こんにちは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
お客さまを感動させるおもてなし②【番外編】ここまでやれるとすごいよ！
昨日のブログでは、
お客さまを感動させるおもてなし【総集編】時間がない時もこれならできるよ！
というテーマで、当サロンで行なっているおもてなしをご紹介しました。
お客さまを感動させるおもてなし【総集編】時間がない時もこれならできるよ！
http://shiawasesalon.com/?p=16637
おもてなしって、本当に無限で楽しんで考えると、どんどん出てきます。
今日はそんなお客様に「あなたのサロンの接客はすごい」と言ってもらえることができたおもてなし術を
番外編としてご紹介します。
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近隣MAP
恵比寿近隣のオススメの飲食店や、美容系のサロンのMAPを作ってお渡ししています。
特に綺麗になった後って、お出かけしたくなりますからお友達とご飯とか、デートとかにオススメのお店や、素敵なセレクトショップなどをMAPにしています。
初めは手書きで作ったものでしたが、今は業者さんにお願いしています。
http://works-land.com
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オススメ情報
当サロンではブライダルのお客様が多いのですが、そのお客様のために始めたのが、ブライダル情報をおまとめしたシート。
例えば、シェービングサロンやカラーがうまい美容室、ヘアメイクも。
内祝いの人気商品や恵比寿のお菓子のお土産にオススメのお店や、二次会にオススメの飲食店さんなど。
これは、とても喜ばれています。
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サプライズ
ライフ・ワークに関するお客様のイベントごとは、全力でお祝いします。
表彰状を作ったり、寄せ書きしたり、ブーケを渡したり。
先日は、長年の夢だった結婚が決まったお客様に、レッドカーペットと、フラワーシャワーと、ベールと花冠と。
これでもかってくらいお祝いしました。スタッフ全員からビデオメッセージと寄せ書きベアーをお贈りしました。
7年のお付き合いで、散々恋話を聞いてきたので、私も思わず感極まって泣いてしまいました。
お客様もそれを見て泣いていました。
サプライズって本当に、喜んでくれて泣き出してしまうお客様が多いんです。
私のサロンではいつも「泣けるサプライズ」を目指していました。
お祝いができるタイミングは…
- 婚約・結婚
- 昇進・昇格
- 転職
- 出産
- 資格取得
- ご家族やペットのお誕生日
- お引越し
などなど、考えてみるとたくさんあるんですよね。
特に、上位20％のお客様には5,000円〜10,000円の予算をかけます。
明日が昇進試験、というお客様に、ポンポンを持ってチアリーダーをやったこともあります(笑)
楽しかったな〜
くす玉割ったり、歌を歌ったり、色んな業種からヒントをもらっています。
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お見送り＆お出迎え
マンションサロンの頃は、1Fのエントラスまで降りてお迎えに行っていました。
お見送りはお客様が見えなくなるまで。
好きな人とお別れするときのような気持ちです。
お見送りをしている姿が周囲から見てまた好印象で、「その姿を見た」と言って来店してくれた新規のお客様もいました。
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シーズンイベント
これは、カシータでやってもらったことなんですが、
真冬に訪れたとき、青山のカシータに行った際、デザートはテラス席で食べるんですが
テラスにはおこたが用意されていて極寒の中、こたつでスイーツを食べるのは至福でした。
同じテラスに、小さい雪山があって、雪合戦をさせてもらって、雪だるまを作りました。
ちょー楽しかったです♡
こんな風に考えると、サプライズもおもてなしも、やっぱり私たちが楽しくなきゃダメですね。
「お客様を喜ばせるの、好きですか？」
NO、と答える美容業の方はいないと思います。
私も大好き！ 大好物です。
もちろん、技術あってこそのことですが、技術レベルはいうほど変わりません。本当にみなさん上手。
そうなってくると、心を掴むのはやはり「こころ」だと思うんです。
楽しむコツは、中途半端なレベルよりも、やりきっちゃうこと。これです。
ぜひ、素敵なおもてなしを思い付いたら共有してくださいね〜♡
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幸せサロン育成コーチ げしあゆみ