ドタキャン率が高いのは

クーポンサイトからの動線(特に3日以内のネット予約)
安価なメニュー
安価なキャンペーン
ということが判明。

そりゃそうです。

ただ意外な事実が、当日予約のお客様よりも3日以降前にネット予約をしたお客様の方がドタキャン率が高かった、ということ。

ドタキャンをしないお客様、というのは

そもそも「ドタキャンなんて迷惑になっちゃうことは私はしない」

と思ってくれているわけですが

安価なメニューやキャンペーンを予約する、

つまり

美容は手段である、と思っている方がドタキャンをするのですね。

かといって「ドタキャン禁止」とか「キャンセル料○円」と謳っても

イタチごっこ。問題は解決していません。

とはいえ、そんな方でも大切な人との約束はドタキャン・無キャンなんて

しにくいはずです。

そこで予約の窓口である電話の応対を変えることにしました。

信頼関係を築ける電話カウンセリング
施術中にかかってくる予約電話もあるので

おはようございます、 幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。 #サロン #美容室 #エステサロン #ネイルサロン #集客 #クーポン #hotpepper beauty #選ばれるサロン  あと10名集客できるようになる…

おはようございます、 幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。 #サロン #美容室 #エステサロン #ネイルサロン #集客 #クーポン #hotpepper beauty #選ばれるサロン  なぜクーポンサイトの反響がない…

おはようございます、 幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。 #サロン #美容室 #エステ #ネイル #集客 #できない 集客できてないサロンってホントこれ！ お客様にとって「分かりにくい」 集客にお困りのサロンさんにと…

おはようございます、 幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。 #美容室 #エステサロン #ネイルサロン #サロン #集客できるチラシ #反響 こんなチラシじゃ集客できない！反応率の悪いチラシ9つの共通点 「チラシを配った…

おはようございます、 幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。 #サロン #美容室 #ブログ #集客 #できない 「インスタで全然新規集客できない」のはなぜ？ ”集客できないサロンSNS”の共通点 今時、SNSをやっていな…