読者様からの質問「呼びやすいお客様をターゲットにするか?それとも…」

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こんばんは、

幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。

今日は読者様からの質問にお答えした内容をご紹介します。

同じお悩みをお持ちの方、多いのではないでしょうか?

ターゲットについて迷いがあります

フェイシャルエステなので、年齢は肌の衰えを強く感じ始める45才位がいいと思っていますが、ペルソナを考える時、主婦か結婚していないかで、生活も大きく変わると思います

私のお客様は働いていても、いなくても主婦が多いので、また年齢から主婦をターゲットとして考えますが、私自身結婚をしていないので、本当は結婚していない人の方が共感できる部分はたくさんあると思います

でももう14年も主婦のお客様に話を合わせてきたので、今は主婦の方と話すことにはすっかり慣れました

でもそれは今までそういう主婦の方がお客様になった流れから、そういう人がお客様になりやすいかなと自分で考えてターゲットを設定しているように思えます

私がお客様として来ていただきたいのは、どうしてもいつまでも若く美しくいたい美意識の高い方、でも性格の気さくで素直な方

私とは本来は独身の方の方が話が合うと思います

ターゲットを独身者にするか、主婦にするか、強い美意識を持った人にするか、
そこそこの美意識を持った人にするかでターゲットのペルソナ設定が変わってくると思います

でも45才で独身者はとっても少ないと思います

げしあゆみさん
どう思われますか?

Yさま

お問い合わせをありがとうございます!

ペルソナの設定でお悩みのお気持ち、とても良く分かります。

現在は主婦のお客様が多い、とのことですが、

お客様にしやすい方、なりやすい方をターゲットにする、というのも確かに一つの手です。

エリアにもよるとは思いますが、45歳で独身の女性をターゲットにする、とてもいいと思います!

45歳で独身の女性、結構いらっしゃるのではないでしょうか?

お仕事のキャリアを積んでいたり、自由に、豊かに生きている

独身で素敵な40代、50代の女性を個人的にもたくさん知っています。

ペルソナを決める大きなメリットの一つが、

そのペルソナに憧れる方もお客様にすることができる、という点です。

妻であり、お母さんである方にとっては

自分と同じ年齢でありながら、○○の奥さんや○○ちゃんのお母さんという見られ方ではなく、

個人として輝いている女性に憧れる気持ちがあるはずです。(無い物ねだりが人の常)

いつまでも若く美しくいたい美意識の高い方、でも性格の気さくで素直な方

Yさんも、ご自分でよくわかっていらっしゃるように

「いつまでも若く美しくいたい美意識の高い方、気さくで素直な方」

これが、Yさんのペルソナ、『来て欲しい理想のお客様』なのだと思います。

また、今美意識がそんなに高くなかったとしても

その意識をYさんが高めていくことができるのではないでしょうか?

そしてそういうお客様は美意識の高い女性(ペルソナ)に憧れていくはずです。

ペルソナに響く、集客や販促、キャンペーンをすることで、

ペルソナと同じようなお客様だけでなく、ペルソナに憧れる女性もお客様になっていくはずです。

とても意識の高い、Yさんに

もう一つ、踏み込んだアドバイスをするならば、

❶そのペルソナさんは、「若く美しくいる」ことで「どうなりたい、何を手にしたい」のでしょうか?想像してみてください。
(その先にある目的:例/ビジネスで成功したい、モテたいなど)

❷今美意識が高くないお客様に、自分に手をかける喜びや、

プロの施術を受けることで磨かれていく喜びを教えてあげるには、

つまり、美意識を高めるためには、どんな方法があるのでしょうか?

(例:ステップアップのコースを作る、ホームケアの方法をブログで発信する→プロの手を借りたくなる、など)

上記の1.はペルソナの未来を考えた質問で、2.はペルソナの過去を考えた質問です。

この準備をしておくことで、ペルソナを軸として、ペルソナに憧れるお客様、ペルソナの先にいるお客様までも受け入れてあげることができるようになりますよ。

ぜひ、楽しく考えてみてくださいね。


なぜ、「呼びやすいお客様」ではなく「来て欲しいお客様」をターゲットにした方がいいのか、というと

  • まずは、自分(たち)のためのサロンだから
  • いずれ無理が生じて欲しいから
  • 大型サロンのような、キャパシティがないから
  • 自分の武器(トーク内容、共感ポイント、施術内容)が、来て欲しいお客様に見合っているから

ただ、お返事にも書きましたが、

ペルソナの「過去」と「未来」には共感ができるはず。

そういう意味での幅は持たせるべきですが、ターゲットがぶれてしまうと、

せっかくの自分らしさがなくなってしまうので、とてももったいないと思うのです。

どうぞ、『自分にしかできないこと』を大切になさってくださいませ。

Yさん、掲載のご快諾をありがとうございました!

質問へのお答えもお待ちしていますね☆

明日もあなたのサロンが幸せでありますように。

幸せサロン育成コーチ げしあゆみ

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