お客様がファンになるカウンセリングで「次回予約」「単価UP」「口コミ」

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お客様がファンになるカウンセリング勉強会で扱っている

カウンセリング動画。

お客様がファンになるカウンセリング勉強会のレポートにて

有難いことに、

「遠方でセミナーに参加できない」

「カウンセリング動画が見たい！」

とのお問い合わせを頂いております。

この度、当サロンのリアルなお客様、みのりさんにご協力をいただいて

5種類のカウンセリング動画を作りました。

この動画をご覧いただくと、実際にカウンセリングの様子がよ〜くお分かりになるかと思います。

サロン歴が長いセミナー受講生からは

「プレカウンセリングだけで次回予約とれますよね」とのお声も。

リピート獲得の具体策＝次回予約

サロンにとって、リピーター様の獲得は永遠のテーマ。

私たち美容業は、言うまでもなく「リピート業」です。

リピート率を上げるために、一番いい方法が

次回予約をとっていっていただくこと。

仮に、既存の8割のお客様が次回予約を取ってくれたらどうでしょうか？

予約管理がしやすくなるだけではなく、

スタッフ育成の時間が確保できたり、

みんなが無理してシフトを入れなくて良くなったり、

時間に追われることなく、時間をコントロールできるようになります。

プライベートも大事にできます。

とはいえ…

今でこそ、リピート率を90%でキープできていますが、

以前の私の考えはこうでした。

• 技術が高ければ(要は、うまければ)お客様は自然と帰ってくる
• 次回予約をすすめて、断られるのが気まずい
• 口コミは自然に発生するもの
• 紹介は待っているもの

基本「待ち」「受け身」のスタンスで

お客様が「動いてくれる」のを待っていたのです。

当時の紹介率は、全体の10%ほど…

そこから、私が変えたのはリピート向けのツールや販促と

カウンセリングでした。

次回予約獲得率80%・口コミ・ご紹介だけで集客が実現できたらどうでしょう？

今のサロンが、どんな風に変化すると思いますか？

そのそもカウンセリングとは、何のために行っているのでしょうか？

• お客様を知るため
• お客様を満足させるため

どちらも正解です。

が、現実的なことを言えば

満足させて終わりにしてはお客様は帰ってきてくれません。

「お客様を感動させるには、どうすればいいのか？」

きっと、どのサロンも同じ問いへの答えを探し続けているはずです。

• 「今のカウンセリング」をどう変えればいいのか？
• お客様にとって、カウンセリングを「面倒事」じゃなく「楽しい時間」にする方法
• 次回予約を取らない『本当の理由』はなんなのか？
• なぜ口コミを書いていただけるのか？

といった切り口から、

すぐに取り込めるカウンセリング術が学べます。

• ダメなカウンセリング
• サービスニーズを探るプレカウンセリング
• 客単価UPを目指すカウンセリング
• 次回予約・口コミへ誘導するアフターカウンセリング
• お客様にとってのカウンセリングとは？

この動画に

• トークブック(カウンセリングマニュアル)
• セミナーテキスト

をお付けしてブログの読者様限定にて

ご提供することにいたしました。(税抜6,000円)

まずは無料にてダメなカウンセリング動画をご覧になってみてください。

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まつエクサロンでのロープレですが、結構サロンではやりがちなカウンセリングです。

次回予約・口コミ・単価UPへ

次回予約をいただくことで、

予約管理・客単価UP・売上UP・口コミだけでなく、

自分もスタッフも安定します。余裕ができます。

楽しくなってきます。

サロンそのものが安定し、ぶれなくなります。

【次回予約獲得率80%】は、小さなサロンなら、

全スタッフが達成できる数字です。

カウンセリング、というシンプルで奥深いコミュニケーションが

サロンを救ってくれるはずです。

技術者の皆様なら、とっても大きな気づきを得ていただけるように

作りこみました。

明日から実現できるよう、しっかり落とし込めるカウンセリング。

ぜひ、お手元で何度もご覧いただき、

スタッフ様にもご共有いただき、

次回予約・口コミ・単価UPへとつなげてくださいませ。

お客様がファンになるカウンセリング動画　¥6,000

• ダメなカウンセリング
• サービスニーズを探るプレカウンセリング
• 客単価UPを目指すカウンセリング
• 次回予約・口コミへ誘導するアフターカウンセリング
• お客様にとってのカウンセリングとは？

この動画に

• トークブック(カウンセリングマニュアル)
• セミナーテキスト

のPDFデータをお付けしています。

セミナーを受けに来られない方、

スタッフさまにもカウンセリングを学んでいただきたいオーナー様、

ぜひお役立てください。