こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#サロン #美容室 #エステサロン #ネイルサロン #集客 #リピート #接客 #カウンセリング
「新規集客」に困ったらやるべきこと３つ
私たちサロンにとっての一番のお悩みといえば「新規集客」です。
集客って確信や自信が持てないからこそ、ずっと不安です。
クライアント様からもセミナー受講者の方からも「集客が以前より難しくなりました・・・」というご相談が本当に増えています。
それもそのはず、サロンは増え続けているし、技術も商材も進化し続けていますから
これまでと同じことをやっていても、どんどん通用しなくなっているわけで。
このまま何もしなければ、もちろん新規も既存も他のサロンに流れていってしまいます。
落ちていく客数を実感しながらも、
「何をすればいいのか？」「何を変えたらいいのか？」「どうすればいいのか？」
焦ってモンモンとしているなら、まずは小さくてもいいから「行動すること」が大切です。
でも、間違ったやり方や成果の出ない行動に時間やお金を使いたくはありません。
それならば、具体的にどうすればいいのでしょうか？
私も開業してから長いこと集客がうまくいかず、
値引きをしてみたり、ターゲットをコロコロ変えてみたり、他所サロンと同じようなクーポン内容にしてみたり、
かなり迷走していました。
頑張ってみている割には、全然成果が出なくて、集客に疲れ、少しずつ減っていくお客様の数が
いつも不安で焦っていました。
「クーポンサイトのプランを上げるか？」
「クーポンの価格を下げるか？」
私にはそんな二択しかない気がして、安易に選んだのは「値下げ」でした。
価格で競争してしまえば最後に残る勝者は、どこよりも安くしたサロンだと気付いた時にはすでに遅く、
安売り集客による「リピートしない」「客層の良くない」新規客で一時期埋まったお席のおかげで
多くの大切な既存客様を失ってからのことでした。
今だったら、こんな間違った戦い方は絶対にしません。
お店にとっては取り返しのつかない大きな損失となったし、失った既存客を取り戻すのは本当に大変でした。
価格を下げて、安売り競争に踏み込む前に知っていてほしいのは
「もっといいやり方」がある、ということ。
本日は、新規集客にお悩み中のサロンのために『新規集客に困ったらやるべきこと3つ』をご紹介します
集客のお悩みは大きく分けて
「客数が足りない」と「客層が良くない」の2つに分かれます。
このお悩みを解決できる３つのステップ。
- 来て欲しいお客様に「知ってもらう」
- サロンの強みで「選んでもらう」
- 「通い続けてもらえる」集客
❶ 来て欲しいお客様に「知ってもらう」
まずは、どんなお客様に来て欲しいのか？を考えること。
これがサロン集客の基本中の基本です。
「30代の主婦で〜」と大まかに決めるのも良いですが
私が強くオススメしたいのは「ペルソナ」を設定すること。
ターゲットを個人レベルまで妄想した人物像のことで
氏名・年齢・住所・職業・年収・家族構成・趣味・読んでいる雑誌・SNSなどの個人情報を設定します。
ペルソナを作ると、集客がぶれなくなるし、ブログを始めSNSやチラシ、クーポンにおいて「何を・どう」伝えればいいか、がとても明確になります。
ミスマッチがなくなり、”来て欲しくないお客様”が来なくなります。
❷サロンの強みで「選んでもらう」
ペルソナでターゲットを絞ったら次のステップは、そのターゲットとするお客様に「選んでもらう」ステップです。
他のサロンとの「違い」がなければ、お客様があなたのサロンを選ぶことはできません。
そのために必要なのが「強み」です。
「強み」＝他のサロンとの違い、こだわっていること
「強みがわからない」「強みがない」というサロンさんはぜひ６つの切り口でご自身のこだわっていることを書き出してみてください。
- 信念・思い・コンセプト
- 技術
- 材料・道具
- スタッフ・人
- 空間・環境・立地
- サービス・おもてなし
何もないところから考え出そうとするのではなく、この切り口で考えてみると
「こんなこともやってるな」「ここはこだわってる！」というところが見つかるはずです。
この強みを磨いていく、打ち出していくことが「来て欲しいお客様」に選んでもらう方法です。
❸「通い続けてもらえる」集客
サロンの規模が小さくなればなるほど、お席に限りがありますから集客できるお客様の「客層・客質」がとても大事です。
美意識が高い、単価が高い、など理想のお客様像は様々でしょうが、絶対外せないのが
リピートしてくれるお客様、つまり「通い続けてくれるお客様」ということ。
1回きり、ではなく通い続けてもらうためにはお客様にとってたとえ「高くても」「遠くても」
「このサロンじゃなきゃダメな理由」が必要です。
これはステップ❷でお伝えした「強み」だけでは不足で「価値」が必要になります。
価値とはズバリ、
お客様の悩みを解決できる・願望を実現できる強みのこと。
たとえば、スタバがこれだけ人気なのは美味しいコーヒーはもちろんですが
一番は「サードプレイス」という価値や
「スタバにいる私って素敵♡」という価値です。
私たちサロンにとっても、
「どうなれるのか？」
「どんな風にみられるのか？」
「どんな未来が待っているのか？」
ということを伝えられた時、
その「未来」が欲しくてサロンに通い続けてくれるようになります。
私たちは理想の未来にお金も時間も投資したくなるからです。
強みだけではなく、価値をお客様に伝えてることこそ
「来て欲しいお客様」を集客する極意です。
集客がうまくいかない、と思っているサロンさんは３つのステップでお客様に
知ってもらい、選んでもらい、通い続けてもらえる集客の仕組みに取り組んでみてくださいね。
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。
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