こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#サロン #美容室 #ネイル #エステ #不安にさせるホームページ
お客様を『迷わせる』『不安にさせる』ホームページになっていない？
ホームページ、どうしたものか？とお悩みのサロンさん、多いですね。
よくご相談を受けます。
どこで作っても、なにで作っても良いと思います。（弊社でも制作は可能です）
ホームページの目的を果たしていればいいと思うんです。
美容サロンや、リラクサロンのホームページの目的はズバリ、
来店前の『不安』をなくすことです。
チラシを見て、友人に紹介されて、看板を見て、ブログを読んで、インスタで見つけて・・・
様々な集客の仕掛けから、いざ「行ってみよう」と思った時に、必ずといっていいほど見られているのがホームページです。
もし、その砦とも言えるホームページが、お客様を安心させるものではなく、
むしろ見ると「不安になる」「迷わせる」ものになってしまっていたとしたら、
せっかくの来店モチベーションを下げる、無くしてしまうかもしれません。
来店が見送られてしまうことに。
来店前にお客様が不安に思うことはなんだと思いますか？
どんな不安や迷いを取り除いてあげればいいんでしょう？
お客様の立場に立つと、湧いてきます。初めてのサロンに行く、不安、心配、疑問、迷い。
- どんな人がやってくれるんだろう
- どんな雰囲気のサロン？
- お値段はいくらくらい？
- 私がやりたいメニューはある？
- 時間はどのくらいかかる？
- 私なんかが行っていいのかしら
- どうやって行けばいい？駅から迷わずに行ける？
- 当日メニューの変更、追加はできる？
- 時間がないけど、やってもらえるかな
- もし遅れちゃったらどうしよう
- カードは使える？
- 初めてのサロンだから、勝手がわからなくて不安
- 本当にこのメニューが私に合ってる？
- どうやって予約するの？
- 予約前に相談したいことがある
などなど、ご来店前のお客様は、たーーーくさんの不安・疑問・迷いを感じます。
人によって同期、状況やタイプも違いますから不安要素も千差万別。
サロン側からすると、不安や心配は、電話で聞いてもらえるのが一番です。丁寧に回答できるし、安心レベルを声色などで察することもできる。
LINE@などで質問してくれるのも、忙しい時や、小規模サロンには正直ありがたいですね。
でも、このレベルの不安は、「わざわざ電話して聞くのは悪い」と思っているお客様がほとんどで、コンタクトをとったり、電話するのが嫌、面倒と思う方も少なくありません。
「まずはホームページを見てみる」これが来店前の不安解消法の最多です。
お客様に取っても私たちにとっても、一番いいのは、私たちの代わりに「３６５日２４時間稼働」しているホームページが
全ての不安を解消できる『受付・窓口』になっていること。
さらに、ホームページを活用して、ある程度お客様を棲み分けることも可能です。
- サロンコンセプト
- キャンセルポリシー
- 価格表
- スタイル・デザイン写真
- お客様の声、写真
これらの情報は、サロンがターゲットとしていないお客様を呼ばないための重要な情報です。
もちろん、反対にターゲットをとしている来て欲しいお客様を呼ぶことにもつながります。
お客様が迷っちゃうのは、意外と「なんでもいいよ、誰でもいいよ」という情報なんですね。
「誰でもいいです、来てください」というサイトより、
ターゲットが明確で、ベネフィット（お客様がサロンに来ることで得られる価値・未来）を打ち出していた方がお客様を迷わせません、
このポイントは、他の集客媒体と同じです。
お客様を安心させるために、ホームページに絶対載せてほしいこと
お客様を安心させるためにHPに載せて欲しい情報は全部で8ページ。
①スタッフページ
お客様が一番知りたい情報＝「誰が」「どんな人が」やってくれるのか？
昨日のブログでもお伝えしたキャッチコピー、プライベートな情報（出身地・趣味・家族構成・活動エリアなど）と、今に至るまでのストーリー（できれば幼少期から）、好きな技術や得意なメニュー、
お客様からの一言（できれば２ショットも）
これを全スタッフ分必要です。
②コンセプト
「どんな方のためのサロンなのか」「どんなお悩みが解決できるのか？」「どんな風になれるのか？」
をきちんと伝えられていることで「これは私のためのサロンだ！」と思っていただくことができます。
そんな風に価値を感じてくれたお客様はリピートしやすい、来て欲しいお客様。
「安ければどこでもいい」というお客様をふるいにかけるためにも、価値をきちんと伝えた方がいいです。
③サロンの雰囲気、写真
お客様が来店〜退店までの順番で写真を見せられると、「まるでサロンに行ったような」イメージが湧く、気持ちにさせられます。
この『サロンに行っている想像』をしてもらうことが超重要です。
④メニュー・価格表
メニューにはそれぞれ、素人にわかる言葉で解説を。「これ何？」と思わせる情報ゼロを目指しましょう。
例えば、
「リンケージトリートメント」などのトリートメント、特に材の名前がついているものはお客様はチンプンカンプンです。
どうなれるのか？どういいのか？さっぱりわかりません。
口頭で説明しなきゃわからないようなものは、すべて（読めば・見れば）１０秒でわかるかどうか、を基準に改めてください。
かっこよさより、お客様にとっての分かりやすさが重要ですよ。
メニュー名やコース名は、専門用語や、「ダイヤモンドコース」などの抽象的な表現は避け、
どうなれるコースなのか、どんな人のためのコースなのか？が明確に伝わるようにしましょう。
売りのベスト3コースは、写真か動画でプロセス、流れを見せると予約率が変わります。
メニュー名はこちらもご参考ください。
⑤お客様の声・写真
サロン側からすると驚きですが、お客様の多くが初めて行くサロンに対して「私なんかが行って平気かな？」という不安をお持ちです。
この不安を安心に変えるための「お客様の声と写真」はできるだけ多くの点数を集めましょう。
できればスタッフとの２ショットがベスト
⑥アクセス方法
こちらも駅からの道順を写真付きで詳しく解決しましょう。
多くの女性が方向音痴です。で、いつも道を聞くためにお店に電話をしたり、人に聞いたりしていて、実はそれが煩わしい。
わかりやすい地図を用意してくれていることが、どれほどありがたいか！！
そんな超方向音痴の私が作った、うちのサロンの地図は大好評で、誰でも迷わない地図です。
各線、各出口からの数パターンの行き方を写真付きで載せています。
⑦よくある質問
その他の質問に対しては、「よくあるご質問」ページを作ると親切ですね。
そんなに多くはないはずです。20種類くらいなら、載せちゃった方が早いし、思いやりを感じます。
⑧予約方法・予約ページ
「行ってみたいい！」と思ってくれたお客様を逃さないためにも、
予約方法は2,3パターン用意するのがオススメ。
例えば即時予約はhotpepper beauty、ご相談がある方はLINE@、などと私はこっち！と選びやすくなります。
「よくわからない」「不安」「心配」があるまま新規来店は難しい
「よく分からない」だから「行かない」
「不安・心配」だから「買わない」
これが人の心理です。安全確認ができていないところに飛び込むことはなかなかできません。
お客坂が迷いや不安を持ったまま、来店させるのは困難です。
逆を言えば、不安を一つ一つ取り除き、迷いを丁寧に「安心」に変えてあげれば、
来て欲しいお客様を呼ぶ最強ツールになるだけでなく、
来店前から共感度、信頼度や期待度を高めることができますから、
リピート率や紹介率を高めることもできるわけです。
お客様の不安・迷いをなくして、安心できるホームページを作ってあげてくださいね。
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。
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