こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#サロン #美容室 #ネイル #エステ #新規集客 #ベネフィット #集客
集客が不安ですか？ 価格を下げずに集客する方法
集客の悩みって、本当に先が見えない分、しんどいです。
このままお客様が来なかったらどうしよう・・・
と考えると不安になります。
開業前の方にとっても、お店を出してもしお客様が全然来てくれなかったらどうしよう・・・
という心配は自然です。
だからこそ、できることをやろう！と建設的に考え、取り組むわけなんですけど
「間違った方法」や「成果の出ないやり方」を取ってしまうと
ますます「お客様が来なくて、どーしよーーーー！！」となったり、
- 予約は入るけど、ドタキャンが多い
- 集客はできたけど、リピートしない
- 契約が売れない、クレームが多い
などの客層の悩みが増えたりします。
「新規集客」のお悩みを大きく分けると二つです。
- 客数が足りない
- 客層が悪い
「❶客数が足りない」からといって、値下げをして集客すると「❷客層が悪い」という新たな悩みを生む。
だから「集客できないから→値下げ」という安易な施策は危険です。
価格で呼べば、価格が割引ではなく通常価格になった途端に離れてしまいます。
価格で呼べば、客数をこなさないと目標売上は達成できません。
価格で呼べば、リピート率も下がってしまいます。
価格で呼べば、もっと値下げをしないと呼べなくなります。
価格で呼べば、客層が下がります。
では、どうすればいいのか？？
「価値」を発信してお客様が「集まる」サロンになります。
価値＝お客様がサロンを利用することで得られる未来
ベネフィットとも言います。
お客様の悩み・願望×サロンの強み=価値（ベネフィット）
「安い価格に」ではなく「高い価値に」集めてほしんです。
強み、魅力が価値か、というと不十分です。
その強みや魅力が、お客様にとって、どう働くのか？どんなメリットがあるのか？どんな未来が得られるのか？ということまでを伝えて
初めてお客様に価値が伝わります。
お客様にはその強みを自分にどう活かせばいいかがわからないからです。
価値を見つける方程式があります。
お客様の悩み・願望×サロンの強み=価値（ベネフィット）
強みは、お客様の悩み・願望に掛け合わせて初めて価値が出ます。
例えば、当サロンはネイルケアが得意です。ダメージをカバーし、爪と手のケアに自信があります。
紛れもなく当サロンの強みですが、
「ハンドケアコース5,400円」これだけではお客様には
「自分ごと」として「自分のためのサロンだ」「自分のためのメニューだ」とは思ってもらえません。
お客様の
- 手の老化を気にしてる
- しわ、しみが気になる
- もう少し手肌が若返ったらいいな
というお悩みに当サロンの強みを掛け合わせると
- 年齢を感じさせないあの頃の手肌へ！エイジングハンドケアコース
- しみ・シワ・年齢サインに！あの頃のキメを取り戻せるハンドパック
となります。
Before（現在・悩み）→After（未来・願望）で、伝えるのがベネフィットです。
集客の悩みは、先が見えないだからこそ・・・
「どうなりたくないか？」ということよりは「どうなればベストか？」ということをまずは真剣に考えるべきだし
ベストを目指した・努力行動をするべきです。
（最悪を防ぐために、以上に）
意外と「集客に悩んでいる」というオーナーさんに限って、集客のお悩みは具体的になっておらず抽象的です。
悩みの正体が不明な時、解決策は見つけようがありません。
まずは、悩みとゴールを明確にするところからスタート。
- 「もっと」お客様が欲しいんです→あと何名呼べばいいですか？
＝まずは、目標売上から必要な新規数を算出したほうがいいですね
そうすると、もっと具体的なゴールを設定できます。
何曜日に欲しいのか？
集客に予算はどのくらいかけられる？
- 「とにかく」お客様に来て欲しいんです→どんなお客様でもいいですか？
＝どんなお客様に来て欲しいか、ターゲット・ペルソナを設定したほうがいいです
どんな方に来て欲しいか？
が決まると、何で集めればいいか？＝集客ツールが決まります。
自分が呼びたいお客様が50代なのに、みんながSNSをやっているからといって、
インスタをいくら頑張ったとしても、優先順位がずれちゃいます。
もう一つ、集客するために絶対必要なことは「投資」です。
お金・労力・時間、というリソースを投じずに、集客することはできません。
お金があるなら広告を出したほうがいいし、ないなら労力を使うしかないし、時間をかける。
これはブログやポスティングです。
何もしないで集客はできない、ならば
的を得た行動・努力に投資をしたいです。
そのためにはやみくもに行動していてはダメ、ということ。
来て欲しいお客様で溢れるサロン集客セミナー レポート
9/11(火)に開催した「来て欲しいお客様で溢れるサロン集客セミナー」
素晴らしい仲間との出会いがありました。
毎回、別のセミナーからのリピートでのご参加者さまがいらっしゃって、リピート率は90%!
有難いですね。本当に嬉しい限りです。
「来て欲しいお客様で溢れるサロン集客セミナー」でお伝えしているのは
集客の仕組みややり方、ノウハウだけではありません。
「誰でもいいから来てほしい！」これは小さなサロンの経営には合わないやり方です。
いかにリピートに繋がるお客様を呼ぶことができるのか？
限られた集客コストをどのように使えばいいのか？
なぜ、私たち美容サロンが「来て欲しい」お客様に選ばれるのか、
また選んでいけるのか、
そんな信念・考え方・マインドセットから学んでいきます。
ワークでは、書き出して、シェアすることで
自分が忘れていた信念や、本当に目指しているゴール、サロンをやっている目的、とても大事な思いを元にきてほしいお客様の集客へとつなげていきます。
やり方や仕組みにばかりフォーカスし過ぎると、目的が伴わずにうまくいきません。
でもそのアツーイ想いは、みなさんの胸の中に必ずあるんですね。
それを引き出せたときの幸せ、ワクワクったら！
コーチングを学んでよかったなーと思います。
来て欲しいお客様で溢れるサロン集客セミナー 受講者様の声
アンケートには毎回有難いお言葉の数々。
本気で、「サロンの成功をサポートしたい」「幸せなサロン・豊かなサロンを増やしたい」
そんな想いや取り組みが伝わっているのだと、本当に本当に力になります。
いただいたご感想の一部をご紹介します。
「来て欲しいお客様で溢れるサロン集客セミナー」
《応用編》9/18(火)・《基礎編》10/2(火)・《実践編》10/30(火)
集客の優先順位がわかりました（神奈川県・リラクサロンオーナー）
私もお客様も迷いのないサロン集客を目指します（エステサロン・神奈川県）
集客の枠を自分で作ってしまっていました（兵庫県・エステサロン開業準備中）
