サロンの「次回予約」の特典が値引きじゃダメなワケ

Pocket

こんばんは、

幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。

#サロン #美容室 #エステ #ネイル #次回予約 #割引 #特典 #値引き

サロンの「次回予約」や「紹介」の特典が値引きじゃダメなワケ

私がクライアントサロンや受講生に「次回予約」をオススメしている理由はいくつもあるのですが、

一番は「私たちがプロだから」です。

 

改めて、次回予約を取ってもらえるサロン側のメリットをお伝えしておくと

  • リピート率が上がる
  • 顧客優先でお席を埋めることができる
  • 予約のコントロールができると、売上がコントロールできる
  • 予約コントロールができると、シフトや給与、休日のコントロールがしやすくなる

売上がコントロールできれば、

見込みが立ち、戦略が立てやすくなります。

次回予約を取ってくれるお客様が増えるほど、経営がどんどんしやすくなるんですね。

新規集客が何名必要か、予算をどのくらい咲けばいいかも明確になる。

いずれは集客コストを下げることが実現できます。

次回予約から回数券やプリペイドカードなどの波及して行けばなおさら、

お客様がサロンに「通う約束」は固くなります。

 

次回予約がないサロンは「お客様任せ」ということ

そのそもプロではない、素人のお客様が自分の感覚で

いつ来店するのか次回は何のメニューをやるのかを判断する、というのは少々乱暴で

大体のお客様が「どうにもできなくなってから(サロンに)いく」パターンが多い。

つまり、「ダメになってから行く」

ダメな(美しくない)期間がある、ということなんですね。

これを無くしてあげたいんです。

 

私たちプロが提案する「次回のご来店時期」というのは「ダメになっちゃう前」です。

わかりやすく言えば、「キレイでいられるうち」とか「元気でいられるうち」ですね。

ご提案するお手入れやメニューは「もっとキレイになる」「悩みを解決するため」です。

このアナウンスはプロとして当たり前だと考えています。

「お客様が来たかったら来るでしょ」と”お客様次第にする“というのは

やはり無責任だと思うのです。

 

私は今、定期的に整体マッサージに通っています。

そこでは、次回予約のご案内をしてくれていますがその理由が

「げしさんの身体が今こういう状態だから」とか

「○週間を過ぎたら辛くなっちゃう」「寒くなったこの時期はいつもより方が凝りやすいから」

といったもの。つまり「私のため」に勧めてくれているんですね。

私は整体のプロではないので、自分の身体をどのくらいの期間で、

どんなメニューでメンテナンスをしたらいいかは分かりません。

それを教えてくれるのは、とってもありがたいことだし、享受すべきサービスだと思っています。

 

これはどの美容業にも言えることですね。

「次回予約」はリピート率を上げるためにも、お客様の意識を上げるためにも

シンプルで最良の施策だと思っています。

 

今日お伝えしたいのは、この「次回予約」の特典が

「値引き」では、「ありがたいな〜」という気持ちにはならないということ。

 

「値引き」ってサロンからすると、身を削る思いで頑張って利益を削っています

 

「お客様がそれで来やすくなるなら」

「お客様が喜んでくれるなら」

「通いやすくなるなら」

という思いで頑張って値引きをします。

 

でも、そんなに頑張っている割に、

値引きは感謝をされません。

「当たり前」になっちゃいます。

もっというと、低価格のサロンも感謝はされていません。

価値が低くなるだけです。

 

お客様側から「ありがとう〜」「ありがたい」とはならないんですね。

「お得」とは思われることはあるし、

確かに再来店の動機、理由も作れるかもしれません。

 

でも「値引き」が理由で来るお客様は「値引き」がなくなれば来なくなるし

まぁ安ければ(どこでも)いい、お客様です。

そういうお客様に育てちゃっている、とも言えます。

結論を言えば、お客様のためにはなっていないんですね。

 

 

反対に「本当にお客様のためになる」というのはどういうことでしょう?

