高リピートサロンに必ずいる「お客様がまた会いたくなる人」

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こんにちは、

幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。

#リピート #会いたくなる #美容師 #ネイリスト #エステティシャン

高リピートサロンに必ずいる「お客様がまた会いたくなる人」

お客様にリピートしていただくことで、私たち美容サロンは成り立っています。

サロンの売り上げをつくっているのも、サロンを続けていけるのも

この仕事をやっていてよかった!と思えるのも、サロンに通い続けてくれるお客様のおかげです。

 

もちろん、10年来のお客様だって、初めはご新規様です。

2回目、3回目というプロセスを経て100回を超えていくおつきあいができていくんですね。

 

そのどこか一度だけでも、お客様を失望させてしまったなら100回目はなかったわけです。

そう思うと、10年以上通ってくれているお客様とは、本当に本当に有難いです。

 

どんな理由や動機で、お客様が私たちのサロンをリピートしていただけるかは様々です。

「技術が良くて」「接客が良くて」「サービスが良くて」

機会があったら、その理由をぜひ、聞いてみてください。

 

 

どのリピーター様にも共通しているのは「またあの人に会いたい」と思う気持ちがあってこその再来店だ、ということ。

もし私たちに「もう会いたくない」という気持ちが少しでもあったなら、どんなに技術やサービス、価格に納得をしていたとしても、

再来店は実現しません。

 

接客や技術のスキルだけでなく、私たちの魅力が「リピート」には欠くことのできない要素です。

だからこそこの仕事は面白いし、成長できる。

言い訳ができないこの環境に、感謝ですね。

 

 

「魅力」と書けば大げさですが、ようは「また会いたい!」「いいな」「素敵」と思わせる共感ポイントです。

共感ポイントが多くなるとお客様はあなたのファンになります

ファン=応援してくれる人。

 

既存客、固定客、常連客といる中で、サロンにとって、一番のお客様は「ファン顧客」です。

サロンや私たちを応援してくれて、時には力や知恵を貸してくれます。

 

100回通ってくれるお客様というのは間違いなく、このファン顧客。

ファンになっていただくには、サロンに、私たちにどんな魅力があればいいのでしょう??

 

ファン顧客に応援される人になる

1.価値を周りに与え続けている

技術やサービスだけでなく、この人に会うと笑顔になる、話を聞いてもらえる、

自分に自信が持てる、こんなことも「美容業」「接客業」だからこそ与えられる価値です。

 

2.人から何かを得ようとしない

(利己的なエゴが見られない)

 

3.与える精神、貢献の精神がある人

(ものや時間だけでなく、良い氣やエネルギー、笑顔を与えられる

ネガティブさや卑屈さを感じさせない)

 

4.誠実な人

(小さな約束を守る、目を見て挨拶ができる、こんな「当たり前」を当たり前にできる人)

 

5.一生懸命な人

(プロセスを大事にする、結果はついてくると信じている)

 

6.ひたむきな人(コツコツ)

(夢や目標に対して、コツコツ行動できている人)

 

 

7.完璧じゃない人

(強い人=弱さのない人、ではなく

弱さも時に魅せられる人、弱さを乗り越えている人、ということを知っています。

そんな弱さも、ひっくるめて魅力)

 

 

どんな風に感じましたか??

堅苦しく?難しく感じましたでしょうか?

キレイゴトに聞こえましたか?そんなあなたも、

「どれから取り入れてみようかな?」と思えたあなたもステキです。

 

 

集客もリピートも、結果が欲しい時ほど「ノウハウ」や「やり方」に走りがちです。

 

手っ取り早く結果が欲しいから。

でもいくら「やり方」だけを真似ても結果は出ません。

それが「間違ってる」とか「合わなかった」ってことじゃないんですよね。

「あり方」が違えば、やり方が変わって、結果も変わってしまいます。

 

 

そんな時だからこそ、地に足をつけて自分を磨く時なのかもしれません。

『私たち自身』が、一番の「サロンに行く理由」です。

 

どんなに優れたノウハウも、あなたらしさがないなら、魅力的じゃありません。

応援される人になる素質の中で、取り入れやすいものからインストールしてみてください。

もう、これはある!と思うものがあれば、さらに磨きをかけてみてください。

 

そんな魅力溢れるあなたが、「やり方」を身につけたらもう無敵♡

 

 

 

 

サロンとしては、リピートしない理由は「技術・サービスが合わなかったのでは?」と思いがちですが

実際のお客様の声では「なんとなく」「(次回予約他リピートを)勧められなかったから」という理由が第1位。

つまり・・・

 

お客様に100回通っていただくためには、実は「魅力」だけではなくて、

お客様がリピートしやすい・通いやすい「仕組み」も必要です。

再来店は待つものじゃなくて仕掛けるもの。

お客様がリピートしにくい、通いにくいサロンには、この「仕組み」がありません」

 

でも、先に来るのは「魅力」なんです。

冒頭でもお伝えしたように、技術が良くてもサービスが良くても、価格が良くても

「もう会いたくないな」と思わせてしまった時点で、再来店は絶対になくなっちゃうんです。

 

だからやっぱり、私たち技術者が、サロンのボトルネックなんですね。

 

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今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。

明日もあなたのサロンが幸せでありますように。

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