おはようございます、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#美容室 #エステサロン #ネイルサロン #サロン #経営 #指名 #リピート #接客 #カウンセリング
技術者必見！今スグ指名客を3倍にする方法《浮気対策編》
先日からシリーズでお伝えしている今すぐ指名3倍にする具体策。
指名客が増えれば増えるほど、サロンの売上も必然的に上がるし、スタッフのモチベーションもお給与も上がります。
この指名客を増やす方法というのを具体的に教わってきている技術者の方って実は意外と少ない、、
顧問先のサロンでもよくご相談いただくテーマで、スタッフ講習には必ず組み込む内容です。
具体的に何をどう頑張ったら指名が増えるのか、ということを分かっていないってことなんですね。
今回はシリーズで指名を増やすために今すぐできる具体策をご紹介しています。
今すぐ指名が増える３つの方法
- お客様の心をズキュンと掴む接客
- お客様がワクワクする未来提案
- お客様が安心するコミュニケーション
http://shiawasesalon.com/?p=24832
まだ見ていない方は合わせてご覧くださいね。
本日は２つ目のお客様の浮気対策方法として、お客様を安心させるコミュニケーションを。
お客様に「やっぱりこの人にやって欲しい」と言わせ続けるために欠かせないコミュニケーション術です。
③ お客様が安心するコミュニケーション
お客様は時々、不安になります。「本当にこのサロンでいいのかな」「この人でいいのかな」
こんな不安や不信になると他のサロンに流れていってしまう（浮気されてしまう）んですね。
その不安はコミュニケーション不足によって生まれています。
要は飽きていたりマンネリだったりでお客様が「大切にされていない」と感じると、他のサロンという選択肢ができてしまうんですね。
それを防ぐ方法はズバリ、コミュニケーションしかありません。
ご来店中の会話・接客は、1回目・2回目でお伝えした通りお客様の心にズキュンと刺さる接客と、お客様が未来にワクワクできる提案をしてください。
今日は、お客様がサロンにいない時間（こっちの時間の方が圧倒的に多いんだけど）
その時間でどんなコミュニケーションを取れば指名をし続けてもらえるのか？というお話です。
1.施術後のお礼
施術後には必ずお礼の言葉をLINEやメッセージ、DM、hotpepper beautyのメッセージ機能等を使って届けるようにしてください。
内容に入れて欲しいのは
- その時話したお話や、次回話したい話
- ご自宅でして欲しいお手入れや扱い方法
- 次回のメニューやカラー、施術部位について
これでお客様の来店後の感情はとてもポジティブなものになり、次回の来店をワクワク楽しみにしてくれます。
2.中間メッセージ
次回のご来店までのちょうど折り返し時期に、中間メッセージを送ります。
内容はサロンや自分の最新情報をお届けしてください。
次回その話を聞きたいな〜って思われる内容が最高です。
(例)「私ダイエットに3キロ成功しました！」「夏休みをいただきました！」
「サロンに新しいスタッフが増えました！」「新商品入りました！モニターさん募集します」
とかとか
3.来店前リマインド
次回予約をとっていればその2,3日前に、とっていなければご来店時期目安の1週間前に、ご来店を促すリマインドメッセージを送ります。
営業色をおさえた内容がオススメで
「今髪（爪・体・肌）の状態がこうなっていませんか？」という痛みの予想から「それでしたらこのメニューでこんな風に解決します！というメニューの提案を。
施術を受ける必要性を強く実感してもらうことができます。
次回予約が取れていないなら、即時予約などのリンクを貼ることも忘れずに。
日時変更をLINEでできるようアナウンスをしておくとより安心できます。
この3つの「会っていない時間のコミュニケーション」の仕組みは、まさにカップルと同じ。
マメな人ほどモテるのはこのためですが
女性は不安になったり不信になったりしてしまうものなので、それを一つ一つ丁寧になくしていってあげてください。
ポイントは回数！ズバリ、コミュニケーションは量がとても大事なので1回だけよりは短くてもいいので
3回以上の接触を図ることが指名の継続性を大きく左右します。
「やったらやりっぱなし」「売ったら売りっぱなし」これではお客様は「大切にされている」と感じることはできないんですね。
「この人にず〜っとお任せしたい♡」と思っていただけるには、コミュニケーション量が欠かせません。
指名はもらえるけど、離脱も多い、、、そんな方は特に効果バツグンなのでぜひやって見てね。
連載1回目の記事では、指名を増やす方法として一つ目に、お客様の心をワシづかみにする接客術をお伝えしました。
その上で、このコミュニケーションが実践できれば指名は1回だけじゃなくて100回続いていきます。
指名客って私たちにとっても、最も幸せにしたいお客様たちで。施術や接客をしていて「この仕事をやっていてよかったな〜」と実感させてくれる大切なお客様です。
指名客の量や質は、技術者としてプロとしての一つのバロメーターだと思っています。
ぜひ一人でも多くの指名客を獲得して、お客様との幸せな関係性を続けていってくださいね。
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。
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幸せサロン育成コーチ げしあゆみ