こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#美容室 #エステサロン #ネイルサロン #サロン #顧客満足 #私満足 #ペルソナは自分
サロン集客 間違った思い込み！ 「すべてのお客様に好かれようとしない」
貴サロンにも、このお客様は好き・このお客様は苦手、と思うお客様がいるかもしれません。
手を広げずターゲットを絞り、集客が噛み合うほど「こんなお客様にきて欲しい！」と思えるお客様ばかりがご来店するようになるし、
なんでもやります！と安売りするより、これが強みです！と特化していったほうが、大好きなお客様が通い続けてくれることになります。
あらゆるお客様を集客し、全てのお客様に好かれようとするとうまくいきません。
反対に、
「こんな悩みを持っている人」「こうなりたい方」
「こんな考えのお客様」「こんなお仕事をしている」
とターゲット（ペルソナ）を絞っていき「そのお客様」を幸せにしよう、満たそうとしていると
それに似た来て欲しいお客様も引き寄せることができます。
集客、施術や接客において、共感するポイントや響く言葉、期待する効果が似ているからです。
ペルソナは、ターゲットを一人まで絞り込んだ架空の人物像で
大手企業での商品開発は必ずペルソナの設定からスタートします。
ペルソナマーケティングでヒットした商品・サービスは、プレミアムモルツやライザップは有名です。
このペルソナに響く商品コピーを考え、販売戦略を練り、ペルソナに買い続けてもらうためにはどうしたらいいか？という視点で販促をうちます。
これがモノやサービスを売る基本です。
プレモルもライザップも「みんなにウケる商品」として開発されていたら、全然違うものになっていたと思いませんか？
これは私たち美容サービス業も同じです。
もっとも、満たさなきゃいけないお客様は誰か？
ペルソナ以上に、一番さなきゃいけない顧客はだれか？といえば、
それは
・
・
・
あなたです。
ペルソナは往々にして、現在や過去、未来の自分に近くなることがほとんどです。
「以前の私のようにくせ毛で悩んでいる方のコンプレックスを解消したい」
「昔の私みたいに、アトピー肌の人でも安心して通える美容室を作りたい」
などと、お店をつくったときのコンセプトや思いは過去の自分と同じようありがとうございます。人を救いたい、喜ばせたい、という思いからきていることが多いです。
お店の内装や音楽も、自分が好きな雰囲気になるし、
知らず知らずのうちに自分と似ている人をターゲットにしているんですね。
それならば、自分を満たせるサービスや技術、サロンなら「自分が来て欲しい」と思うお客様を喜ばせることができるということ。
そう、ビジネスの要は、まずは自分自身を喜ばせることにある、と思っています。
自分が嫌だ、と思うものはだせないし、自分がワクワクしたり、最高！と思えるものはやはりよく売れます。
そこに一切の妥協なく、こだわっていく。
施術中に、お茶を一杯出すにも、自分ならどのタイミングで出されたら一番嬉しいか？
どんな種類があれば、その日の気分で選べるか？ 気分はどんな状態がありうるのか？
カップ＆ソーサーは、どんなものだと、ほっこりする？
そうすして「自分だったら・・・」という視点で自分を喜ばせようとしてやったことが、
自分の大好きなお客様たちを、本当に喜ばせることができるんです。
これはメニュー、ブログのタイトル、
チラシのキャッチコピー、施術、会話、空間づくり、全てにおいて同じです。
「誰か目線」になると、もったいないかな、一気にくすんでしまうんです。
まず、満たすべきは「誰か」ではなく「自分」です。
とことんこだわり抜いて、80%満足どころではなく目指すは、1000％満足です。
そんなことをつづけていくうちに、気づけば、あなたの来て欲しいお客様、大好きなお客様だけで、
大繁盛しているサロンになります。
何より、そんな大好きな人たちに囲まれているサロンワークは、とても幸せだと思いませんか？
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幸せサロン育成コーチ げしあゆみ