こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#サロン #美容室 #ネイル #スタッフ #プライベート充実 #尊重
スタッフの体調やプライベート。「個人」を尊重してますか?
本当に年々強くなる実感なんですけど、サロンでの働き方がちょー多様化してますよね。
私たちの頃には考えられないくらい、いろーんな働き方が可能になっています。
正社員だけだったところから、
パート・アルバイトや、子育てとの両立から時短勤務。
働く時間だけでなく、
美容師として入社した子がマツエクやネイルをやりたい、と言い出したり
ネイルとして入った子が、フェイシャルや講師がやりたいとか。
選択肢がどんどん増えて幾分、サロンは組織は、それに対応するのに必死です。
入社において、重要視されるのも
以前の、練習を見てもらえるのか、上手くなれるのかなどの基準から
福利厚生や基本給、残業代などにシフトし、営業前後や休日に練習会に参加するスタッフは激減。
社保がない・休日手当や時間外手当を払わないサロンは、求人がどんどん苦しくなっています。
もうこれは「時代」としか言いようがなく、
何より法律で定まっているところですから抗えません。順応していくしかないです。
『働き方』と『スタッフのニーズ』の多様化に私たちサロンオーナーは、後手になってしまっていないか?
むしろこちらから、
『新たにこの事業をやっていきたいから、こんなこともできる美容師求む!』
と社内ベンチャーを起こしたり
『マツエク・ネイルサロンオープンに伴い、転職したい美容師 社内公募』
『ママ専用美容室オープン! 元美容師保育士・託児所スタッフ 社内募集』
てな感じで、どんどんイノベーションができているサロンさん、増えています。
新たなビジネスモデルとして
「美容室やネイルサロンだけで食っていけないから、他事業をやる」なんて消極的な発想で始めるのではなく、
今私たちが持っている宝の山、つまり顧客リストを活用して
もっとお客様に喜ばれるサービスができないか?
もっと顧客を囲い込むことはできないか?
もしくは、増えていくスタッフの福利厚生を最大限に引き上げるために、
寮ビジネスや海外出店を計画するサロンさんも。
そんな「ビジネスマン」なサロン経営者が増えていくことは、必ずこの美容業界の発展に必要なフェーズだと思います。
私自身、ネイルサロンとして起業してから
フツーのネイルサロンとは違う経歴を築いてきました。
集客は、ブライダルサロンやハイクラスホテルとの業務提携で7割をカバー。
きっかけは飛び込み営業でした。
サロン以外に手がけている事業は3つ。
スクール、人材紹介、コンサルティング。
スクール事業は、出産・育児のステージに入ったスタッフの受け皿になっています。
レセプションや事務スタッフ、人材紹介会社は、ネイルはもう卒業したい、でも会社には残りたい。そう言ってくれるスタッフの働き口をなっています。
リストの活用・お客様の囲い込み、という点では
当社はまだまだできることがあるとおもますが、スタッフの囲い込みという点では、5合目くらい。
託児所も欲しいし、シングルマザーを受け入れられる体制も整えたいと思っています。
やはり、スタッフが「これをやりたい!」と言ってくれた時に、採算が合い、収益が上がる見込みがあるのであれば
「よし、やってみよ!」と動き出したい。
これからの私たちサロン業界は、ますます女性スタッフ・ママスタッフの活用も含め、
「こんなふうに働きたい!」というワークスタイルの多様化は進むだろうし、
もしくは「この働き方しかできない、でも好きな仕事を諦めたくない!」というニーズも増えていくはずです。
もちろん人生において大事なのは仕事だけじゃありません。
私たちサロンオーナーも含め、仕事は幸せになるための手段です。
あくまで仕事が人生の目的ではない、という前提の元、
「仕事第一」な働き方は強要できないし、そんな風になって欲しいとも望めません。
一人一人、求めている幸せのカタチが違うのだから、こちらの器=受け皿を大きくしていくしかありません。
