こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#新規集客 #リピート集客 #高リピート集客 #来店理由
はじめからリピートしやすいお客様を集客する方法
ご新規様の来店理由は様々です。
- 安かった、安そうだったから
- 家の近所だったから
- 予約が空いてたから
- やりたいメニューがあったから
- なんとなく、理由はない
- 紹介されたから
- 良さそうだったから
などなど、
「何を見てご来店いただきましたか？」
ご来店時に来店経路をカウンセリングでお聞きしているサロンさんがほとんどですよね。
もし「何で来店したか=来店経路」しか聞いていなければ、
ぜひ「なぜ来店したか=来店動機」も聞いてください。
各媒体を見てご来店したお客様の動機が分析できなければ、広告予算の正しい振り分けはできません。
「何を見てご来店したか」＋「なぜご来店いただけたのか？」を聞き出すようにしてみて欲しいんです。
どの来店動機（理由）もその後、再来いただける確率つまり、リピート率が同じかというと、違います。
新規がリピートする上で
リピート率が高い来店理由と、低い来店理由があります。
リピーターさまを増やしたいのならばもちろん！
リピート率の高い集客媒体に力を入れるべきですよね。
リピート率が高い「来店動機」ランキング
3位 やりたい！と思うメニューがあった
当然ですが、私たちがお客様に対して「発信したもの」をお客様は受け取りますし、
お客様に発信していないこと、伝えていないことがお客様の来店動機になることはありません。
例えば、お店の売りが「もちも良い、思い通りの色が出せる艶カラー」だったとしても、
「カット＋カラー 9,800円」と伝えているなら、お客様にメニューの魅力は伝わっていません。
そりゃそうですね。
同じ施術をするにしても、お客様にメニューの良さが伝わっていない、というのはとてももったいないことで、
お客様が「このメニュー受けたい！」と思うには、「まさに！自分のためのメニューだ！」と思っていただければ良いんです。
そのヒントは「限定」にあります。
例えば、
- 合コン前に自然なヘアセット・ポイントメイク付き 5,000円
- うねり・くせ毛をサラ艶ストレートに つや髪ストレート 9,900円
- 40代限定 大人女性のための 若い頃に戻ったみたいなパーマ 12,000円
当ブログでもよくお伝えしています、USPです。
どうなれるの？
誰のため？
お客様が手にする価値・未来（ベネフィット）をメニュー名・クーポン名にします。
2位 良さそうだったから
とても抽象的な来店動機ですね。お客様にヒアリングをしていくと、より具体的です。
「良さそう」そのイメージをつくるのはやはり、ビジュアル、つまり写真です。
スタイル写真、デザイン写真、スタッフ、内観、イメージカット、
サロンの空気感、雰囲気が伝わる写真。
お客様は「本当に良いから」サロンに行くのではありません。
それは来店理由ではなく、リピート理由です。
集客の段階では「良いから」ではなく「良さそう」だから来店していただけます。
いかに「良さそうに」見せられているか？
集客できているお店とできていないお店の違いは、正直ここだけです。
（もちろん、本当によくなければリピートはしてもらえません）
1位 この人にやってほしい！と思ったから
リピート率 第１位の来店理由はズバリ「あなただから」
「ブログやフェイスブックを見て」
「ホームページのプロフィールに共感して」
「hotpepper beautyのお客様へのメッセージに感動した」
「インスタで見つけて」
「〜さんにあなたのことを紹介されて」
この「ワタシ」を名指しにしてくれている新規客のリピート率が、ブッチ切りで高いんですね。
ナゼだと思いますか？
理由は・・・来店前からファンだから。
ファン集客は、コミュニケーションもスムーズだし、こちらがすすめるメニューや提案をスムーズに受け入れてくれるし、
なんといってもやりやすい。
ただし、リピートしていただけるのは、他の来店理由と同じですが、期待を裏切らなければ！ですね。
ということはですね、私たちが「個」を発信していけばいくほど、ファン集客が実現できるということです。
発信する「個」の情報は、
プロフィール・開業までのストーリーやデビューまでのストーリー・趣味・趣向・得意・不得意・好きなこと・嫌いなこと
好きなタイプ・好きな芸能人など、本当に自分の情報です。
いっちばん伝えてほしいのは、「お客様への思い」です。
これがフック（きっかけ）となって来店してくだされば、最高。リピートしていただける可能性は最大限に。
お客様にとっての「私と同じ！」「いいな」「素敵だな」と思っていただける、共感ポイントが多ければ多いほど、「この人にやってほしい！」という気持ちが高まります。
3位 やりたいと思うメニューも、2位 良さそうに見せることも「戦略」です。でも、
1位の 自分の魅力で集客するのは「人間力」なんです。
実際にお会いして、施術を受けていただいてがっかりさせちゃうことだけにはならないように、
「やっぱり素敵な人だった！」と思っていただけるように、
集客や見せ方以上に、期待を超えられる魅力を磨かなくては、とも思います。
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