スタッフの「自力集客」で、がぜん上がるモチベとリピート率

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こんばんは、

幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。

#サロン #美容室 #新規集客 #スタッフ #個人クーポン #個人集客

スタッフの「自力集客」で、がぜん上がるモチベとリピート率

コンサル・サポートをさせていただいているサロンさんの中でも

今、集客が課題のクライアントさんに取り組んでいただいているのがスタッフの『個人集客』

 

SNSの発達と圧倒的なパワーを活用して、今時お客様はサロンじゃなくてスタッフにつく時代。

(実は最終的には、リスクヘッジのためにもお店につけるやり方を取っていきますが)

一アシスタントや、一スタイリストが、インスタやYouTubeで、どんどん顔と名前を売れます。

そんなスタッフさんがいたら、強いだろうなーと思いませんか?

 

スタッフも自分で呼んだお客様に対しての責任感や有り難みは、全然違うものがあります。

価格ではなくて、人(スタッフ)と価値で呼びますので、単価も高く、リピート率も良い。

 

まさに、成功育成モデルである魚を釣ってきてあげるんじゃなくて、魚の釣り方を教える、という考え方です。

 

やり方は様々ですが、コンサルのクライアント様にはまずこの3つからスタートしていただきます。

  1. 自分キャッチコピー・自分メニュー
  2. SNS発信
  3. 媒体(HPBクーポン、minimo)

 

さらに、予算があるサロンさんには、スタッフが欲しいターゲット別のチラシやリピートチケットなどの販促物もつくってもらいます。

 

 

① 自分キャッチコピー・自分メニュー

 

まずは「個人集客」のための、最大の武器、魚釣りで例えるなら「エサ」

自分キャッチコピーを考えてもらいます。

なんの餌を使うか、というのは当然「何を(誰を)」釣りたいかによって違います。

 

そのために、まず自分のキャッチコピー、USPをつくってもらうわけですが、初めは「どんなお客様が欲しいのか」ということを掘り下げて、ペルソナの設定からします。

ここでの店サイドの注意点としては、サロンのコンセプトやターゲットとずれていても、一旦はトライしてみる、ということです。

ターゲットが違う、ということはご来店する時間帯が違うはずです。

空いてる席が埋まるなら、試してみる価値はあると思います。

スタイリストやジュニアスタイリスト、という肩書きではなくて

何ができるのか?強みは?他の人と何が違うのか?

例えば・・・

「似合わせカットの匠、田中」

「エイジングケアのプロフェッショナル、佐藤」

「癒しシャンプーが大人気、伊藤」

など。

実際は、今(例えば、スタイリストになるまで)に至るまでの過去・現在・未来のストーリーを考えてみらって、そこからキャッチコピーや

USPを見つけていきます。

250文字くらいでストーリーを作って、25文字くらいに収めます。

 

そのスタッフさんらしさが一番出るキャッチコピー、お客様にとって「私はこの人がいい!」と選びやすくするための一言になるようなコピーをつくります。

 

同様にしてメニューも、オリジナルのものを作ってもらいます。

新たに新メニューを作っても良いですが、既存メニューのアレンジや、既存メニューをベースに+αでもOK!

 

例を出した方がわかりやすいと思うので、事例を出しますと

(例)アレンジが得意なスタッフさんなら

 

モテ髪アレンジが人気のスタイリスト 鈴木の限定メニュー

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「自分キャッチコピー」も「自分メニュー」もつくりかたのポイントはいつもの3つです。

「誰に」「何を」「どのように」

 

「誰に」

どんなお悩みを持っている・どうなりたいと思っているお客様なのか?

どんなシーンで使って欲しいのか?

ペルソナを設定するのが一番わかりやすい!

 

「何を」

どうなれるメニューなのか?

施術後にお客様が得る価値や未来はなんなのか?

Before→Afterで考えると考えやすいです。

ペルソナが設定できていると、その悩みや願望も想定できているため、「何を」が的を得やすくなります。

 

「どのように」

具体的に何をするのか?