でもそれは結果的に、会社を大きく成長させるし、新たなキャッシュポイントを創出するはずです。
スタッフ個人を尊重するために、まず私たちサロンオーナーにできること
私たちサロンオーナーがやるべきことは、まずそんなスタッフの声を
「しっかりと聞き、向き合う」ということから、だと思っています。
ネイルやエステさんなどの100%女性スタッフのサロンにコンサルとして、ヒアリング・面談をさせていただく機会があります。
その際も自店同様、事前のアンケートをお配りします。
必ず入れるのが、「仕事とプライベートの理想的なバランスは?」という問い。
答えは・・・
1位 仕事5:プライベート5
2位 仕事4:プライベート6
3位 仕事6:プライベート4
というもの。
これね、私たちの時代でしたら順番逆でした。
でも、聞かないとわからないし、聞くことで初めて答えてもらえるわけで。
だからと言って、「最近の若い子はぁ〜」なんて言っても始まりませんから
このニーズに応えていけるサロンが、生き残っていくわけです。
スタッフにとっても言いづらさを感じている質問ですので
こちらが歩み寄ってあげるべきですね。
その他にも、書き出しアンケートにオススメの質問は
- 仕事の目標、プライベートの目標(○年後に〜なっていたい)
- 自分の優先順位は?(仕事・プライベート・家族・友達・お金・趣味)
- この会社でやってみたい仕事は?
- 逆にやりたくない仕事は?
- ぶっちゃけお給料いくらあったら最高?
- お給料以外に欲しいものは?(例えば、時間)
- この会社のいいところは?(例えば、スタッフ同士の仲がいい)
- この会社の嫌なところは?(例えば、オーナーとの飲み会が嫌)
まずこんなふうに既存スタッフの本音を聞いてあげてください。
当ブログでもたびたびご紹介している、面談用のスタッフアンケートです。
「どうなの?」と面と向かって問いただすと出てこない本音も
「事前に書いてきてもらう」と聞き出すことができます。
あとはこのアンケートを元に個人面談を実施。
事前にアウトプットできている分、話が散らかることもなく効率性も上がります。
もう一つ、オススメの本音聞き出しツールがあります。
今の関心度を数値化してらってレーダーチャートにした「関心度チェックシート」
こちらからの見た目と全然違うことがありますので(=スタッフを見れていない、ということ)
オーナー目線もつけておくと良いです。
超売れっ子のネイリストでも、仕事より彼氏との時間が命、って子もいれば
子供が小さいから17時までの時短勤務だけど、主婦の指名はNO,1で、売上100万プレイヤーなんて子もいます。
彼ら、彼女たちから「宝物」や「ガソリン」を奪ってしまうようなことがあれば、
もれなくその数字も失います。
スタッフが大事にしているものを、サロンオーナーも同じように大事にしてやりたいじゃないですか。
まとめ:「今日の延長」を続けていても、会社の存続は難しい。ならば会社を、事業を、どう成長させていくのか?
もちろん、希望・要望を聞き出したからといって、すぐに実現してあげられるわけではない、ということは周知しておいたほうがいいですが
スタッフにとって会社やトップが自分の希望や事情を「知ってくれている」「分かってくれている」というだけで、安心感になります。
こちらとしても、離職やトラブルを未然に防ぐ具体策にもなるのです。
あとは、事業としてもしくは福利厚生として、収益が見込めるのであれば動き出す、PDCAを回していくだけです。
サロンビジネス以外に、様々な事業をやってるからこそ言えますが
お金が生まれる仕組みは同じです。期待以上の価値を提供する、これだけです。
もちろんカンタンではないけど、もう10年、30年と会社が存続し続けるためには、避けては通れない道と言えます。
何よりもどんなスタッフも受け入れてやれる、でっかい受け皿になりたいから。
私は新規事業を興し続けます。
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幸せサロン育成コーチ げしあゆみ