こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#サロン #接客 #つらい時 #あるよね #プロ失格
どうしてもお客様への笑顔が準備できない日、どうしてますか？
毎日変わらない笑顔で、お客様をお迎えして、接客をして、施術をする。
これって実に大変なことです。
自分で選んだ仕事、好きでやっていることとはいえ
とても笑顔になんてなれない日もあります。
でも、私たちの仕事では「どんなときも、笑顔」が求められています。
私たちの笑顔に曇りや迷いがあれば、お客様が不安になってしまったり、心配させてしまうから。
私たちにとっては、何人目、何千人目のお客様であっても、お客様にとっては
「今日が初めてのサロン」だったり
「今日が最後のサロン」かもしれないし。
「晴れの日のための大事なサロン」「好きな人に告白する直前」「ダメ男に振り回された10年間を断つための断髪式」かもしれない。
そんなお客様にとっては、「この日・この時間・この場所」は特別な思いがあるのかもしれません。
だからこそ、私たちはお客様をお迎えするための『準備』に手が抜けません。
その準備の中に、私たち技術者の「気持ちの準備」も含まれています。
お出迎えもお見送りも、施術中も。
最高の笑顔と、最高のおもてなしと、最高のパフォーマンスをしたい。
いつも、最高の笑顔と愛でお客様に接する。これがプロフェッショナル。
なーんてかっこいいこと言っていますけどね・・・
先日、おかげさまでサロンが11周年を迎えましたが、これまで到底笑えない日も、打ちひしがれていた日もありました。
愛犬が亡くなった日も、祖父母を亡くした日も、離婚した日も。友を見送った日も。
サロンに立ってきました。
ずっと耐えていたんだけど、スタッフや常連のお客様で泣いてしまった日もありました。プロ失格ですね。
お叱りを覚悟で言うと、私は、実はこれでいいと思っているんです。
いえね、プロとしてはダメなのかもしれない。
でもね、人としてはいいんじゃないかな、と思うんです。
もちろん、技術や施術には一点の曇りも不出来もなく、全身全霊で施術をします。
それはでも、身体に染み付いていて、できちゃうはずなんです。
どんな気持ちの日でもね。ハサミを持つ手、筆を持つ手、お客様の体をほぐすその手には、なんの迷いもないはずですよ。
でも、心が壊れちゃうくらいなら、スーパーつらいならちゃんと出さなきゃ。
吐き出さなきゃ。絶対ため込んじゃじゃダメ。
一番大事にしてほしいのは、自分自身です。じゃないと自分以外の誰のことも大事にできないもの。
で、今日はそんな「スーパーつらい日」じゃなくてもう少し、
日常レベルの「はーしんど・・」「今日、つらいなー」な日のための具体策を。
思い浮かべてほしいのは2つの『最初』と『最後』
「今日笑うのしんどいな」な日のおまじないを2つ、お教えします。
私はこれで、「よしっ！！」と気愛入れて、乗り越えてこれました。
もし今日が「初めての日」だったら・・・？
初めて入客したお客様を覚えていますか？？
私は15年前の19歳のとき。一見ちょーコワモテな奥さまで。ちびりそうになりながらご挨拶をしました。
経験もないし、自信もないし、超怖いけど、
でも笑顔だけは誰にも負けないように、行っておいで！と先輩に背中をバンッと叩かれて見送られて。
ちょっと引きつった、そのときなりのスーパースマイルで臨んだんですね。
（しかもそのあとニッパーで出血させたんですが）
今でも通い続けてくれているお客様です。
キャリアが長くなるほどに、記憶が薄れていく「初日」の思い。言葉通り「初心」を忘れてしまっていることがあります。
でも、記憶を呼び起こせば、どれだけドキドキしてたか、どんな覚悟をしてお客様の前に立ったのか、思い出せるはずです。
お客様にも、技術に対しても、どこまでもピュアでまっすぐ。そうそう、あの気持ちです。
お店を初めて出した日、初めての指名のお客様でもいいですね。
今日のお客様に感謝出来る、ということは、自分をここまで育ててくれた
これまでのお客様にも感謝している、ということ。
「初めて」という視点でみてみれば、感謝しか湧かないんです。
ご新規のお客様にとっては、今日が「初めて」です。これから10年、20年というお付き合いをするかもしれないお客様との
いったら『付き合った記念日』大切にしたい日です。
お客様の「最期の日」だったら・・・
もう一つのおまじないは、も少し強力です。
縁起でもないのですが、もし、もし、、、お客様にとって今日が最期の日だったら。
残された時間がわずかだったとしたら・・・。
私たちは、どんな笑顔でお客様を迎えるべきなんだろう？
どんな顔をして、施術をすればいいんだろう。
どんな思いを込めて、お見送りをしていそうですか？
実は、私がお店を出してすぐに来てくれたマダムな栄さん、というお客様がいました。
栄さんは、いつもお綺麗で、気高くて、淑女で。憧れのお客様でした。
「若いのにエライわねー」と褒めて頂けるのが嬉しくって、いつも「あゆみちゃんは、みんなを幸せにできる人よ」と応援してくれていました。
毎回次回予約を取ってくれていたのですが、
次のご来店の一週間前、ご家族からお手紙が届きました。「なぜ、ご家族から・・・？」
前回のご来店から二週間後、不慮の事故で亡くなっていました。
「あの子応援してあげたいの」と、いつも楽しそうに私の話をご主人にしてくれていたそうで、
わざわざお知らせしてくださったんです。
栄さんとの最後のあの日、
もっと話したかったし、相談したかったし、もっと笑顔を向けたかったし、もっと笑わせたかった！もっと、もっと！！！悔しくて涙が止まりませんでした。
私は、それからというもの、スタッフでもお客様でも、関わる人、一緒に仕事をする人の見方が変わりました。
「またすぐ会える」というのは幻想で「もしかしたら今日が最期かもしれない」という気持ちを心の何処かに用意するようにしました。
そう思うだけで背筋が伸びるし、絶対に後悔しない仕事をしよう、という気持ちが磐石になります。
「目の前の人を喜ばせること」だけに集中できて、雑念や邪念が湧かなくなりました。
いつも全力だね！と言ってもらえるのはこのおかげかもしれません。
大好きなお客様と、もう会えないなんて寂しすぎるけど、でもいつその日が来ても後悔だけはしないように、最高の仕事をしていたいです。
毎日、お客様に出会えて、再会できて、ありがたいですね。奇跡みたいなもんです。幸せなことですね。
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。
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