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こんばんは、

幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。

#サロン #美容室 #エステ #ネイル #来店経路 #リピート #接客 #カウンセリング

来店経路を聞けばお客様、「何をすればリピートしてもらえるか」が分かっちゃうよ♡

皆さんのサロンのカルテにも、来店経路の欄があると思います。

『何を見て当店にご来店いただきましたか？』

という質問ですね。

そのそもこの質問て、何のためにしていますか？

一番は、

「広告の費用対効果を分析」だと思いますが

実は、この「来店経路」はお客様の「来店動機」を知ることができます。

来店経路から、そのお客様だけの「来店の動機」を知ることができる

来店経路の選択肢は、サロンによって様々ですが、

例えば

• チラシ
• ホームページ
• アメブロ
• hotpepper beauty
• minimo
• facebook
• Instagram
• Twitter
• 紹介

てな感じです。

例えば、「チラシを見た」という回答が多かったら、イコール反響で

もっとチラシをまこう！という判断になる

《だけではなく》

ここでもう一つ、質問を加えると

「そのお客様が何のために、お店に来たのか』ということがわかります。

これはつまり、お客様の来店の目的。

何をどう満たせば良いのか、リピートしていただけるのかの答えを得ることができます。

差し支えなければ・・・・

「どんなところが印象に残りましたか？」

「どんなところに共感いただけたのでしょうか？」

「例えば、写真やキャッチコピーなど、気になったところはありましたか？」

と聞いてみてください。

その答えが、

例えば①

「私と同い年くらいの女性の写真が載っていたので、行きやすそうに感じました」

このお客様にとってサロンは少し行きづらいところ、だったり

若い人に混ざっていくのに気が引けている可能性があります。

つまり求めているのは、「行きやすさ・通いやすさ」です。

暖かい心配りや、

きめ細かいカウンセリング。

「行きづらさ」なんて吹き飛ばす”超・ウェルカム！”なお出迎えをしたいですね。

「そうでしたか！ありがとうございます。

当サロンは幅広い年齢の方にお越しいただいています。ご安心してご来店ください」

例えば②

「看板に書いてあった、忙しい方！リラックスできるヘッドスパはいかがですか？

という言葉が気になって」

ならば、忙しい日々を過ごしていて、癒し、リラックスを求めていますね。

こんなお客様なら、お出迎えもカウンセリングも、ゆったりとした空気でしたいです。

こんな風に同じ「hotpepper beautyをみた」というお客様でも、

「口コミが良かった」のか

「写真が良かったの」のか

によって、そのお客様の共感ポイントは異なります。

でもその共感ポイントを満たすことができれば

どの広告経路でいらしたお客様であっても

リピートしていただける可能性が高まります。

だって、何をして欲しいのか？どんなところを満たせばいいのか？

がわかっているから。

私は、電話予約のご新規様なら、電話で話している時点で聞くようにしています。

電話以外の方は店頭で。

もちろん中には、「いえ特に・・」「覚えていないかなー」という答えが返ってくることもありますが

全然気にしない！

意外とご来店前にも媒体を見返してくれている方が多いので、7割くらいの方は答えてくださいます。

カウンセリングシートで聞く全ての質問全てに言えることですが、

お客様の答えを具体的にして（掘り下げて）お客様の本質的なニーズを知るのが

カウンセリング・ヒアリングの目的です。

どのサロンさんにも必ずある、「来店経路」の質問、

少し掘り下げてお客様のことをもっと深いところで理解してあげてください！

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今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。

明日もあなたのサロンが幸せでありますように。

幸せサロン育成コーチ げしあゆみ

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