失客したお客様が1ヶ月で20名戻った○○クーポン

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こんにちは、

幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。

#サロン #美容室  #リピーター #失客 #お帰りなさい # 再来クーポン

失客したお客様が1ヶ月で20名戻った○○クーポン

これまでも当ブログで、お客様を失客しないために、失客したお客様にできることをお伝えしてきました。

どの記事もPVが5000以上と、サロンにとって気になるお悩みであることが理解できます。

 

もちろん、一期一会なのは分かっているんだけど、

全てのお客様に、通い続けていただくことは難しいのかもしれないけど、

諦めるなら「できることをやってから」諦めたいです。

 

失客とリピートは対応策としてそれぞれやることが微妙に違います。

だからゴッチャに取り組まない方がいいんだけど

でも法則として

リピート率が低いサロンはやはり、失客率が高いです。

リピートさせられないサロンは、失客されてしまうってこと。

今日は、クライアント様の事例で失客したお客様にあるアプローチをしたらなんと、1ヶ月で22名も帰ってきた事例をご紹介しますね。

アイラッシュサロンさんのケースですが、美容室・ネイル・リラク、どの業種でも使えるやり方です。

 

現状についてお伝えしておくと、

ベッド3、ネイル2席、スタッフ数5名、開店2年目のサロンです。

恵比寿の中では、価格帯としては高すぎず、くらいのランクで

セーブル無制限で6,480円(新規)、6,980円(再来)です。

 

「安め」のサロンではあります。でも恵比寿ではホントみなさんこのくらい。

さらに、とにかく稼働率を上げたい!とのことで平日・昼間の時間帯を埋めるために、

昼割はさらに1,000円ほど安くしています。

 

スタッフさんの腕も早いので、稼働率は80%。回転して利益を出しています。

今現在の課題はカウンセリングとクロージング。つまりリピート率を上げようとしているところです。

現状の新規リピートは40%、既存リピートは60%、生産性は50万。

 

今まさに、幹部スタッフさんとやり取りをしつつ(オーナーは飲食業の男性)カウンセリングの仕組みを落とし込み中。

トークマニュアルを作りながら、客単価のアップ、次回予約、お直しの回数券チケットの販売力を身につけていただいていて

スタッフさんにリピート力をつけてから、価格を上げていき、今より一日あたりの施術人数を1名減らして

施術時間に余裕をもたせていこう、質を上げていこう!という戦略でコンサルティングをしています。

1年後には、新規リピート80%、既存リピート90%、生産性100万円を目指しています。

 

そんな中で、

取り急ぎ、暫定の価格で失客したお客様を戻せないか?というご相談をオーナーより受け、

①「ご無沙汰クーポン」②特典付きお葉書

をご提案、落とし込んだ結果すぐに22名のお客様が帰ってきてくれました。

 

今回はその「成果が出るお墨付きの具体策」をご紹介しますね!

 

ごぶさたクーポンで10名戻ってきた!

まず一つ目のごぶさたクーポンのターゲットはこれまでにHPBでご予約をしてくださった3カ月以上ご来店がないお客様。

他のサロンに浮気はしたものの「やっぱりあそこがよかったなー」と思ってはいるけど、

きっかけがない、背中を押してあげれば来てくれる、

そんな「ご無沙汰客」にその名も「ご無沙汰クーポン」をリリース。

ご新規と同じ値段のクーポンが利用できるメッセージをHPBメッセージより配信しました。

しかも平日の夕方までの時間に限定したんですが

2度に分けて、配信をしてもらいましたところ、

本日付で10名のご予約・再来店があったとご報告いただきました。

 

もちろん、価格だけで再来店させても

また値引きがなくなれば来なくなってしまいますので

幸せサロン育成塾の「信頼カウンセリング5つの仕組み」を持ってして、リペアチケット・新メニューでの次回予約クロージングを仕掛けてもらいます。

次回予約を値引きじゃなく、まつげのダメージや毛周期、生えグセを根拠に提案する。

そんな「お客様のために」クロージングで、再来店のお客様を今度こそ、離さない♡

そんな幸せサロン育成塾鉄板の成功法則で仕掛けていきます。

以前ご来店いただいた際よりも接客も技術もカウンセリングもより丁寧に

「このサロンこんなに良かったっけ?」と思っていただける準備をしてお迎えします。

 

特典付きお葉書で12名戻ってきた!

もう一つの特典付きお葉書は、ご来店がしばらくないお客様に対し

「特別なお客様限定の特典」をつけてお送りするDMです。

(今回はご無沙汰クーポンは3カ月空いたお客さまに、特典付きお葉書は6カ月空いたお客さまに送りました)

新メニューや新商材のお知らせとともに「特別なお客さま限定」という名目のクーポンを用意します。

新しさってそれだけで価値になるし、来店を促すクーポンもあったほうがいい仕掛けです。

ポイントはネット予約にして、タイミング=商機を逃さないこと!

当サロンでつくったDMをご参考までに載せておきますね。

お葉書一つで20名ものお客様が帰ってくるなら、安い物ですよね。

実際にクライアントさんでは36名戻ってきたサロンもあります。

成果が出ると分かっている施策ですので、ぜひマネしてみてください。

 

 

リピートしなくなった理由には「技術と接客」もあります。

でも一番の理由は「なんとなく・忘れていた」というもの。(実際に当サロンのお客様100名にとったアンケートです)

思い出してもらうきっかけがあれば、当たり前のように戻ってきてくださるんです。

1、2回空いて「気まずくて行けない」というお客さまには、こういった販促はむしろとても喜んでいただけます。

 

できることをやってから諦める、これがサロンにおいての失客のセオリーです。

ぜひやってみてね。

 

 

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今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。

明日もあなたのサロンが幸せでありますように。

幸せサロン育成コーチ げしあゆみ

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