こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#サロン #美容室 #エステ #ネイル #リピート #接客 #自信がない #技術 #接客 #言葉
お客様がサロンに本当に求めているのは自信をもらえる○○だった。
私は、技術者として18年のキャリアがあります。
「誰かを幸せにしたい！」と願って選んだ仕事が、ネイリストでした。
ネイリストになる前はアパレルをやっていました。いわゆる「ショップ店員」だった私が、
接客の面白さを教えてくれたアパレルを離れ、
「自分にしか売れないものを売りたい！」と思うようになり
大量生産されているお洋服を売るんじゃなくて
「どうせ売るなら、自分にしかつくれないものを売りたい！」と転職。
本当は美容師になりたかったんだけど、「下積みが大変そう」という情けない理由で
「簡単になれそうだなー」という理由だけで、ネイリストを選びました。
ネイルスクールに通いだして、資格を取って、フツーにサロンに就職して。
「ネイリスト」という仕事が本当に面白かったし、やりがいを感じていました。
その場、そのとき、その方のために作られたデザインやアートで、誰かを喜ばせることができる。
しかもお金までいただけちゃう。
「技術」を磨くのが楽しくて、面白くて仕方がなかったあの頃。
ネイル雑誌を読み漁って、毎週休みのたびに、技術講習に行っていました。
「もっと上手くなりたい！」
「もっとセンスを磨きたい！」
「もっと早く施術ができるようになりたい！」
雑誌にも特集を組んでもらえることが増えて行って、
モデルやタレントさんのネイルを担当させて頂いたり、
やればやるほど技術が上手くなる自分に、
どんどん自信が持てたし、指名も増えていきました。
店長時代は、アシスタントを使わずに、月の売上は100万以上。
お店が集客してくれて、いいお客様に恵まれたからこその結果ですが
お客様を喜ばせることができる「技術」がある、という自信がありました。
私の場合、雇われネイルストから、ネイル雑誌の編集を挟んで、
顧客ゼロからの「独立開業」へと進むわけですが、
いよいよ、自分のお店で、自分の実力を試せる瞬間がやってきた私は
絶対に「お客様を幸せにできる！」という確信がありました。
「だって私、技術あるもん！！」って思ってたんですね〜
実際お店を出してからは、もちろん簡単には行かず
まずは集客で苦労することになりますが
リピート率が高かったので、なんとかやっていました。
ネイルサロンでしかもマンツーマンだと、お客様からさまざまな相談を受けます。
恋愛相談から、お姑さんのグチ、転職しようかどうか、
そんな風に数千名という女性の悩みを聞いてきて、
多くの女性が「自信」が持てないでいることを実感しています。
あなたのお客様でもいませんか？
すごく美人で、頭も良くて、お金の余裕があっても、自信がない。
仕事はバリバリなのに、恋愛になると自信がない。
いいお母さんでいれているか、自信がない。
どんな立場、お仕事の女性であっても「自信が持てない」というところから
行動ができなかったり、
変わりたくてもなかなか変われなかったりする
そんな女性たちとたくさんお話をしてきて
「お客様をキレイにしたい！」という開業当初のコンセプトから、
「お客様が自信を持てるサロンになりたい！」という思いへと変遷していきました。
でも、この「自信」は私がいくら「技術」を磨いても
「技術」に自負があっても
提供することはできません。
現実的なことをで言えば「ネイル」という技術、私の腕だけでは
なかなかお客様の自信のなさを改善することはできなかったんですね。
でも私には「技術」しかない・・・と思っていたところ、
実は、もっと効果的に、お客様に自信を持ってもらう方法を知りました。
これは、お客様に気づかせてもらったことだったのですが、
「あゆみちゃんのところに来ると、私自信が持てるの！」と言っていただけた時、
嬉しくて嬉しくて思わずその理由を伺いました。そしたらね、
「あなたの言葉は私に自信をくれる」
