こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#サロン #スタッフ #練習しない #やらない #やりたくなる方法
スタッフを「やりたい」「したい」気持ちにさせるのは、私たちの仕事
スタッフに指示を出して、
「分かりました！」「やります！」と言ってくれたのに、
少し経って聞いてみると「あ・・まだやってません・・・」
あれ？
大丈夫って言ってたやーん。
頑張ります！って目キラキラさせてたやーん。
全然いけそうな感じだったのに。
面談で話して、
「練習頑張ります！！」「次のテストで絶対受かります！」って言ってたのに
ってあれ？全然練習してなくない？
「あ、、忘れてました」
「忙しくて・・」
「やらなきゃですよねー」
業務でも練習でも、ミーティングで決まった新しい取り組みでも同じ。
スタッフが「言ったこと・決まったことをやらない」これは、どのサロンでもお悩み事です。
ここで、
- 自分でやるのを待つか。
- やらせてみるか。
という選択肢になるかもしれません。
『自分でやるのを待つ』なら
例えば「忙しくて」という理由を受けて
「繁忙期が終わるのを待ってあげよう」となるかもしれないし
自分で「練習」の必要性を感じるまで、転ぶまで待とう、と思うかもしれない。
うーん、でも時間がかかりそうだなー・・
これじゃ「育成」がスタッフ任せだなー・・
じゃぁ『やらせる』なら？
「やるって言ったじゃん、言ったことはやろうよ！」と言って説得をするか
初めはいうこと聞くかもしれないけど、すぐにやらなくなるのが見えてる・・
私の答えは、どちらでもなくって「やりたくさせる」（ウフ♡）
そもそもここで、判断基準にして欲しいのが、
スタッフが業務でも練習でも「やりたい」とか「やりたくない」とかの前に
経営的にどうなのか？
ということです。
問題は、スタッフを尊重するかどうか、ということより以前に
経営的な視点で見て、『何を』優先するべきなのかを経営サイドはわかっていないといけません。
基本的には
- スタッフに
- いつ・どんな行動をしてもらって
- いつまでにどんな成果をだしてほしいか
というのは、経営的な判断が必要です。
事業計画に沿ったものであるべきです。
例えば、集客とカウンセリングは同時に仕掛けて、確実にリピートに繋げていく。
これが経営サイドが予算をかけて集客だけを仕掛けても
カウンセリング力がなく、リピートをとれなければ、集客コストを無駄にするためです。
年間の予算や各数値目標、集客プラン、リピート向けの販促(キャンペーン)、事業計画と育成の計画は紐付いていることを目指すと
つじつまが合ってきます。
（※これはスタッフと一緒に考えられるとベストです。うちでは毎年合宿で年度始めに決めています）
そうなると、今必要なのが飴なのか鞭なのかの判断がつくためです。
で、もし繁忙期のこの忙しい時に、カウンセリングをやらせたい、とあらば
楽しく、やってほしいですよね。
ちなみに、スタッフの「忙しくてできていません＝出来ない理由」がでてくるというのは
実は「やりたくない」が理由で
忙しくても、自分のためになる、とか
面白そう、とか、やってみたいとか
「できない理由」と同数であるはずの「出来る理由」が分かっていれば、自分の中でちゃんと優先順位を高くして取り組むわけです。
「やりたい」気持ちにさせるのは、「指示を出す側の仕事」ということなんですね。
やりたい！と思わせることろまでが「指示」
例えば
いつまでに、こうなりたいから、ということを伝える
それが出来ないままだったらどうなるのか？
どんなデメリットがあるか？
出来たら(そのスタッフは、お店は)どうなれるのか？
ワクワクのゴールやビジョンを見せる。
で、経営的にもし今は「やらせない」「後ででもいい」という判断になったら
そのメリットやデメリットを一緒に考えて、代替案やリスケした期日を話し合っておく方がいいですね。
本当は”やりたいこと”も、”できるようになりたいな（るんるん♫）”と思っていたことも
「練習しなきゃ！」「ブログ書かなきゃ！」「売り上げあげなきゃ！！」と
「やらなきゃ！」になった瞬間に、
やりたくない！！
になってるだけなんですね。
もちろんそれもひっくるめて、セルフマネジメントもできるようになって欲しいんだけど、
その手伝いをしてあげて欲しいんです。
