こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#美容室 #エステサロン #ネイルサロン #サロン #経営 #集客 #リピート #接客 #カウンセリング
サロンで一番売れてる人がお客様に聞いてるのは「お悩み」と「今やっているホームケア」
メニューや物販を”売っている技術者”=売れっ子の「売れてる理由」「やってること」を分析していくと
共通点があって。
美容室、ネイル、エステ、リラク、業種を問わず誰でもどんな技術者でも再現できるセオリー（＝法則）が見つかります。
- 売り方＝セールストークがうまい（未来を見せるのがうまい）
- 信頼されている
- 楽しそう
- 技術がうまい
- 人間的な魅力
だから売れるんですよね〜
特に
- 売り方＝セールストークがうまい
は、口がうまいとかじゃなく、お客様の悩みが解決した姿や、願いが叶った姿が本人には見えていて、
お客様にそれをイメージさせることができるんですよね。
つまり、お客様に未来を見せるのがうまいってことなんです。
そこからは絶対に変えてあげたい、喜ばせたい！という気概を感じます。
大事なのは、このセールストークは決して押し売りではないということ。
そんなスタイルでは「一番売れる」ことは難しい。
押し売りせずに売る、というのは、お客さまの方から「欲しい」「買いたい」と言ってもらえるということ。
そのために売れっ子美容師・ネイリスト・エステティシャンが大切にしているのが、
質問です。
カウンセリング時でも、施術中の会話でも
お客さまのお悩みや、その反対側になる「願望（どうなりたいか）」を聞き出しています。
このお悩みを解決し、願望を叶えることが私たちの仕事です。
例えばお悩みが、
「髪のダメージが気になる」ならば、
「じゃー今日はトリートメントしましょう！」これは売れない技術者がやっちゃうやつですね。
すぐ食いついちゃうのはNGです。
売れてる技術者なら、もう少し本質的なところを知ろうと、こんな具体的な質問をします。
- どの辺りのダメージが気になりますか？
- どんな時にダメージを実感しますか？
- ダメージがどうなったら嬉しいですか？
- ダメージがなくなって、サラツヤになれたら、トライしたい髪型やアレンジは何かありますか？
質問のポイントは、お悩みを具体的にする５W1H（なぜ・どのように・どこが・誰に・いつ・何が）
で聞くこと。
これで、「ダメージ」という抽象的だったお客さまのお悩みがかなり具体的になります。
そのためにどんなメニューをすればいいか、
次回はどのくらいの時期に再来店すればいいのか、
ホームケアはどうすればいいのか？
が分かるので、それをアドバイスするだけでいいんですね。
理想（悩みが解決・願望が実現）と現実（今・悩んでいる・コンプレックス・困ってる）のギャップを埋める「方法」を提案するだけで
信頼されて「じゃぁそれをお願いします」と言っていただけるんです。
もう一つ、売れっ子が必ずしている重要な質問は「今やっているホームケア」についてです。
そのお悩みをなくすために、頑張ってくれていること、ケアしてくれていることを聞く、
やってみての満足度も聞くと良いです。
そうすると、今のまま自己流や自分のケアだけだと理想の状態になることは難しいのかも、と自覚してくれます。
この自覚後に、「こんな方法もあります」「こんな選択肢もあるんですよ」と提案をするだけです。
私達からすると、何をどう使っているかを聞ければ、「なぜ悩みが、解消・解決できないのか？」
が分かります。
もちろん、「それじゃダメです」「ケアが不十分です」なんて言い方はしません。
「〜があれば、もっと楽にお手入れできますね」
「〜をすれば、同じ時間おお手入れでも髪質が変わりますよ」
「サロンでは〜をして、お家ではーをすると効果が続くんです」
などと、「どうすればもっと効果が出るか？」というアドバイスをします。
カウンセリング講座でもお伝えしている内容ですが、
私たちが”売ろう売ろう！”なんてしなくても、本気でそのお客さまのことを考えて
「悩みを解決してあげたい！」
「”こうなりたい！”を叶えてあげたい！」
と専門知識・技術を活用すれば、きちんとお客様は分かってくれます。
売れるってホント、信頼されるってことですよね。
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。
＼ 日本中からお申し込みありがとうございます！ 動画受講始まりました！／
来て欲しいお客様で溢れるサロンへ！
集客の基礎〜自立集客(ホームページ・ブログ・SNS・ちらし・看板)をメインに、小さなサロンにあった集客方法・予算に合った集客ツールと生かし方を学びます。
お客さまの選び方・サロンの強みの見つけ方・サロンの良さの伝え方がマスターできます。
《こんな方にオススメ！》 開業前・開業したてのサロンオーナー、スタッフさま、サロン集客の基本から学びたい方
来て欲しいお客様で溢れるサロン集客セミナー
<応用編> 2月18日(火)【残席5】
<基礎編> 3月3日(火)【残席6】
9/3(火)・5/7(火)・4/23(火) 満員御礼
「次回予約」「単価アップ」「口コミ」をカウンセリングで「仕組み化」へ
次回予約・単価アップ・口コミに繋がるカウンセリングの仕組み。 新人でも次回予約獲得率80%！
カウンセリングで「価値」を上げて「差別化」を！ 幸せサロン育成塾一番の人気講座です！
《セミナー受講スペシャル⑤大特典》 ①カウンセリング動画 ②トークブック・③カウンセリングシート・④次回予約アドバイスシート ⑤再来用カウンセリングシート
リピート率を上げたい・カウンセリングに自信がない・次回予約をとりたい・物販をもっと売りたい・単価を上げたいそんなお悩みのある方にオススメの講座です
お客様がファンになるカウンセリング 勉強会
2月25日(火)【残席5】
9/10(火)・10/15(火)・11/28(火) 満員御礼
「お客様が通い続けたくなる、愛されるリピートサロン」へ
「リピート率が50%以下」「スタッフによって差がある」のは、リピートが仕組み化できていないだけ！
- リピート率80%の仕組み
- 『メニューで・思い出して・会いたくて』リピートフロー
- リピートするまでが接客！「高くてもリピートしたい」と思わせる感動接客・おもてなし
- これだけはやっておけば大丈夫！リピート獲得3大ツール
幸せサロン育成塾 イチオシ講座 です！
お客様がずっと通い続けたくなるリピートサロンセミナー
3月17日(火)【残席4】
9/17(火)・7/16(火)・5/21(火) 満員御礼
幸せサロン育成コーチ げしあゆみ