「お客様の役に立ち、お客様の求めている理想を叶えたり、

お客様の悩みやコンプレックスを解消すること」

ですよね。

 

ならば、必要なのは20%オフ・500円オフ・1000円オフなどの

「値引き」ではなく、アドバイスです。

だから

「○○様の状態がこうだから」

「お悩みを解決するために必要なメニューは」

「こうなるために必要な次回メニューは」

というプロとして、お客様のことを本気で考えた「アドバイス」をしてあげてください。

 

アドバイスシートにするともっといいやすく、オペレーションもスムーズになります。

リピート率UPを上げたいなら絶対にやるべき2つの提案「次回メニュー」と「再来店までのホームケア」

 

 

 

次回予約を取っていただくために「背中を押す目的」での特典を用意したいなら、

「そのお客様のためになれる」特典を用意してあげましょう。

 

「本当にこのシャンプーを使ったら良くなる」と思えるシャンプーのサンプルや

「ヘッドスパをやって疲れやストレスを癒してあげたい」なら、ヘッドスパ体験を

「パックでしわやくすみを取り除いてあげたい」ならパックを。

 

ここをトライしやすい価格や、プチ体験とするのは大いにアリだと思います。

次回からは通常価格で追加をしてもらったり、購入をしていただければいいのですから。

 

大事なのは、次回予約を取って欲しくて

媚びた値引きをしないこと。

プロとして、誇りを持ったアドバイスをしてくださいませ。

 

 

 

 

 

今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。

明日もあなたのサロンが幸せでありますように。

幸せサロン育成コーチ げしあゆみ

   


「次回予約」「単価アップ」「口コミ」をカウンセリングで「仕組み化」へ IMG_0440

次回予約・単価アップ・口コミに繋がるカウンセリングの仕組み。 新人でも次回予約獲得率80%! カウンセリングで「価値」を上げて「差別化」を!  幸せサロン育成塾一番の人気講座です! 《セミナー受講スペシャル特典》 ①カウンセリングトークブック・②カウンセリングシート・③次回予約獲得アフターカウンセリングシート リピート率を上げたい、カウンセリングに自信がない、次回予約を取って予約を管理したい小規模サロン、物販をもっと売っていきたい、単価が低い、そんなお悩みのある方にオススメの講座です

お客様がファンになるカウンセリング 勉強会

5/30・7/18・8/29・9/26満員御礼 

1/9(火)11:00〜14:00【残席5】


小さなサロンの育成の仕組みの全てを1日で集中して学びます!
《セミナー内容》

  1. 自分がいなくても回る仕組み①「シスター制度」
  2. 自分がいなくても回る仕組み②「マニュアル作り」
  3. 自分で考えて動ける仕組み「役割マトリクス」
  4. モチベーションUPの面談・MTG
  5. サロンに必要な人材が稼げるシステムやる気の出る給与システム
  6. 辞めないサロンの「人事評価制度」
  7. 信頼を生む注意の仕方&褒め方

100%「受けて良かった!」の声

小さなサロンのスタッフ育成1日集中講座

8/8・9/5・10/24・11/14【満員御礼】

1/16(火)【残4席】

最高のチームワークで最大の成果をあげる方法と具体策を学びます


 来て欲しいお客様で溢れるサロンへ!

集客の基礎自立集客(ホームページ・ブログ・SNS・ちらし・看板)をメインに、小さなサロンにあった集客方法・予算に合った集客ツールと生かし方を学びます。 一番の魅力は『来て欲しいお客様が集まる』ターゲットの定め方・サロンの強みの見つけ方・サロンの良さの伝え方がマスターできます。 《こんな方にオススメ!》  開業前・開業したてのサロンオーナー、スタッフさま、サロン集客の基本から学びたい方

来て欲しいお客様で溢れるサロン集客セミナー

4/25・7/4・9/19・10/3→満員御礼

12/4(月) 【キャンセル待ち】

次回、1/8(月)集客講座《基礎編》


「お客様が通い続けたくなる、愛されるリピートサロン」へ

リピート率が50%以下」「スタッフによって差があるのは、リピートが仕組み化できていないだけ!

  • リピート率80%の仕組み
  • 『メニューで・思い出して・会いたくて』リピートフロー
  • リピートするまでが接客!「高くてもリピートしたい」と思わせる感動接客・おもてなし
  • これだけはやっておけば大丈夫!リピート獲得3大ツール

 

幸せサロン育成塾 イチオシ講座 です!

お客様がずっと通い続けたくなるリピートサロンセミナー

5/9・6/6・7/11・8/1・9/12満員御礼】 

12/12(火)【残2席】