・
・
・
えー！！言葉？？！
ネイルじゃなくて？？笑
そっちーーー？
と笑ってしまったのを覚えています。
確かに、私は
どんな相談を聞いていても、お客様のことを否定するようなことは一切言いませんでした。
どんなアドバイスを求められているシーンでも、
その方がその方らしくいること以上に素敵なことはないと思って
アドバイスはいつも「自分らしくいてください」というメッセージ。
例えば「彼氏に振られるのが怖い」と我慢しているお客様に対して
「我慢なんてしないで、もっとご自分を出したらどうですか？」
会社の上司に、嫌われないように振舞っていることがめんどくさい、と仰るお客様には
「気にせず、ご自分がどうしたいか、ということを大事にしてはどうでしょう？」
子供にきつく叱っちゃう自分が嫌、と悩めるお母さんには
「お子さんのためにも、ご自分が楽しむことを一番大事にしてみてください」
などと（エラそーに）アドバイスをしたところ、
今までのご自分の考え（我慢・無理・忍耐・努力によるもの）とはあまりに違うので
お客様が試してみると、うまくいった！というご報告をたくさんいただくようになりました。
私のアドバイスがすごかったのではなく、
「絶対に自分のことを否定せずに、肯定してくれる・受け入れてくれる場所」というのが一つでもあれば
そこを起算点に、人は勇気を持てたり
自信を持つことができるんだと思うんです。
だからうまくいく、これだけだと思います。
もちろんそれは家族でもいいし、仕事でも、友達でもいいと思うんですけどね
私のサロンに通ってくれるお客様たちにとっては、
「ネイルサロン」がそんな場所になっていたんだと思います。
お客様はキレイになりたくてサロンに通うんじゃなくて、
自己肯定感や自信を求めている。
技術や施術だけでお客様に自信を持たせることは難しい。
だって、お客様も潜在的にわかっているから。
サロンにいる自分はキレイだけど、そのキレイはずっとは続かない、ってことを。
でも、言葉による自信や、私たちからお客様への信頼、
尊重している思い、リスペクトは、
お客様にもっと根深い、本質的な自信を与えることがでます。
「あのサロンにいったら、自信が持てる」そんなサロンになれたら、最強だと思うんですよね。
お客様を幸せにする手段は、「技術だけ」ではないということ。
「技術」＋「言葉」が必要です。
褒め言葉
心が軽くなる言葉
自信をくれる言葉
信頼されている言葉
自分を好きになれる言葉
前に進める言葉
悲しみが癒える言葉
疲れが吹き飛ぶ言葉
そんな言葉たちがお客様の心に浸透する「美容液」になります。
せっかくお話できる環境で、目を見て伝えられるんだから、
「言葉」という技術を使って
お客様の外見だけでなく、心も美しくできたら、嬉しいですね。
私たちのミッションが
- お客様を美しくすること
- 笑顔にすること
- 幸せにすること
である以上は、「言葉」の技術が必要です。
ご存知の通り、どんな言葉をかけられるか、というのは
人の心に大きな影響を与えるものだから。
かけた言葉のどれかがお客様に自信を与えて、行動する勇気になれたら最高です。
それができるのが言葉のパワーです。
「褒める」も筆やハサミ、手技と同じくらい重要な技術です。
ともあれば、技術を磨くように、言葉を磨きたいですよね。
私はもっぱら「本」から学んで、盗んで、どんどん人に使ってみます。
自分が言われて嬉しかった言葉もメモしています。
そんな風にインプット→アウトプットを繰り返していくうちに
伝えて見たら
顔色が明るくなったり、泣き出してしまったり、メモして帰るお客様もいます。
ぜひ、貴店のメニューに「言葉」のメニューを加えてください。
自信が持てる言葉
笑顔になれる言葉
「このお客様に必要な『言葉』はなんだろう？」
「どんな『言葉』をかければ、自信が持てるだろう？」
技術を提供するように、大切に、真心を込めて言葉を贈ってください。
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