特典》 ①カウンセリングトークブック・②カウンセリングシート・③次回予約獲得アフターカウンセリングシート
リピート率を上げたい、カウンセリングに自信がない、次回予約を取って予約を管理したい小規模サロン、物販をもっと売っていきたい、単価が低い、そんなお悩みのある方にオススメの講座です
お客様がファンになるカウンセリング 勉強会
5/30・7/18・8/29・9/26→満員御礼
1/15(火)11:00〜14:00【残席6】
小さなサロンの育成の仕組みの全てを１日で集中して学びます！
《セミナー内容》
|
100%「受けて良かった！」の声
小さなサロンのスタッフ育成1日集中講座
8/8・9/5・10/24・11/14【満員御礼】
1/29(火)【残6席】
最高のチームワークで最大の成果をあげる方法と具体策を学びます
幸せサロン育成コーチ げしあゆみ