【いよいよサロビジ13期募集スタート!】サロンがうまくいかないのは①やり方・②環境があっていないから!
おはようございます、 幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。 【いよいよサロビジ13期募集スタート!】サロンがうまくいかないのは①やり方・②環境があっていないから! これは自慢ですが笑 私は、その辺のコンサルとは比べ物に…
美容室・ネイル・エステ 小さなサロンが幸せに月100万円売り上げる方法
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おはようございます、 幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。 #集客 #新規 #リピート集客 #不安 #サロンビジネス #成功 【優先案内は本日まで】集客もリピートも自分のサロンに合っている情報・やり方が分からないなら…
ドタキャン率が高いのは
クーポンサイトからの動線(特に3日以内のネット予約)
安価なメニュー
安価なキャンペーン
ということが判明。
そりゃそうです。
ただ意外な事実が、当日予約のお客様よりも3日以降前にネット予約をしたお客様の方がドタキャン率が高かった、ということ。
ドタキャンをしないお客様、というのは
そもそも「ドタキャンなんて迷惑になっちゃうことは私はしない」
と思ってくれているわけですが
安価なメニューやキャンペーンを予約する、
つまり
美容は手段である、と思っている方がドタキャンをするのですね。
かといって「ドタキャン禁止」とか「キャンセル料○円」と謳っても
イタチごっこ。問題は解決していません。
とはいえ、そんな方でも大切な人との約束はドタキャン・無キャンなんて
しにくいはずです。
そこで予約の窓口である電話の応対を変えることにしました。
信頼関係を築ける電話カウンセリング
施術中にかかってくる予約電話もあるので
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おはようございます、 幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。 #サロン #リピート #成功事例 #大好きなお客様 #指名された理由 サロン集客もリピートも頑張っているのにうまくいかないのはなぜ? 現在メンバーは246名!…
ドタキャン・無キャン!その時、どうする?!
美容サロン最大のジレンマ、ドタキャン&無キャン。
小さなサロンほど、ダメージは大きいですね。
「さっき他のお客様お断りしたのに…」
「この時間で他のお客様を受けられたのに」
「この分の売上が…」
他にお断りをしたお客様がいたらなおさらのこと。
どうしようもない…と分かっちゃいるけど
なんとも言えないジレンマです。
どうにも出来ないことなのでしょうか?
抗えないのでしょうか?
そんなことはありません。
ポイントは二つ。
せっかく空いたその時間をどう使うか?
そもそもドタキャンされないサロンになるには?