思うように集客ができてなく、それとなく3年目。どこから手をつけていいか分からない

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こんばんは、

幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。

思うように集客ができてなく、それとなく3年目。どこから手をつけていいか分からない

今日はブログの読者様からのご質問です。

現在の状態についてお聞かせください: まつげサロンオーナー

あなたの集客・経営・育成に関する悩みはなんですか?: どこから改善すればいいかわかってるけどわからない。きちんと経営を勉強しなければと強く思います。

お問い合わせ内容: 思うように集客ができてなく、それとなく3年目です。本気で改善しなければいけないとわかりながらも、どこから手を付ければいいかわからなく、フリーペーパーに載せたものの反響がない。

周りにどんどんエクステサロンができて、価格競争には参加せず新規・リピート率を上げていきたいです。

問い合わせをしようと思った「決め手」はなんですか？: 偶然と自分の直感です。

都道府県： 福岡県

区分（法人・個人）： 法人

 開業から、2,3年目で集客に伸び悩んでいるサロンは、とても多いんですね、 

私からは以下の回答を。

業種に関わらず、同じお悩みを持つサロンさんにはグサグサ刺さると思います(笑)

iさんも離婚されているのですね。私もです！しかも今年！

女性にとって結婚離婚は、ライフイベントとしてとても大きくて、一人になると金銭的にも精神的にも不安が増えますね。

逆に、しっかりとした経済力を身につけるチャンスでもあると思います！

せっかく、大好きなことで独立したのですから金銭的にも精神的にも豊かになっていきたいですね。

• [集客について]

さて、そのために今一番不安を抱えていらっしゃるのが集客とのことですが

私が集客でいつもお伝えするのが「ベネフィット(価値・どうなれるか、という未来)集客」です。

詳しくは以下をご確認ください。

まず、フリーペーパーの反響が思わしくないとのこと。

実際のページを見てみないと明言はできないのですが、

フリーペーパーのポイントは3つご紹介します。

せっかく広告費を払っているのですから、まずは稼働率を上げるためにもここでしっかりと集客したいですね。

1.写真

まつげさんだと、目元の写真が多くはなると思いますが、

・きちんとお顔まで写っている写真も掲載すること

・特にアイラッシュはBefore→Afterがわかりやすいですので、

それも写真で載せると伝わりやすいです

2.クーポン名・キャッチコピー

例えば「付け放題セーブル(上)」などがありがちなクーポン名です。

私たち技術者にとっては大変勝手のいい、名前なんですけど

実はこれお客様にとっては「？」なんですね。

セーブルが何かも知らないし、付け放題のシステムもよく分かっていなかったり。

ですので、そのコースの価値(ベネフィット)が伝わる名前をつけてあげると良いです。

(例)

「なりたい私を叶えるまつげエクステ」

「自まつげのような自然なデザインで好感度大のナチュラル美人が叶う」

上記はサロン内でのメニュ・コース名やHP上も同様です。

名前を考えるヒントはターゲットとしているお客様の「お悩み」になります。

目元のお悩みで多いのが、

・目が腫れぼったく見える

・化粧をしても目力が弱い

・すっぴんに自信が持てない

・目つきが悪く見える

・アイメイクに時間がかかる

・写真写りが悪い

上記を解消できるサロンに行きたいし、通いたい、

このお客様にとっての価値やどうなれるか、という未来を見せて集客するのがが「ベネフィット集客」です。

3.リピート用のクーポンを作る

例えば、初回の施術に加えて、2週間以内のリペアがセットになったクーポンなど、

あらかじめ2回〜3回分の施術をセットにしてクーポンにしてしまう方法です。

クーポン誌はリピート率の低さが懸念されますが、

それもこんな形で解決できます。

ここまでがクーポン誌へのご提案です。

ただ本当にiさんが「来て欲しい」と思うお客様を集客するには、

ブログとホームページが最適です。

事前に、共感・共有できている情報が多いほど、信頼感・安心感が高まり、比例してリピート率も高まります。

ブログは最低でも100記事(毎日書いて3ヶ月ほど)必要ですのと、SEO(検索順位)を意識して検索で引っかかるブログとして書いていくことが重要です。

検索順位を上げることが重要なのはホームページも同様です。

常に、トップページのコンテンツを動かしたり、自分できる施策もたくさんありますよ。

「きれいなサイト」ではなく「集客できるサイト」を創ることがホームページの最重要課題ですね。

• [リピートについて]

iさんの仰る通り、サロンが生き残っていくために重要なのが新規以上にリピートです。

まずは、既存のお客様に対して、本当にできることは全てやれているか？ということをチェックする必要があります。

(※特に一人サロンの場合、厳しいジャッジができなくなっていたりします)

例えば、

• 接客面・サービス面・おもてなしでもっとできることはないか？
• お誕生日や特別な日をお祝いできているか？
• お礼状は書いているか？
• 年賀状は出しているか？

などチェック項目はたくさんありますが、

意外と新規に目がいっているときは、既存客がおろそかになりがちです。

「本当に大切にできているかな？」と時々確認することをお勧めします。

その他、リピート獲得のための仕組みとしては

1. 3ヶ月以内に3回の再来店を促す「3STEPカード」
2. お客様を売上別にえこひいきする「メンバーズ制度」
3. ニュースレター
4. 紹介制度
5. カウンセリング

があります。

5.のカウンセリングについては、動画で仕組みを販売しています。

http://shiawasesalon.com/?page_id=1649

まずは、サロンにお客様にリピートしていただける力がないと、いくら新規集客をしても垂れ流しになってしまいますので

新規集客とピートする仕組みに取り組むことは、同時進行になります。

お問い合わせへの回答は以上です。

こんな感じで毎回熱く、アツーク回答をしているのですが、消化するのに1日では無理なボリュームですね(笑)

でもせっかくげしあゆみに問い合わせをしていただいたのだから、私にしかできない回答をさせていただきたい！と思って、

一つ一つの質問に本気でお返事をしています。

(お問い合わせが多く、少しお待たせしてしまいますがのんびりお待ち頂ければと思います)

壁にぶつかる時、というのは質問にもあるように、何をどう行動したらいいかが分からない時。

どう動けばいいか？がわかれば必ず状況は変わります。

やり方・あり方がわかれば誰だって動けるんですよね。

少しして、うまくいきました！のご報告がたまらんです。

掲載をご快諾いただいた読者さま、ありがとうございました♡

今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。

明日もあなたのサロンが幸せでありますように。

 

幸せサロン育成コーチ げしあゆみ

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