こんにちは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#高単価 #リピート
高くても通いたいと言われるサロンの「5つの価値」
昨日のブログでは、価格設定のお話をしました。
サロンの売り上げ目標に対して
低単価で現実的には到底無理な客数をこなすやり方ではなく、
高単価で休憩も休日も取りながら、現実的な客数を目標とするやり方を目指しましょ♡ということをお伝えしました。
（だって自分が潰れちゃうもん）
そんなヘルシーで余裕のあるサロン経営を目指すには、「高くても通いたい！」と言われるサロンになる必要があります。価格＝価値だから。
つまり、価値の高いサロンです。
高くても通いたいと言われるサロンの「5つの価値」
- 悩みが解決する・願望が実現するメニュー
- これならどこにも負けませんメニュー
- サービス・接客・提案
- 空間・環境
- 人
①つ目の価値：悩みが解決する・願望が実現するメニュー
お客様にとって、最大の価値は、「悩みの解決」と「願望の実現」です。
これまでも当ブログで多数扱って来たテーマ。価値＝ベネフィット
自分の悩みを解決してくれるサロン、自分の願いを叶えてくれるサロンをお客様は求めています。
痩せたい・肌を綺麗にしたい・くせ毛をなんとかしたい・朝のスタイリングを楽にしたい・目を大きく見せたい、などなど「こうなったらいいな〜（願望・憧れ）」「これがなければな〜（コンプレックス・痛み・深い）」
といった表面的なベネフィットから、
モテたい・結婚したい・褒められたい・自信を持ちたい・転職したい・あの人みたいになりたい・あの人と付き合いたい
といった、内面的なベネフィットもあります。
（顕在的・潜在的ニーズについてはこちらの記事でもっと詳しく書いています）
さらにいうと、このベネフィットはメニューに入ってなければ、お客様は分からないし選べない。
『フェイシャルエステ 10,000円』では、なんの価値もないメニューなんです。
『化粧ノリが変わる！褒められ女優肌フェイシャル 10,000円』
②つめの価値：これならどこにも負けません！メニュー
他サロンでは受けられないメニュー、これなら負けない！と言えるメニュー、ありますか？サロンが独自化するのに欠かせない要素です。
お客様に選んでもらうための「あなたのサロンじゃなきゃダメな理由」
これで勝つ！と思えるメニュー、これだけは負けない！と思えるメニューです。
ポジショニング＝旗を立てる、ということ。
（見つけ方・つくり方については、長くなりますので明日のブログで〜♡）
③つめの価値：サービス・提案
ジムでのパーソナルトレーニング+αのサービスとして、ライザップの食事指導はとてもわかりやすいサービスでしたね。
メインの技術やメニューに、サービスをつけるとしたらなにができそうでしょう？
例えば、
全身アロマ60分コースに「オリジナルアロマオイル」＋「ボディマッサージレクチャー」のサービスがついていたら、私なら2万円は全然払います。
しかもオリジナルオイルは、次回来店の頃になくなる量ならば、「無くなりそうになったらお身体の疲れが溜まってきているサイン。ご予約をお入れくださいね」
と言われたらちゃんということを聞きます。
ボディマッサージも頑張っちゃいます。その成果をそのセラピストさんに見て欲しくなります。
これは、このリラクサロンにしかないサービスメニューになりますよね。
提案や接客も同じように考えてみてください。例えば・・・
『もっと可愛くなれるセット提案付きカット』
『正しいブラッシングレクチャー＋ヘアブラシ』
など、ご提案もサービスのうちですが、これも具体的に「こういう提案をします！」と伝えると、「こういう提案をして欲しい」と思っているお客様にとってはちょー価値があります。
「こういう提案をして欲しいのに、わかってもらえないよね」と不満を位立っているお客様は多いものですよ〜
④空間・環境
空間や環境づくりにおいては、すでにこだわっているサロンさんが多いと思います。
お客様にとって、価値のある空間・環境づくりのポイントは、
サロンに来る時の時間帯、心境、ライフスタイルなど、お客様の「きもち」にフォーカスして、
「誰にとっても居心地のいいサロンを作らないこと」
例えば会社員のために、落ち着いた癒しの内装、主婦のためにカジュアルな空間、は無理ですよね。
主婦のために9:00オープンで会社員のために22:00クローズ、なんて無理。（一人じゃなければいけるね）
環境・空間づくりも、ターゲットを絞る必要があります。
来て欲しいお客様やペルソナを想定した環境・空間が、ドンピシャストレートにズキュンと刺さるのです。
⑤人
私が、最大限価値を出すことができるのはこれ、「ひと」つまり私たち自身だと思っています。
人間性・トーク・話の引き出し方・雰囲気など、お客様が憧れるような人間、「この人いいな〜」と共感してもらえる技術者、
この「人柄」こそ最強の価値。っていっても、誰にでも好かれる八方美人ではなくて、自然体で「お客様を喜ばせたい自分」で入られたら十分ですよ♡
今日はサロンの価値を高める5つのポイントをお伝えしました。
もうできていることも、よりブラッシュアップするきっかけになったら嬉しいな〜というブログでした。
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。
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