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こんばんは、

幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。

#サロン #美容室 #エステサロン #ネイルサロン #無キャン #ドタキャン #電話応対 

小さなサロンのドタキャン・無キャン！その時、どうする？！

美容サロン最大のジレンマ、ドタキャン＆無キャン。

小さなサロンほど、ダメージは大きいですね。

「さっき他のお客様お断りしたのに・・・」

「この時間で他のお客様を受けられたのに」

「この分の売上が・・・」

他にお断りをしたお客様がいたらなおさらのこと。

どうしようもない・・・と分かっちゃいるけど

なんとも言えないジレンマです。

どうにも出来ないことなのでしょうか？

抗えないのでしょうか？

そんなことはありません。

やるべきことは二つ。

1. せっかく空いたその時間をどう使うか？
2. そもそもドタキャンされないサロンになるには？

せっかく空いたその時間をどう使うか？

キャンセルが出た時、2時間前後の空き時間になると思います。

この時間をどう使うのか？によって明日の売上が変わってきます。

嘆きながらサンプルを作ったり、

掃除をしてみたり、

事務作業に使っても、直接売上や実客には影響がありません。

ダイレクトに

• 売上に繋がること
• 集客につながること

にもたらされた時間を使えたら、全然キャンセルなんて怖くない！

例えば、

1. クーポンを変更する(当日空きが出ました！○時以降ご来店のお客様限定、など)
2. 看板に空き状況を書く
3. Twitterやフェイスブックでアナウンス
4. ブログを更新

これらは、今日の席を確保するためのダメ元の策です。

やらないよりはやった方ががいいこと。

取り組んでいるうちに「〜だったのに」的な

後ろ向きだった気持ちが軽やかになるのが実感できるはずです。

続いて、明日の売上に繋がること

1. 既存のお客様へのお手紙を書く
2. 明日のお客様を喜ばせることを考える

私は、時間がぽっかり空いたら

ひたすらにお手紙です。

文筆家のごとく、お客様へのラブレターを書きまくります。

明日以降のお客様のおもてなしやサプライズの準備をしています。

通常手書きのお礼状は顧客のお客様だけですが、

このすきに休眠客のお客様にも書けるわ♡とルンルンです。

焦る時、気持が逸るとき、一番やらなくてはいけないのが

「既存のお客様を大切にする」ということ。

反対にやってはいけないことは、既存のお客様を無碍にすることです。

意識は新規客や新規客の失客に向いてしまっていますが、

売上という成果のことを考えても、

まずは既存客、なのです。

時間が空いたら何をするか決めておく

また、こんな風に時間がぽっかり空いた時のために

「何をするか」と「その優先順位」を決めておくと時間・労力を無駄にしません。

人間ですから、「ちぇっ」という気持ちになるのは当然。

そんな時間をいかに短くして

成果へとつながる行動へと切り替えられるか、が大事ですね。

あとから、あのキャンセルがあったおかげで

• このお客様との出会いがあった
• 既存顧客を喜ばせることができた
• あの時書いたブログから実客があった
• あの時書いたお礼状で休眠客が戻った

となれば最高ですね。

明日は、そもそもドタキャンをなくす方法、電話応対のコツをお伝えします。

明日もあなたのサロンが幸せでありますように。

幸せサロン育成コーチ げしあゆみ

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