こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#美容室 #エステサロン #ネイルサロン #サロン #経営 #集客 #リピート #接客 #カウンセリング
これが「来て欲しくないお客さま」を引き寄せちゃうサロン集客
小さなサロン・少人数サロン・おひとりサロンの場合、限られたお席をどんなお客さまのためにご用意するのか、ということは
サロンの利益だけでなく、存続にだって関わっていく、大事なことです。
集客は、何も考えずに、やみくもに取り掛かってしまうと、「来て欲しくないお客さま」を集めることになってしまいます。
売上がたてばそれでもいい気がしますが、これが成功サロンとの分かれ道。
そもそもなぜ「来て欲しくないお客さま」を集客しないほうがいいのでしょうか？
「来て欲しくないお客様」を集客してはいけない理由
理由❶ リピートしないから
「来て欲しくないお客さま」とはもともと価値観や共感ポイントがずれていて、
あなたが提供する技術やサービスに、そもそも価値を感じてくれません。
例えば「一人一人時間をかけて丁寧に施術をしたい」というサロンに
「やすければどこでもいい、とにかく早くやってほしい」と思っているお客様は合わない。
来たとしてもリピートをしないので、集客にかけたコストや労力を無駄にしてしまいます。
理由❷ 本当に「来て欲しいお客さま」をお断りすることになるから
「来て欲しくないお客さま」にお席・ベッドを確保したために、
本当に「来て欲しいお客さま」＝
- サロンの価値に共感してくれている
- リピートしてくれる
- 高くても良い、と思ってくれる
- クレームやドタキャンがない
をお断りしてしまう可能性があります。
理由❸ 時間的・精神的な負担
「来て欲しくないお客さま」はドタキャンや無キャンをしたり
値切ったり、時間外・料金外のサポートを求めたりしてきます。
自分自身の利益しか考えていません。
もしリピートしてくれたとしても、
このような状態が続くとどうなるでしょう？
あなたは、ただの便利屋になって、疲弊してしまいます！
そんなことのために、お店を出したのではないはずです。
これが「来て欲しくないお客さま」を引き寄せちゃう集客
① 安売り集客
もちろん貴店が、薄利多売・回転系のサロンなら、安売り集客が正解です。
そうでない限りは、価格を下げるほど、客層は下がります。
ドタキャン・無キャン・クレームは、単価が上がるほど、少なくなっていくのです。
② 誰でもいい集客
「誰でもOK！」・「どんなお悩みもOK！」・「なんでもやります！」
のような、誰でもいい集客は、
「この悩みを解決したい！」「こうなりたい！」といった目的意識のないお客さまを集めてしまいます。
ターゲットを絞る、強みを打ち出すというのは
小さいサロンが集客で成功するためのセオリーです。
③ 自分を出さない集客
スタッフ情報やプロフィール、顔写真など自己開示をしていない集客は、
ターゲットではないお客さまを読んでしまいます。
メニュー同様、自分はこんな人間です！
これが得意、これが好き！という技術や施術に関すること以外でも、
ジャニーズが好き・バツイチ・オムライスに目がない、などの個人的な情報も。
自己開示する情報が多ければ多いほど、「私も一緒！！」という価値観や感覚のあったお客さまを集めることができます。
つまり、施術していて（お互いに）楽しいし、会話も弾むし、リピートもしやすい。
共感ポイントが多ければ多いほど、ファンになってくれるためです。
では、来て欲しいお客さまを引き寄せる集客は？
この反対の考え方をしてみてください。
① 「価格」じゃなくて「価値」で集客
うちのサロンに来ていただくと「こうなれます！」「こんな悩みが解決します！」
といったお客さまが手にする価値・未来・ベネフィットを打ち出した集客
②「こんな人に来て欲しい！」集客
「くせ毛でお悩みの人」「毛穴レス肌になりたい人」
「40代以上の大人女性」
などターゲットやお悩み、願望を絞り込んで来てくれたお客さまは、こうリピート率です。
③ 自分を出して集客
できる限りの自己開示をして、共感してくれるお客さま、ファンになってくれるお客さまを集客します。
そんな風に「来て欲しいお客さま」が溢れるサロンになれたら、とても幸せだと思いませんか？
サロン集客は何も知らずにスタートすると、お金や時間を無駄にするだけでなく
こんな風に槍がいたトラブル、存続にも関わります。
媒体やツールの選び方、価値の伝え方、新規向け価格設定の仕方、予算の組み方など
集客で考えるべきことはたくさんあるけど
一番大切なのは、どんなお客様に来て欲しいのか？
を明確にすること。
そうでないと、「来て欲しくないお客様」を引き寄せてしまうからです。
まずは、どんなお客様に来て欲しいのか？
どんなお客様には来て欲しくないのか？
を書き出してみてくださいね。
3年後、どんなサロンになりたいか？から紐づけてみると、考えやすいですよ。
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