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こんばんは、

幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。

#サロン #美容室 #エステサロン #リピート #次回予約 #再来店 #ホームケア

リピート率UPを上げたいならやるべき2つの提案「次回メニュー」と「ホームケア」

ホームケアや次回メニューのしっかりした提案をしている美容サロンは全体の何％あると思いますか？

なんと10%なんですって！！

確かにユーザーとしてサロンに行くと、されない・された記憶がないんですよね。

歯医者さんて、次回予約を当たり前に取りますよね。

なんでかといえば、「次回は○○しましょう」という提案が当たり前にされるから。

そもそも一回では治せない前提で、複数回の治療になることをわかっているし

仮に治療が終わっても、「次回は歯石を取りましょう」と「より良くなるための治療」提案されます。

私たちサロンも同じ。一度の施術では直せません。その場しのぎならできるけど、

本気でお客様の、悩みや願望を叶えるには、「通い続けていただく」必要があるし

叶った後も、それを維持するには「通い続けていただく」ことが前提になります。

歯医者さんみたいに「義務」では繋げない、私たちが

お客様に魅せられるのは「ワクワク」です。

ワクワクする次回の提案、

ホームケアすることで、得られるワクワクの未来。

それがお客様にとっては明確な「通う理由」になります。

反対にお客様が次回予約をとらない・サロンをリピートしないのは、「リピートする理由がない・弱い」から、なんですね。

次回のメニュー提案＝再来店する動機(理由)、

ホームケア提案＝再来店するきっかけです。

つまり、この2つの提案ができれば

「あなたのサロンに来なきゃいけない理由」を

お客様に持っていただくことができるんです。

そもそもホームケアの提案なしに店販は売れません。

シャンプーもトリートメントも、ドラックストアのだっていいわけだし、

キューティクルオイルなんて塗らなくてもなんとかなっちゃうし。

そんな状況の中、そのお客様に必要な商品・したほうがいいホームケアをお勧めするのは

私たちがプロだからです。お客様の髪や爪、お顔、お肌、身体に「責任」があるから。

せっかくサロンでいい状態を作れても、ホームケアをしていただけなければ

元に戻ってしまうし、美しくなくなってしまうから。

次回提案だって同じです。

よそのサロンに行ってしまえば、また一から直すところからになってしまいます。

未来の提案はどうやればいいか？「ワクワクする未来の売り方」

「次回予約」も「ホームケア」もお客様にとっては、未来のお買い物です。

『今』手にできるものではないため、『イメージ＝想像』ができないと買っていただけません。

そこで、お客様のイメージングを助けるために最高のツールが「アドバイスシート」

こちらは実際のクライアントサロンさまのアドバイスシートです。

（大人気です▷貴店オリジナルアドバイスシート制作の詳細はこちら）

めっちゃ可愛いくないですかー♡デザイナーがこのサロンさんのために、一からデザイン・イラストを起こしています。

内容やコピーは私がディレクション。

スタッフさんのオペレーションも考えると、テンプレートになっていると

ご案内・ご提案がしやすい、つまり「ちゃんとできる」「ちゃんと言える」ようになります。

何より、イラスト・写真での説明がお客様にとって、めっちゃくちゃ分かりやすい。

大事なのはこの「お客様にとっての分かりやすさ」なんです。

どんなにいい技術もサービスも物販も、分からない＝買ってもらえない。

最大限分かりやすくしてあげて初めて、買ってもらえなかった、と言えるわけです。

「アッシュ系のカラーがお似合い」と言われても

「アッシュ系って？？？」となっちゃうので、「この色！」とチェックを入れられるようにしました。

スタイリングを手書きで書く欄も作っていて、せっかくお客様にスタイリング方法を教えてあげても

「忘れちゃって＆分かんなくて、できなかった」と言わせずにすみます。

再来店・次回予約の理由は「あなただから」

次回予約の理由も「1,000円安くするから」ではなく、「今の髪の状態・頭皮の状態」がこうだから、

「○月○日に来てください」という感じで「○○さま（あなた）だから」という理由にしています。

オススメのホームケア、物販も「髪と頭皮の状態」が根拠です。

だからお客様が欲しくなる・納得して売れる、だから買っていくんですね。

スタッフさんの言いやすさのために、

次回「予約特典＆紹介特典」はあえて空欄に。

「○○さまのご紹介限定で」と言える設計にしています。

エステさんのクライアント例では、次回、だけではなく１年スパンのプランを提案してもらいます。

空のイラストはBodyのイラストに。

１年後の未来を見せる、お客様がイメージできるからこそ、１年で消化する回数券が売れるわけです。

ネイルサロンなら手書きのデザインラフを書く欄を設けるのがオススメ。

ちなみに当サロンの初代アドバイスシートはこちら。

うちのスタッフはこれで、リピート率を90%にしました。

自分で作って安っぽくなってしまうととってももったいないので、

お客様にちゃんと見て欲しいし、お家で活用して欲しいから

せっかくなら、きちんとデザイナーに頼んで可愛く作ってもらうのがオススメです。

（オリジナルアドバイスシートの制作はこちら）

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今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。

明日もあなたのサロンが幸せでありますように。   幸せサロン育成コーチ げしあゆみ

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