今さら聞けないサロン集客の基本①「お客様に知ってもらわなきゃ来てもらえない!」
こんばんは、 幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。 #美容室 #エステサロン #ネイルサロン #サロン集客 #来て欲しいお客様であふれる #新規集客 #リピート集客 今さら聞けないサロン集客の基本①「お客様に知ってもら…
美容室・ネイル・エステ 小さなサロンが幸せに月100万円売り上げる方法
こんばんは、 幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。 #美容室 #エステサロン #ネイルサロン #サロン集客 #来て欲しいお客様であふれる #新規集客 #リピート集客 今さら聞けないサロン集客の基本①「お客様に知ってもら…
こんばんは、 幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。 #集客 #来て欲しくないお客様 #イヤなお客様 #手放す イヤなお客様を手放さなきゃダメな理由 「イヤなお客様」という言葉自体に嫌悪感のある方も多いはず。 来て欲しく…
こんばんは、 幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。 #自宅サロン #集客 #看板出せない #失敗する理由 自宅サロンが失敗する3つの理由 ①「集客できない」 実は私もネイリストになりたての頃、自宅サロンをしていたことが…
こんばんは、 幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。 本日は再掲記事! #美容室 #エステサロン #ネイルサロン #サロン #チラシ #集客 #反響 #反応のいいチラシ チラシは集客できない? 反響の出るサロンチラシ7つ…
こんばんは、 幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。 #サロン #美容室 #エステ #ネイル #hotpepper beauty #新規 #集客 #リピート クーポンでも価値は伝わる!クーポンサイトであと10名呼ぶ方法 …
ドタキャン率が高いのは
クーポンサイトからの動線(特に3日以内のネット予約)
安価なメニュー
安価なキャンペーン
ということが判明。
そりゃそうです。
ただ意外な事実が、当日予約のお客様よりも3日以降前にネット予約をしたお客様の方がドタキャン率が高かった、ということ。
ドタキャンをしないお客様、というのは
そもそも「ドタキャンなんて迷惑になっちゃうことは私はしない」
と思ってくれているわけですが
安価なメニューやキャンペーンを予約する、
つまり
美容は手段である、と思っている方がドタキャンをするのですね。
かといって「ドタキャン禁止」とか「キャンセル料○円」と謳っても
イタチごっこ。問題は解決していません。
とはいえ、そんな方でも大切な人との約束はドタキャン・無キャンなんて
しにくいはずです。
そこで予約の窓口である電話の応対を変えることにしました。
信頼関係を築ける電話カウンセリング
施術中にかかってくる予約電話もあるので