こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#美容室 #エステサロン #ネイルサロン #サロンオーナー #サロン経営 #頑張り方間違ってるよ #空回り
技術もやる気もあるのに、空回りしてるサロンオーナへ
「空回り」これは、開業一年目の私が実感していた言葉でした。
やる気と勢いだけで、顧客ゼロから開業した私は、
「技術が良ければ、接客を頑張っていればサロンの売り上げは自ずと上がるはず！」と思い込んで、
猪突猛進で頑張っていました。
「こんなに頑張っているのに成果が出ない」
「こんなに頑張っているのに売り上げが上がらない」
こんなに頑張っているのに、どうして空回りしてまうんだろう・・・
何が間違っているんだろう・・・
自分ではわかりませんでした。
当時の私が、どんな風に頑張っていたかというと、
お店の売り上げが上がるように、と
技術系のセミナーや講習を受けまくって
一日に12時間サロンワークをして、とにかく休みなく働いていました。
毎日ポスティングをして
家賃が払えないから、営業前後はコンビニと吉野家でバイトしたり。
嫌なお客様でも、必死に低姿勢で対応していたり。
結構、頑張ってるでしょ？？笑
なのに成果が出ない・・・
腐りそうでしたよね。ホント。
こんなに頑張っているんだから、もっとうまくいってもいいじゃないか！！と思っていたし
それでもどうしたらいいかわからなかった私は
「頑張ればなんとかなる」と”頑張る信者”でい続けたのでした。
頑張り方、間違えていませんか？
今なら、かつての私も含めて、空回りする人の理由がわかります。
大きく分けると２パターンあります。
１つは「頑張るポイントがずれている」ということ。
「そこ、頑張るところじゃないんだよな〜」というところを頑張ってしまっているので、成果がいつまでたっても出ません。
本当に頑張った方がいいことやポイントは外してしまっていて、
- お客様からは求められていないこと
- 成果の出ないやり方や考え方
- 自分の思い込みによるやり方
を頑張っちゃっているパターンです。
ズレてる時って、ホントこれに尽きるんです。
ズバリ、当時の私を一言で言うなら「ひとりよがりの頑張り屋さん」です。
先述の私の例でいうと、
当時の私が、お金や時間をかけて学ぶべきだったのは「技術」以上に
「サロン経営」や「サロン集客」「スタッフの育成」でした。
見当違いの努力をしていたのも自分なりの理由があって、
「技術が良ければ、接客が良ければお客様はきてくれる。リピートしてくれる」という思い込みがあったためでした。
がむしゃらに休みなく一日に12時間のサロンワークするよりも、
客単価や来店サイクルを上げる方法や、メニューを考えるべきだった。
ポスティング以外にも、自分のサロンに合った集客方法やツールを、しっかり学んで試してみれば良かった。
他の手法がうまくいくかどうかなんて、やってみなくちゃ分からないんだから。
バイトするより、集客を増やし、客単価や来店サイクルをあげたり、
何よりリピーター様が増えることを頑張っていた方が絶対良かった・・・
嫌なお客様に使う時間は、今なら一番無駄な時間だとわかります。
自分が本当に幸せにしたいお客様は誰なのか？
そのお客様以外の方はお断りしたり、嫌われてもいい！と、毅然に振る舞う「勇気」を持てるように頑張るべきでした。
当時、私の中で思い込みであったのって
- 成果を出すには、成功するには絶対「苦労」しなくちゃならない！
- 楽して、うまくいくなんて絶対ダメ！
- 嫌なお客様も修行だと思ってやらなきゃダメ！
- 高技術と高サービスをお客様は求めている！
というものだったんですね。
「成果を出せない理由」「うまくいかない原因」をちゃんと見ようとしていなかった。
現実や状況を観察し、
うまくいっていないやり方・成果の出ていないやり方は「変えれば」いいし
やり方がわからないなら、学べばいい。
この辺りのスタンスは技術と同じです。
集客だってカウンセリングだって、スタッフ育成だって「全て技術」なんです。
誰でもちゃんと学べばできるようになるんです。
出来てる人に教わったり、お任せしちゃった方が早いし、
本当に頑張るべきことに一日でも早く時間や努力を使いたいです。
自分が望んでいる成果に向けてのルートや方法を一つしかない！って思い込むなんてせっかくの「頑張り」もお金も時間も、本当にもったいない！！！
２つ目は「やりたいことじゃなくて、やるべきこと」に押しつぶされていること。
「やるべきこと」というのは、頑張らないと出来ないこと。気が重いこと。専門ではないこと。
いつも山積みで、やってもやっても終わらない。
毎日未完了のタスクに追われているような気持ちになります。
でも実は、本当にやらなきゃいけないことって、そんなに多くない。
例えば私の場合、サロンの事務作業や経理、
必要以上に作り込んでしまうマニュアルや、スタッフのシフト。
無理してまでつくる夕飯の支度。
全部が私じゃなくてもできること、でした。
自分のエネルギー・感情を奪っているものはだいたい必要のないものです。
しんどくて、やっていても笑顔になれない、やりたいことまで嫌になってしまうくらいなら
その「やるべきこと」はやらない方がマシです。
「自分がやらなきゃ誰がやるの？！」と思いますが、これも思い込み。
スタッフに任せたり、外注したり、専門家に任せたり、
外部のサービスを頼んだり、ソリューションやアプリケーションだって発達しています。
国のサポートを受けられることだってある。
そもそもその仕事は「やるべきこと」なんかじゃなくて、売上的にも手放すべきことだったり。
自分の手から手放してみると、全然平気！
なんでもっと早く講師なかったんだろう！と思うはずです。
これ以上自分に必要のない苦痛を与えるのは、やめてあげてください。
本当に必要なところでは、自然とエネルギーって湧いてくるものですよ。
「やりたい」と思うもの、「自分にしかできない」と思うものはやる。
やらなくてもいいことはやらない。お金で解決する。誰かに任せる。思い切ってやめてみる。
要は、自分がやる以外の「他の方法」を調べたり、検討してみてください。
「やりたくないことをやらないで済む方法」を考えもしないで
自分の気持ちや時間を犠牲にすることはもうやめましょう。
私も、まるで誰かにやれ、といわれているような
「頑張らなくては成功させないぞ」と脅されているような気持ちになっていました。
でもね、
本来は自分がやることは、本来自分で選択できることのはずです。
「100%やりたいことだけ」をしたっていいのです。
その方が、成果も出るし、なんといっても楽しいから！！
そして最後、3つ目が「うまくいくやり方を知らない」こと
サロンスタッフ・サロンオーナー・サロンコンサルト、本当にいろんな立場で
美容サロンさんやオーナーさん、スタッフさんと関わらせてもらってきたなかで
はっきりと分かったことがあります。
それは・・うまくいっているサロンといっていないサロンの違いは
実は、すごくシンプルで一つしかない、ということ。
その違いは何かというとうまくいっているサロンはうまくいくやり方を知っていてそのやり方を実践し続けています。
うまくいっていないサロンはうまくいくやり方を知らないので、うまくいかないやり方をやり続けてしまっているんです。
技術や接客に大きな違いはないのに、売上や成果が全然違います。
これが2,3年のスパンで見るとさらに大きな差になっているんです。
そのくらいうまくいくやり方を知っていること、そしてそのやり方を実践できていることは
サロンの命運を、未来を、大きく左右するんです。
だから「うまく行かない！」と思うなら
いますぐうまくいくやり方を学ぶこと・学んだら実際にやってみること。
この変化でしかサロンを続けていく道はないと思っています。
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幸せサロン育成コーチ げしあゆみ