「技術がよければ」「接客がよければ」お客様は帰ってくる、は思い込み!

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こんにちは、

幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。

#サロン #リピート #リピート率90% #セミナー

「技術がよければ」「接客がよければ」お客様は帰ってくる、は思い込み!

私たち技術者は、

「技術がよければ」「接客がよければ」お客様は帰ってくる

と思っています。

でも実際にお客様がサロンをリピートしなかった理由は、技術でも接客でもなくて、、、

 

「お客様がサロンをリピートしない」「次回予約を取らない」にも、もちろん理由があります。

逆にその理由をなくせば、リピートしてもらえるということ。

的をえた、努力をしたいですね。

また、コンサルクライアント様やセミナー受講者様のお悩みの中で多いのは、「自分(オーナー)のリピート率は高いけど、

スタッフのリピート率が悪い」というもの。

 

「お客様がずっと通い続けたくなる」

「お客様がサロンから離れられなくなる」

「お客様が”このサロンじゃなきゃダメ!”と思う」

そんなサロンには、必ずスタッフみんなが再現できるリピートの仕組みがあります。

『技術がよければ、接客がよければ、お客様は自然と帰ってくるだろう…』

これは、私たちサロン側・技術者の思い込みです。

 

もちろん。技術が良い・接客が良いというのは大前提です。

でもこれだけサロンが飽和している状態で

「技術と接客だけ」では、数多あるサロンから「通い続けるサロン」として選んでもらうことが難しい、ということ。

 

間違いなく、お客様にとって、「リピートしやすいサロン」「リピートしにくいサロン」があるんですね。

だから一度リピート率を上げれば、なかなか下がることはないし

リピート率が上がらないサロンは、50〜60%からなかなか伸びない。

 

「もうここは来ないな」も「また来たいな」も、意外と来店前・来店中に決まっているものです。

 

お客様が次に帰ってくるまでが接客、と考えています。

いつも「もう一度」サロンに来てもらうためにできることを全部やる。

この繰り返しです。

 

そのためにどんな仕組みがあればいいのか?

どんなツールが効果があるのか?

どのタイミングで何をすればいいのか?

 

そのために必要なのは技術だけではなく、リピートしたい!と思わせる接客というマンパワーと

リピートしやすいサロンになる仕組み・リピートしやすいお客様をそもそも集客できていることが必要です。

 

明日からはこのリピートサロンの仕組みと集客についてお伝えしていきますね。

 

 

 

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今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。

明日もあなたのサロンが幸せでありますように。

幸せサロン育成コーチ げしあゆみ


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