説明や長文にならないように、わくわくする、「やりたい!」と思っていただけるには「わかりやすさ」が最重要ポイントです。

写真やイラストがあると反応は倍に。実際にそのメニューを受けたお客様の声や

完成イメージ、Before→After写真があると最強です。

 

上記のモテ髪アレンジが人気のスタイリスト 鈴木さんの例でいうと、

こんなお客様にとって「私のためのメニューだ!」と思っていただけます。

  • 前回美容室に行って1ヶ月くらい、「ちょっとセットしづらくなってきたな〜」と思っている
  • 近々、結構いいメンツの合コンの予定がある
  • 自分でのセットにマンネリを感じている
  • 彼氏を久々にハッとさせたい

 

 

 

② SNS発信

この自分メニューや自分クーポンを5〜10種ほどつくって、SNSで発信します。

お客様の写真、なぜこのメニューがオススメなのか?

どうなれるのか?どんな悩みが解決するのか?

一日、一記事。

ブログでもインスタでもフェイスブックでもツイッターでもいいです。

一つにUPしたら後はそれをシェア。

 

スタッフさんがパンクしないように

ターゲットに応じて、力を入れるSNSの順位をつけてもらった方がいいです。

 

③ 媒体(HPBクーポン、minimo)

同時進行で、各媒体にもクーポン・写真を載せていきます。

特に、minimoはスタッフ個人で集客するツールとして、今一番オススメの媒体です。

スタッフはアプリで自分の原稿ページを管理します。

客層もよく、単価を下げなくても呼べると今、導入サロンさん増えています。

(※弊社はminimoの正規代理店ですので掲載されたい、書斎を知りたいサロン様は是非ご相談ください)

 

 

スタッフの個人集客の強いところは、より具体的な集客ができるところにあります。

抽象度を下げて、「こんなお客様をこんな風にしてあげたい!」ということを明確にすることで、

お客様がサロン、スタッフを選びやすくなるだけでなく、

スタッフにとっても「自分がやりたいお客様に入客できる」ということがやる気に直結します。

『仕事って楽しいな!』って思わせてあげられるのは、「自分に合ってる!」と思えた時や、「自分なりの努力をして成果に繋がったとき」です。

お店がお膳立ててあげて、お店が引いたレールでは、「やらされ感」を感じていたスタッフさんも

いい感じに苦労したり工夫したりして、お客様を「自分で呼んで、自力でリピートさせる」ということが分かるようになります。

そう、育成においてもとっても良いでしょ?

 

注意点としては、個人についたお客様をお店のファンにしていけないと、

休職時や退職時に、失客してしまうということ。

このリスクはヘッジしておく必要があります。

 

100%をスタッフ任せにすると、トラブルへの対応が遅くなってしまうので、

最終的な予約管理や顧客管理はお店で一元することをお勧めします。

 

 

最近は、臨店講習でもこの「スタッフ個人集客」のご依頼が増えてきました。

インスタやYouTubeで、一スタイリストや、一アシスタントがどんどん顔と名前を売る時代。

(私たちの時は考えられなかったけど 笑)

『そんなスタッフがいたら強いんだろうなー、でもうちの子達はなー・・・』

と思っているオーナーさん。そんなことないんですよ。みんな素晴らしい。その素晴らしい魅力の出し方、伝え方を知らないだけなんです。

 

どのサロンにもダイヤの原石がいます。私たちオーナーの仕事はそれを研磨し、磨いて光を当ててあげること。

個人集客は、それを売上という結果につなげる、一番いいやり方です。

 

でもね、やっぱりこういうことって「やれ」と言ってじゃなくて、「やりたい」と思ってもらえて始めたいじゃないですか?

落とし込み方としては、現在のリピート率や売り上げをきっかけにすると伝えやすいですよ。

 

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今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。

明日もあなたのサロンが幸せでありますように。

幸せサロン育成コーチ げしあゆみ

 

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