「なんでリピートしないんだろう?」ソレ、リピートしづらいお店になっちゃってるよ!


こんばんは、

幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。

#サロン #美容室 #ネイル #エステ #集客 #リピート

「なんでリピートしないの」あなたのサロン、リピートしづらいお店になっちゃってるよ!

サロンワークのゴールは何か?と聞かれれば「お客様にまた来ていただくこと」と答えます。

毎日まいにち、お客様に

『丁寧な接客』と『確かな技術』を懸命に提供して、また来ていただくように努めます。

 

施術も接客も自分的には頑張ってる。

 

それなのに、それなのに・・・

リピート率が上がらない!!!

なんでうちだけ?なんで私だけ?

 

そんな「なんで?!」へのアンサーブログ第2弾です。

リピート率が上がらない理由は2つ「集客」と「仕組み」

結論から言うと、理由は2つ。

  1. 集客の時点で「リピートしにくいお客様」を集めちゃってるから!
  2. お客様がリピートしにくいお店をつくっちゃってるから!

「なんでリピートしないんだろう?」ソレ、集客から間違えちゃってるよ!

 

昨日は、集客=出会いのタイミングでそもそも、「リピートしづらいお客様」を集めちゃっていませんか?

というテーマで、リピート客の集客についてお伝えしました。

 

リピート率90%!リピートサロンの流れ

ここで、お客様がリピートするまでのステップフローを確認しておきますね。

 

STEP① リピートしやすいお客様を集客する

  • 「価格」じゃなくて「価値」で集める
  • リピートしにくい(=来て欲しくない)お客様を集めない

 

STEP② 来て欲しいお客様がご来店したらリピートする理由をつくる

  1. 感動のお出迎え
  2. ミスマッチを生まないための『お客様がファンになるカウンセリング
  3. お客さまの期待以上の施術・接客を提供→大満足の仕上がり
  4. 3回分の特典「3STEPカード」をお渡し
  5. お客さまの状態やオススメホームケア方法、オススメスタイリングなどをまとめた「アドバイスシート」をお渡し
  6. 納得の物販・次回予約を獲得
  7. 感動のお見送り

 

STEP③ 次回来店までのフォロー

  • ハガキか電話で来店お礼
  • LINEでアフターフォロー
  • 自動配信システムでホームケアフォロー
  • ニュースレターでお客様に思い出してもらう
  • ブログやSNSの発信で、会っていない間も「会いたくなる!」

 

STEP④ 再来店!

  • 来店3回目以降でお客さまをえこひいきする「メンバーズ制度」

 

という流れです。できていること・できていないことに気づけたと思います。

頑張ってるんだけど、リピート率が悪いんです!」というサロンさんは、

STEP② の

③お客さまの期待以上の施術・接客を提供→大満足の仕上がり

だけでリピートをとろう、と考えているんですね。

これだけでは「お客様がリピートする理由」「リピートしやすいサロン」としては、弱いんです。

なぜなら、どこのお店も同じように頑張っているからです。

 

 

リピートしづらいサロンとは?
  • リピートする理由がない
  • このお店じゃなきゃダメな理由がない
  • (=リピートしなくても困らない)
  • 次回予約や再来店を勧めていない
  • そもそも次回予約ができることをお知らせしていない
  • 次回の施術やメニュー、来店時期に対する提案がない
  • リピーターの特典やメリットがない

逆を言えば、この理由をなくせば「リピートしやすいサロン」になる、ということです。

 

一番リピートする理由として強いのが、「技術」

「うまいから」「早いから」もありますが、

「このサロンなら私の悩みが解決できる」「この美容師ならわたしの”こうなりたい”を叶えてくれる!」と思ってもらえると

ずっと、通い続けていただけます。

そのためにはもちろん、そのお店ならではの技術・メニューの良さや効果を実感していただく必要があります。

だから、お渡しして欲しいのが3回分の特典をつけた「④3STEPカード」です。

初回来店では受けてもらえなかったけど、「うちのヘッドスパは最高!」

「オリジナルシャンプー、使ってもらえたらすごいいいのがわかるんだけど!!」

といった「やってもらったら、わかりますから!」というメニューや物販を特典としてプレゼント、またはお試し価格でご提供します。

「良さ」を実感して納得したお客様は、次回以降は定価でオプション追加や購入していただけます。

メニュー、商品がサロンに通う理由になる、これが最高の「通い続ける理由」

でも、その判断は、初回メニューだけでは難しい。だから「特典」として受けていただくんです。

 

 

 

当サロンの新規リピート率を90%にしたツールといえば、「アドバイスシート」

「値引き」や「オフ無料」を理由にしないで

「○○様の爪の状態が、お肌の状態がこうだから!」というのを次回予約を取っていっていただく理由としてお伝えするアイテムです。

ホームケアの方法もお伝えする中で、物販や回数券もクロージングしやすくなっています。

一番リピート率が上がるツールとしての効果が高いので、

コンサルのクライアントさんには大体つくってもらっていますが

みなさん20〜30%はリピート率を上げてくれています。

スタッフさんがいるなら、トークブックも一緒に作るのがオススメです。

 

 

 

お客様に通い続けてもらうためには、もちろん技術も接客も超・重要です。何よりも、

『お客さまを絶対美しくするんだ!』

『このお悩みをうちで解消する!』

『このお客さまを幸せにする!!』という「愛」がなくては無理です。

 

それがあってこそ、というのは大前提の上で

せっかく技術も接客も素敵なのに、「リピートしやすいサロン」になるための仕組みややり方を施していないせいで

お客様にとって「リピートしにくいサロン」になっちゃっているお店が多いです。

 

個人のマンパワーだけに頼らず、スタッフのためにも

どんなシーンでもリピート率を最大限に引き上げるためにも

リピートには仕組みが必要です。

(しつこいようだけど、技術・接客・愛に加えて、ね)

 

 

こんなお客様に「通い続けてもらう」ための接客・仕組みをま学べる

「お客様がずっと通い続けたくなるリピートサロンセミナー」は、10月31日開催です。

残4席となっています。

 

「技術でリピート」・「接客でリピート」・「思い出してリピート」・「会いたくてリピート」という4つの切り口で

 

お客様がリピートする理由・このサロンじゃなきゃダメな理由をたくさん持てるようになります。

お客様にリピートしてもらうためにサロンにできること全部!お伝えしています。

  • 感動のお出迎え
  • お客さまの期待以上の接客を提供する方法
  • 3回分の特典「3STEPカード」
  • お客さまの状態やオススメホームケア方法、オススメスタイリングなどをまとめた「アドバイスシート」をお渡し
  • 納得の物販・次回予約を獲得
  • ハガキか電話で来店お礼
  • LINEでアフターフォロー
  • 自動配信システムでホームケアフォロー
  • ニュースレターでお客様に思い出してもらう
  • ブログやSNSの発信で、会っていない間も「会いたくなる!」

私自身コンサルとして、一番自信があるのがサロンさんのリピート率を上げる!ということ。

思いのこもったあつ〜い講座です。

お会いできますことをこころより楽しみにしております。

 

 

 

 

 

今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。

明日もあなたのサロンが幸せでありますように。

幸せサロン育成コーチ げしあゆみ

 

 


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